在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。
使用流程
人工坐席快速入门流程如下图所示：
开通人工座席：
注册阿里云账号并完成实名认证。
开通服务。
提交企业资质。
号码申请/开通。
创建实例并购买座席。
实例为智能联络中心的运营单元，在实例内部，您可以设置人员、流程、所需电话等信息。实例创建后，呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源，创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名，方便运营和管理。
使用人工座席客服工作台：
客服工作台是人工坐席的主要工作平台，可以实现坐席的状态变更等操作。您也可以在客服工作台中进行企业信息管理、坐席管理和技能组设置等功能。详情请参见客服工作台配置。