智能联络机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能联络机器人可根据业务场景，自动发起联络任务，根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能联络机器人的使用流程。
使用流程
流程图：
功能优势：
可视化编排：支持通过拖、拉、拽的方式快速布置话术，同时可以根据客户业务场景配置不同的问答知识库，当客户有疑问时机器人进行智能应答或转接人工。
快速接入：支持在控制台快速创建呼叫任务，并根据业务需求配置呼叫逻辑从而自动发起呼叫任务，并且可以通过控制台查看对话记录或在线听取通话录音。
高度自定义：支持用户以话术节点维度分别上传人工录音，当通话流程走到该节点时播放该音频文件从而实现通话更具真实感。
准备工作
智能联络机器人分为两种呼叫方式，批量联络和单呼API接口两种方式。
批量联络：在控制台创建呼叫任务，批量上传呼叫名单，需要创建实例购买AI座席后才能创建任务。
单呼API接口：用户直接调用RobotCall接口发起呼叫，不用创建实例购买坐席。调用一次发起一次呼叫，用户可以将接口集成到自有系统上进行任务管理。
操作步骤
添加话术。
智能机器人执行联络任务前，您需要为机器人设计联络任务用到的话术。具体操作，请参见添加话术。
配置主线流程。
主线流程是用户接通电话后，机器人主动询问用户的话术。具体操作，请参见配置主线流程。
配置知识库。
在机器人联络通话中，机器人通过知识库中的词条配置，被动响应用户主线流程中未配置的问题。具体操作，请参见配置知识库。
全局配置。
在机器人联络通话中，解决机器人无法识别用户意图、用户无回复等场景。具体操作，请参见全局配置。
话术配音。
选择您需要的话术声音类型和风格。具体操作，请参见话术配音。
提交话术审核。
说明审核过程中不可修改配置，请提交审核前请配置好流程、知识库、全局配置和意图库。
创建任务发起联络服务。
话术审核通过后，您可以创建任务发起智能联络服务。具体操作，请参见创建任务。