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用户退款流程

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一键部署

用户发起退款申请,若满足退款条件,用户可以通过控制台发起退款审批流程,服务商进行审批。

一、退款操作步骤(非镜像类商品)

1.登录阿里云市场控制台

2.在左侧导航栏,选择退款管理,页面跳转至费用中心

3.在退订管理页面选择云市场产品页签。

4.在请选择您需要退订的云市场产品区域选择需要退订的商品,单击提交

说明

如果该页面中无法找需要退款的实例,请核实订单是否已经超出支持全额退款的范畴,如有疑问请联系商品对应的服务商咨询

5.确认需要退款的产品信息,选择退订原因。确认已了解云市场退款规则后单击提交。退款状态【审核中】后,由服务商进行审批,服务商审批通过后,页面提示退款申请提交成功,完成退款。

6.退款款项将原路返回您的付款账户,通过网银支付的订单发生退款,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。

说明

退款申请提交后,该产品和服务立即关闭。若产品有打包服务器,改服务器也将会立即释放。请对必要的数据进行备份

二、退款操作步骤(镜像类商品)

1. 适用范围:

(1)阿里云计算一方店铺、精选店铺、三方集市店铺中包年包月支付的镜像商品。

(2)如镜像支持五天无理由退款新购订单在5天内,支持退新购全款,如果新购5天内又进行了续费,支持退新购+续费的全款。

2. 具体步骤:

(1)登录阿里云市场控制台

(2)在左侧导航栏,选择退款管理,页面跳转至费用中心;

(3)进入云服务器ECS,找到需要退款的镜像所对应的实例,先【停止】完成后再点击【更换操作系统】。

说明

更换操作系统属于高风险操作,谨慎操作

(4)确认更换操作系统,选择【公共镜像或符合业务要求的云市场镜像】,完成系统盘镜像更换。

(5)平台系统默认触发镜像商品订单的退款申请,符合退款条件的商品订单在审核通过后,即可完成退款。

3. 不支持退款的情况

(1)镜像支持5天无理由退款,但新购订单已超过5天。

(2)不支持5天无理由退款的镜像商品所产生的订单:前台商品详情页-云市场服务保障有【不支持5天无理由退款】标志,代表商品不支持退款(如下图)

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(3)按量付费的镜像所产生的账单。

三、查询退款状态

您可以在退订记录页面查看退订状态或取消退订申请

1.进入退订记录页面

2.选择云市场页签。

  • 状态列可查看退订状态

  • 处于审核中的产品,单击操作列的取消申请可以取消退订

说明

如果退款申请已经通过审核,将无法取消退款,请重新购买