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SIP对接指引

SIP对接指引

* 前提条件:

1、 已经开通云呼叫中心。
2、 和商务同学在对接费用上达成一致。

* 客户方的SIP设备的要求:

  1. 客户方设备需要完整支持SIP协议,支持松散路由,建议设备:华为U1960系列
  2. 客户方需要确保在SIP协议中透传真实的主被叫号码
  3. 客户方的设备需要具备固定的公网IP地址
  4. 客户方需要具备合格的SIP运维工程师来从事对接以及后续的运维工作
  5. 客户方需要自己保证本方设别的高可用

* SIP对接流程:

* 步骤一:联系「阿里云呼叫中心-售后支持」(131 4837 5146)钉钉服务号,提供客户侧SIP服务服务信息给阿里云。
样例
SIP服务(主) 110.110.11.1 5060
SIP服务(备) 10.27.125.11 5060
SP标示 Weiniya 英文字母
号码 95566
客户的阿里云UID
* 步骤二:在自己的SIP网关配置阿里云呼叫中心SIP服务信息

image001.png

阿里云呼叫中心侧的SIP服务信息如下:

  1. 客户网关对接的阿里云呼叫中心侧的sip服务地址如下,协议UDP:
    • IP
      1) 106.14.132.227
      2) 106.14.3.154
    • 端口:
      1) 公网入端口:8000
      2) 公网出端口:5160
  2. 客户需要保证通过公网访问上述协议、地址和端口。
  3. 注意:网关信令需要原路转发回sbc,即发回sip信令来源地址(1中的其中一个地址)
  4. BYE的req_uri值为invite信令中的contact(对应是fs的地址,5080端口)BYE消息中req_uri的值需要设置为INVITE消息中的Contact地址和端口。

image003.png

                                                      Figure 1 Invite消息image005.png

                                                      Figure 2 客户侧返回的BYE消息
5.200 OK的ack中req_uri值为200OK中的contact(对应是fs地址,5080端口)200 OK消息的响应(ACK)消息中req_uri设置为200 OK消息中的Contact地址。

image007.png                                                      Figure 3 200 OK消息image009.png                                                      Figure 4 200 OK的响应消息(ACK)

6.客户侧SIP网关支持松 散路由。

* 步骤三:完成云呼叫中心实例的配置,用于业务测试:

1、 创建一个云呼实例。
2、 在「号码管理」为该实例选择号码,并绑定到SIP对接测试IVR。
3、 配置技能组和坐席,能够接收SIP对接测试IVR中的转人工请求。

* 步骤四:申请对接测试

1、 联系「阿里云呼叫中心-售后支持」钉钉服务号,预约测试时间。
2、 双方完成配置,并在客户SIP网关和阿里云呼叫中心侧开启网络抓包软件。
3、 执行如下测试用例,进行测试:

1 坐席使用账户登录云呼叫中心坐席工作台
2 呼入 移动号码 联通号码 电信号码
能否发起呼叫
IVR中能否正常收单位按键
IVR中能否正常收多位按键
能否被坐席接听
能否持续10分钟不被异常挂断
3 呼出
云呼侧能发起呼叫
能否被客户电话正常接听
通话能否持续10分钟不被异常挂断