本文将对云联络中心的资费进行详细说明。
服务开通
云联络中心-坐席包月 ：坐席包月，每个坐席每月收取一定的费用。
云联络中心-数字员工 （可选）：并发包月，每个并发每月收取一定的费用。
模块说明
云联络中心-语音业务：电话场景的人工坐席工作台与后台管理。
云联络中心-网络业务：文本场景的人工坐席工作台与后台管理。
云联络中心-数字员工：电话呼入场景的语音机器人，提供ASR、TTS的能力以及基于关键词识别语义的能力，非大模型语义理解能力。
资费详情
根据选用模块，将下列中的收费项对应的报价相加即可，举例收费项为语音业务+录音存储，收费为：199元/月/坐席+0.148元/GB/月。
1.使用语音业务收费项为：语音业务+录音存储+通信费用。
2.使用网络业务收费项：网络业务。
3.使用语音业务+网络业务收费项：语音业务&网络业务+录音存储+通信费用
4.使用语音业务+数字员工收费项：语音业务+录音存储+数字员工+通信费用
5.若使用数字员工收费项：数字员工+通信费用
平台资费
收费项（阿里云收取） | 收费模式 | 阶梯 | 单价 | 说明 |
语音业务&网络业务 | 坐席数≤100个 | 199元/月/坐席 | 语音业务：包括数据概览、话务报表、客服管理、号码管理、IVR流程管理等费用。 网络业务：包括数据概览、数据报表、会话记录、坐席与技能组管理、渠道接入配置、工作台配置等费用。 说明 单独使用语音业务或者网络业务，或者两者同时使用，都按照报价中的坐席数量收取费用 | |
100<坐席数≤300 | 179元/月/坐席 | |||
坐席数>300 | 159元/月/坐席 |
收费项（阿里云收取） | 收费模式 | 单价 | 说明 |
数字员工 | 699元/并发/月 | 提供人和机器人进行多轮对话的能力。 并发是指机器人同时接听电话的数量，1并发代表机器人只能同一时间接入1个电话。 说明 数字员工目前不支持对接敏捷版的智能对话机器人（通义版）。 |
收费项（阿里云收取） | 单价 | 说明 |
录音存储 | 0.148元/GB/月 | 每个主账户前50G 录音免费，详情请参考录音存储统计。 说明 若使用语音业务或者数字员工产生该费用，若只使用网络业务，则不会产生该费用 |
可选增值服务（选用则收费，不选用则不收费）
服务类型 | 单价 | 说明 |
0.016元/次（不管是否接通） | 批量外呼，可以上传一批任务，系统自动发起呼叫 说明 语音业务中的增值服务 |
服务类型 | 功能 | 单价 | 说明 |
AI会话信息自动生成 | 主题、小结生成。 | 0.01元/次 | 开通智能工作台获取该能力。通过调用次数收费，配置情况不同，调用次数不同。 说明 语音业务中需要开通实时文本转写 |
标签生成。 | 0.01元/次 | ||
自定义字段生成。 | 0.01元/次 | ||
AI自动填单 | 自定义工单模板填写。 | 0.01元/次 | |
AI热词分析 | 自动抽取通话热词并分析。 | 0.01*通话数量 元/次 | |
AI标签分析 | 预定义标签，通话记录自动匹配并分析。 | 0.01*通话数量 元/次 | |
IVR分析 | 自动分析IVR路径与关键信息。 | 限时免费 | |
情绪异常检测 | 自动检测用户情绪。 | 限时免费 | |
满意度判断 | 大模型判断通话满意度。 | 限时免费 | |
解决情况判断 | 大模型判断用户需求是否被解决。 | 限时免费 | |
话后todo判断 | 自动抽取话后动作。 | 限时免费 | |
IM坐席辅助 | 大模型扩写、纠错与话术优化。 | 限时免费 |
通信费用
1.号码若选择从云联络中心号码合作伙伴申请，则：
号码线路费用由合作伙伴号线直接收取，不通过阿里云账号支付。
收费模式为预存语音包，从语音包中扣除，假设预存500元，接通后每分钟0.1元的费用收取，则费用从500元中扣除。具体的单价和预存费用的多少，在申请号码通过后，会拉群详细对接。（申请通过不代表是下号，只是简单的业务审核可以初步接入）
所有关于号线的问题，都以号线服务最后群中沟通的为准
2.号码若选择对接自有线路的号码，则：
收费项（阿里云收取） | 费用 | 说明 |
SIP对接 | 一次性费用30000 | 如果您的号码线路非平台推荐方申请，是您自己带有的号码线路，想在云联络中心中使用，则需SIP线路对接 说明 sip对接不可对接自有的手机号码，一般对接为商用的固话或者线路，在对接前请先咨询自己的线路方是否支持sip对接 |