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RPA机器人方案咨询及实施指导服务内容说明

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一键部署

1. 服务概述

1.1 服务定义

RPA机器人方案咨询及实施指导服务是针对阿里云RPA机器人提供培训讲解、需求调研、方案咨询、实施指导服务。本服务为企业构建规范化的跨系统、跨平台业务协同解决方案,解决跨系统协同这个通用场景下高频、重复、繁琐且低附加值的人工操作现状,有效提高业务系统之间的数据互联互通效率。

服务包含2项子服务,客户可以结合自身需求选购:

  • RPA机器人培训服务

    • 对阿里云RPA机器人产品进行培训讲解,介绍阿里云RPA产品的基础知识,包括RPA的概念和特点,并以一个自动化业务流程为例,实践演示可视化配置及代码开发的两种实现方式。

  • RPA机器人方案咨询及实施指导服务

    • 基于阿里云RPA机器人提供需求调研、业务流程梳理、方案咨询、实施指导服务。其中实施指导服务是指导客户使用阿里云RPA机器人编辑器通过可视化拖拽的方式来完成一个自动化流程的配置,并指导配置发布。

2. 服务范围

以下服务范围按照2个类别进行分类,分别是方案咨询及实施指导服务、培训服务,不同客户可按照不同需求进行采购。

2.1 培训服务范围

  • 确认培训对象的知识基础、阿里云RPA机器人基础培训服务的培训目标。

  • 介绍阿里云RPA机器人产品的概念、用途与特点。

  • 介绍一个自动化业务流程,实践演示阿里云RPA机器人可视化配置及代码开发的两种实现方式。

  • 根据商务合同确定的验收方式、验收内容和验收条件等,对项目进行验收。

2.2 方案咨询及实施指导服务范围

  • 明确项目背景,了解客户需求,探讨业务流程范围,共同梳理业务流程图。对于不可行流程,说明不可行原因,并与客户达成一致意见。

  • 确定交付内容及交付周期,制定项目交付计划。

  • 指导客户通过可视化配置方式实现业务需求,支持项目试运行。

  • 根据商务合同确定的验收方式、验收内容和验收条件等,对项目进行验收。

  • 按次服务,本次服务结束即视为履约完成。

3. 前提条件

  • 客户应提前至少10个工作日申请该服务,以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行,确认是否承接该服务申请。

  • 客户应在阿里云承接服务后,提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标(如峰值、并发量等)等,协助阿里云开展服务。

  • 客户应审核阿里云制定的项目实施计划,以书面形式(包括但不限于电子邮件)确认阿里云提供的具体实施计划。客户如无正当技术理由,不得否定双方已确认的技术建议或方案,以确保及时实现本服务目的。

  • 单套阿里云RPA机器人方案咨询与实施指导的业务流程为1个正常复杂度流程(20 < L4级别步骤数 < 40),L4级别定义如下:

image.png

流程图是一种工具,可用来了解、分析和归档公司的业务流程和活动,帮助确定流程改善和优化机会。

• L1层级图-从总体上绘制了这个流程是做什么的;

• L2层级图-从涉及的BU(业务部门)角度绘制了流程的走向;

• L3层级图-从涉及的BU角度和业务场景绘制了粗粒度的流程走向;

• L4层级图-从单个步骤或几个步骤的组合角度绘制了细粒度的流程走向;

• L5层级图-从具体的单个步骤角度绘制了非常详细的每个步骤的流程走向;

评估一个流程复杂度一般来说按照L4层级图的要求将一个或几个步骤组合成一个大步骤来衡量,比如系统登录可以看做是打开网页+填写账号密码+填写验证码(如有)+点击登录框这四个步骤组成的,那么L4级别步骤数量就是【4】,诸如此类。

3.1 分工边界

3.1.1 客户与阿里云

  • 客户购买阿里云RPA机器人方案咨询或实施指导或阿里云RPA机器人培训服务。

  • 针对该服务的业务目标,双方商定并确认具体业务目标及范围。

3.1.2 客户

  • 确定业务目标。

  • 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等,配合阿里云开展服务。

  • 配合阿里云进行需求调研、梳理业务流程、协助阿里云实施服务、测试、上线。

  • 审核阿里云制定的实施计划,并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。

  • 作为运维主体,负责相关运维工作。

3.1.3 阿里云

  • 负责项目的组织,成立专家方案实施团队。

  • 调研客户业务流程现状,规划自动化流程方案,并指导客户配置实现。

3.1.4 完工标准

  • 提交《项目验收报告》。

3.2 服务项

培训服务内容:

服务项

服务子项

服务描述

培训

产品知识培训

介绍阿里云RPA产品的基础知识,包括RPA的概念和特点。

应用开发培训

以一个自动化业务流程为例,实践演示可视化配置及代码开发的两种实现方式。

项目验收

根据商务合同确定的验收方式、验收内容和验收条件等,对项目进行验收。

方案咨询及实施指导服务内容:

服务项

服务子项

服务描述

售前支持

项目背景调研

明确项目背景,了解客户需求

需求调研

明确需求范围

探讨业务流程范围,填写业务流程梳理列表

业务流程梳理

与客户详细沟通,共同梳理业务流程图,对于不可行流程,说明不可行原因,并与客户达成一致意见。

评估交付周期及交付物

确定交付内容及交付周期

制定交付计划

项目交付计划制定

开发实施

指导编辑器配置

指导客户通过RPA机器人编辑器通过可视化配置来实现业务需求

功能测试

指导客户对业务流程进行整体性测试,包括一些异常处理如数据不全等。

项目试运行

项目试运行支持

项目验收

根据商务合同确定的验收方式、验收内容和验收条件等,对项目进行验收

4. 服务流程

培训服务流程:

  • 培训时间为一天,培训内容如下:

    • 介绍阿里云RPA机器人产品的概念、用途与特点。

    • 介绍一个自动化业务流程,实践演示阿里云RPA机器人可视化配置及代码开发的两种实现方式。

  • 按次服务,本次服务结束即视为履约完成。

方案咨询及实施指导服务流程:

服务项

服务子项

服务时间

需求调研

明确需求范围

T+1

业务流程梳理

T+2

评估交付周期及交付物

T+2

制定交付计划

T+2

开发实施

指导编辑器配置

T+4

功能测试

T+5

项目试运行

T+19

项目验收

T+20

  • 以上周期为1个业务自动化流程的实施周期。

  • 功能测试完成,试运行两周后,如无业务问题即启动服务验收工作。

  • 按次服务,本次服务结束即视为履约完成,后期如需产品支持可通过工单/钉钉群等方式支持。

5. 验收标准

培训服务验收标准:

  • 培训验收报告

  • 阿里云RPA产品介绍.pdf

方案咨询及实施指导验收标准:

验收交付物:

  • 业务流程梳理列表.docx

  • 业务流程描述模版.docx

  • 可视化组件说明文档.docx

  • 测试报告.docx

  • RPA项目计划模板.docx

  • RPA问题跟踪表.docx

  • 项目验收报告.docx

文档类验收标准:

  • 文档类交付成果应着重于文档实质内容的验收,确认乙方提交内容符合甲方需求。

  • 若甲方业务流程要求在乙方提交交付成果前需进行各类内部评审,甲方应在约定的验收时点前推动并及时完成其内部所需评审和汇报。

  • 文档内容经过评审会后,若需要修改,乙方修改后提请甲方进行验收,由甲方指定的代表进行签收确认。

6. 完成标志

实施结束并完成客户验收工作。