对公汇款常见问题
如何进行对公汇款？
对公汇款是通过银行汇款将资金充值到您的阿里云账户余额中，用于支付资源采购费用。阿里云为每个用户都分配了专属汇款账号，使用专属账号进行汇款，系统通过9位专属识别数字将汇款金额自动充值到对应阿里云账户下，无需进行认领操作。对公汇款详细操作，请参见对公汇款操作指引。
线下对公汇款后，账户余额未到账怎么处理？
线下对公汇款失败，汇款充值未到账时，您可以按照如下步骤进行排查解决问题：
第一步：检查银行汇款状态，如果是银行汇款失败，可能存在以下原因，请根据具体原因处理。
银行提示汇款退回
检查汇款信息是否正确：根据银行打款要求，汇款时填写的收款人名称、收款账号、开户支行等信息全部正确才能成功，否则会失败退回。退回时效以银行反馈为准，具体可咨询相关付款银行。
若汇款信息正确，仍退回，和汇款银行确认退回原因。
在银行结算期汇款，导致款项汇出失败
用户在银行结算期汇款，部分银行在结算期付款时，因系统问题导致款项汇出失败，建议您联系付款银行咨询付款进度，银行反馈汇出，约20~40分钟后在汇款认领界面重新查询。
汇款人账号为中国香港、中国澳门和中国台湾人员使用其他证件认证
您的付款凭证中，“转账附言”或“备注栏”存在“NonResident+”等字样，则表明您的付款账号实际是由中国香港、中国澳门或中国台湾人员使用其他证件认证注册的，此类银行账号汇款将无法直接到账，需要向银行申请结汇流程，才能汇入阿里云银行收款账号。此类银行账号的汇款方式，请参见境外客户如何汇款？
第二步：如果银行汇款成功，需要在对公汇款认领界面查询流水。如果能查询到汇款流水，并可以发起认领操作时，您可以参考汇款认领（新版）或汇款认领（旧版），手动认领至对应阿里云账号内。
第三步：如果能查询到汇款流水但不能认领，或查询不到汇款流水时，需要您提交工单提供付款凭证处理。
当您使用开户名与阿里云账号实名认证主体不一致的银行账户进行汇款，有可能会被系统拦截认领，无法认领和充值，此时需要您签署一份阿里云账号实名认证者与汇款人之间的代付协议，签署代付协议请参见签署代付协议。
从农业银行发起的汇款，使用正确汇款账号和汇款人为什么查询不到对应数据？
可能的原因及解决方法如下：
原因1：农业银行存在不同位数的银行账号，如果您的银行账号是15位的，实际收到的汇款数据中，汇款账号会被加上农行省份代码的前缀变成17位。
解决方法1：您需要在您汇款账号前加上账户所开立身份的省份代码，即可查询到对应的汇款流水。例如：您的账号开户行是深圳，农业银行深圳的代码是41，您的原账号是02080004001****，实际收到的汇款账号4102080004001****。
农业银行各省市代码对照如下：01总行、02天津、03/09上海、04山西、05内蒙、06辽宁、07吉林、08黑龙江10江苏，11北京、12安徽、13福建、14江西、15山东、16河南、17湖北、18湖南、19浙江、20广西、21海南、22四川、23贵州、24云南、25西藏、26陕西、27甘肃、28青海、29宁夏、30新疆、31重庆、34大连、38青岛、39宁波、40厦门、41深圳、44广东、50河北、97香港、99澳门
原因2：银行汇款是从子账户汇出，银行同步的到账流水中，是您在农行的子账户。
解决方法2：需要您查询农行的子账户，并在查询流水时，输入您的子账户进行查询。如果您在农业银行的账户是5047809104031****，并有子账户是000000****，您查询时输入的账号应为5047809104031****000000****。
流水已认领，但为什么查询不到认领记录？
到账时间在2019年08月30日17点之前的专属账号汇款流水，由于当时在另一系统内进行的认领，未维护详细认领记录，故流水是已经认领，但无法查询到详细的认领记录。
对公汇款是否收取手续费？
银行转账汇款，阿里云侧不收取任何手续费，银行侧可能收取手续费，请与您汇款的银行咨询。
境外客户如何汇款？
如果您的付款银行账号是由非中国内地（包含中国香港、中国澳门、中国台湾以及其他国家和地区）人员使用其他证件认证注册的：
需要提前和阿里云签署加盖公章的合同或者协议约定付款银行账号，再使用约定的付款银行账号，通过银行网银或柜台向阿里云境外汇款账户进行汇款，才可以正常结汇。具体汇款材料以当地银行要求为准。
如果没有提前签署合同或者协议约定付款银行账号，就通过银行网银或柜台向阿里云境外汇款账户进行汇款，则无法结汇，汇款会被退回。如需签署合同或者协议约定付款银行账号，请联系您的商务经理处理。
境外汇款涉及资金跨境，且不支持专属账号方式，需要财务人工进行结汇及款项认领可能需要消耗较长时间。如必须以此方式进行充值，请提前操作，以免余额不足造成欠费停机。
以下为阿里云境外汇款账户信息：
公司名称：Alibaba Cloud Computing Ltd.
汇款账号：571905493610901
开户银行（中文）：招商银行股份有限公司杭州武林支行
开户银行（英文）：Hangzhou Wulin Branch of CMB
银行代码（Swift Code）：CMBCCNBS281
12 码的 CNAPS 系统行号：308331012054
收款银行地址（英文）: International Science and Technology Building, Block A in Hangzhou West Lake District Road No. 391
公司的英文地址： No. 969，Wenyi Road ,Yuhang District, Hangzhou, Zhejiang Province，China
境外客户完成银行汇款后，先提交工单提供汇款凭证及加盖公章的合同或协议，申请财务进行人工结汇，完成后再进行手动汇款认领操作。
如何查询阿里云的收款账号？
当您汇款时，强烈建议您通过专属银行账号的方式进行汇款。通过专属账号汇款，银行到账后，对应汇款的资金系统会自动认领至您的阿里云余额中。
您可以在充值汇款对公汇款下查询您的专属汇款账号。
新版：
专属账号如未开通，请参考申请阿里云收款的专属账号（新版）或申请阿里云收款的专属账号（旧版）开通专属汇款账号。
如果您是聚石塔的用户，专属账号与普通客户有所不同，请特别注意。请先登录聚石塔管理控制台，再单击聚石塔客户专属的专属账号查询，和汇款认领页面认领款项。
如何申请专属账号？
若您需要通过对公转账进行汇款，您可进行线下对公汇款。您需在充值汇款对公汇款下申请您的阿里云招商银行专属汇款账号，具体操作请参见申请阿里云收款的专属账号（新版）或申请阿里云收款的专属账号（旧版），然后将款项汇入您的专属账号。
线下对公汇款多久可以到账？
线下汇款的到账时间一般为：招商银行1~2个工作日，跨行3~5个工作日（具体到账时间以银行的实际到账时间为准）。
请避免北京时间21：00~00：00进行汇款，否则受银行出账时间影响，可能出现延迟一天到账情况。
向不同的账号汇款，到账后处理方式有区别：
通过专属账号汇款：阿里云为每位用户开设了银行专属账号，您可通过向专属账号汇款，汇款金额会自动充值到阿里云余额；如您无专属账号，可参考申请阿里云收款的专属账号（新版）或申请阿里云收款的专属账号（旧版），进行申请。
通过阿里云银行账号汇款：未通过专属账号，直接向阿里云银行账号进行的汇款充值不能自动到账，需要在汇款到账后，自行查询汇款流水并提交认领申请，具体操作请参见汇款认领（新版）或汇款认领（旧版），系统会在审批通过后自动充值到您认领的账号。
如果您的阿里云账号下，存在待结清的欠费账单，充值后到账的余额，将优先自动结清您的欠费账单。如果您有待支付的订单，需要选择订单使用账户余额再行支付。
专属汇款账号信息可以发送到其他手机上吗？
线下对公汇款专属账号信息只能发送到您账号绑定的手机上。
专属汇款账号填写错误，导致汇款未到账怎么处理？
您可以在费用与成本控制台汇款认领页，输入您付款银行账号、汇款人（即付款银行账号的开户名）和汇款详细金额查询该笔汇款，视该笔汇款的认领情况处理：
如汇款已被认领至他人账户，且资金可能已经被使用，此时需要第三方账户配合一起处理。
如何获取专属汇款账号证明文件？
您可以在充值汇款对公汇款下，申请专属汇款账号后，单击专属汇款账号电子证明下载，获取您的专属账号说明文件。
新版：
对公汇款可以开发票吗？
不可以，发票是购买和消费云产品资源后，基于消费订单或账单进行开具的。
对公汇款是对账户进行充值，对于充值预付款项，由于没有消费，也没有对应的阿里云产品/服务，因此无法申请开具发票。
什么时候需要签代付协议？
当您使用开户名与阿里云账号实名认证主体不一致的银行账户进行汇款，需要先在费用与成本控制台汇款认领>代付协议页创建并签署三方长期代付协议，具体操作请参见签署代付协议。代付协议签署生效后，再使用开户名与代付企业名称一致的银行账户进行汇款。
签署代付协议后，之后所有对公汇款都必须是代付公司汇款吗？
不是，签署代付协议后，仍可以使用开户名为账号认证主体名称的银行账户进行汇款。开户名为代付企业名称或账号认证主体名称的银行账户都可以进行汇款。