版本生效日期:2018年2月1日

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 SLA)规定了阿里云向客户提供的大数据计算服务(简称MaxCompute)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月。

服务周期总分钟数:按照服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

错误率:指在一个时间段内,导致HTTP状态500和代码“ODPS-0010000:System internal error”响应的有效请求数除以该时间段内的有效请求数,从而得出该时间段内的错误率。重复的相同请求不计入错误率。

服务不可用:服务不可用时间是根据服务器端错误率进行度量的,MaxCompute服务器端错误率超过百分之五视为服务不可用。

服务不可用时间段:以五分钟为单位进行统计,如果在该五分钟内错误率超过百分之五则视为该五分钟服务不可用。

月度服务费用:客户在一个自然月中就单个MaxCompute项目(Project)所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

服务可用性以单个项目(Project)为维度,按照如下方式计算:
服务可用性=((服务周期总分钟数-服务不可用时间段个数*5)/服务周期总分钟数 ) × 100%

MaxCompute服务可用性不低于 99.9%,如MaxCompute未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1) 阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(6)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;

(7)不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1赔偿标准

每个MaxCompute项目按单项目月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买MaxCompute产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该MaxCompute项目支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于 99.9% 但等于或高于 99.00% 月度服务费用的 15%
低于 99.00% 但等于或高于 95.00% 月度服务费用的 30%
低于 95.00% 月度服务费用的 100%

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。

赔偿申请必须限于在MaxCompute项目没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用MaxCompute服务,如您继续使用MaxCompute服务,则视为您接受修改后的SLA。