获取在线监控下在线服务量。支持实例、时间区间、坐席、部门、技能组分组查询。
接口说明
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
调试
授权信息
请求参数
|
名称 |
类型 |
必填 |
描述 |
示例值 |
| InstanceId |
string |
是 |
AICCS 实例 ID。 您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。 |
ccc_xp_pre-cn-*** |
| StartDate |
integer |
否 |
开始日期时间戳。单位：毫秒。 |
1615083365000 |
| EndDate |
integer |
否 |
结束日期时间戳。单位：毫秒。 |
1617761765000 |
| PageSize |
integer |
否 |
每页大小。取值大于 0，默认值：20。 |
20 |
| CurrentPage |
integer |
否 |
当前页。取值大于 0，默认值：1。 |
1 |
| AgentIds |
array |
否 |
坐席 ID 列表。 |
|
|
integer |
否 |
坐席 ID。 可调用 GetAgent 接口，查看返回参数的 AgentId，即坐席 ID。 |
123 |
|
| DepIds |
array |
否 |
部门 ID 列表。 |
|
|
integer |
否 |
部门 ID。 可调用 GetAllDepartment 接口，查看返回参数的 DepartmentId，即部门 ID。 |
100 |
|
| GroupIds |
array |
否 |
技能组 ID 列表。 |
|
|
integer |
否 |
技能组 ID。 可调用 QuerySkillGroups 接口，查看返回参数的 SkillGroupId，即技能组 ID。 |
111 |
|
| TimeLatitudeType |
string |
否 |
时间纬度类型。取值：
|
minute |
| ExistAgentGrouping |
boolean |
否 |
是否根据坐席分组查询。默认值：false。取值：
|
false |
| ExistDepartmentGrouping |
boolean |
否 |
是否根据部门分组查询。默认值：false。取值：
|
false |
| ExistSkillGroupGrouping |
boolean |
否 |
是否根据技能组分组查询。默认值：false。取值：
|
false |
返回参数
|
名称 |
类型 |
描述 |
示例值 |
|
object |
服务数据。 |
||
| Message |
string |
状态码描述。 |
successful |
| RequestId |
string |
请求 ID。 |
EE338D98-9BD3-4413-B165 |
| Data |
object |
数据列表。 |
|
| TotalNum |
integer |
总记录数。 |
4 |
| PageNum |
integer |
当前页数 |
1 |
| PageSize |
integer |
每页大小。 |
2000 |
| Rows |
string |
信息为 List |
{"tenant_id":"905","online_40s_transfer_ready_cnt":109,"minute_id":"-1","wait_time_len":1215,"pickup_rate":"63.09%","thirty_seconds_to_pickUp":"2560","date_id":"-1","online_over_out_cnt":0,"online_20s_transfer_ready_cnt":109,"thirty_seconds_response_rate":"63.09%","abandonment_rate":"63.09%","service_time_len":68378,"service_pickup":"2560","hour_id":"-1","online_10s_transfer_ready_cnt":109} |
| Code |
string |
状态码。返回 200 表示请求成功。 |
200 |
| Success |
string |
调用接口是否成功。取值：
|
true |
返回参数 Rows 参数说明：
online_direct_request_cnt：直连请求量
online_transfer_request_cnt：转交请求量（转交代表是别人转交给该小二的）
online_direct_giveup_cnt：直连放弃量
online_transfer_giveup_cnt：转交放弃量
online_direct_ready_cnt：直连接起量
online_transfer_ready_cnt：转交接起量
online_10s_direct_ready_cnt：直连 10s 接起量
online_10s_transfer_ready_cnt：转交 10s 接起量
online_20s_direct_ready_cnt：直连 20s 接起量
online_20s_transfer_ready_cnt：转交 20s 接起量
online_30s_direct_ready_cnt：直连 30s 接起量
online_30s_transfer_ready_cnt：转交 30s 接起量
online_40s_direct_ready_cnt：直连 40s 接起量
online_40s_transfer_ready_cnt：转交 40s 接起量
online_60s_direct_ready_cnt：直连 60s 接起量
online_60s_transfer_ready_cnt：转交 60s 接起量
online_over_out_cnt：技能组溢出量
online_over_in_cnt：技能组溢入量
online_sat_cnt：满意数
online_normal_cnt：一般数
online_unsat_cnt：不满意数
service_time_len：总服务时长
wait_time_len：总等待时长
示例
正常返回示例
JSON格式
{
"Message": "successful",
"RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
"Data": {
"TotalNum": 4,
"PageNum": 1,
"PageSize": 2000,
"Rows": "{\"tenant_id\":\"905\",\"online_40s_transfer_ready_cnt\":109,\"minute_id\":\"-1\",\"wait_time_len\":1215,\"pickup_rate\":\"63.09%\",\"thirty_seconds_to_pickUp\":\"2560\",\"date_id\":\"-1\",\"online_over_out_cnt\":0,\"online_20s_transfer_ready_cnt\":109,\"thirty_seconds_response_rate\":\"63.09%\",\"abandonment_rate\":\"63.09%\",\"service_time_len\":68378,\"service_pickup\":\"2560\",\"hour_id\":\"-1\",\"online_10s_transfer_ready_cnt\":109}"
},
"Code": "200",
"Success": "true"
}错误码
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