阿里云语音服务为您提供多种功能产品,包含语音通知、语音验证码、语音互动、语音双呼、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出及智能语音机器人,您可以根据使用场景或业务优势选择不同的语音产品。

语音通知

语音通知是指通过调用语音呼叫的API,从运营商网络向指定号码发起一通呼叫,呼叫被应答后,播放一段指定的音频,支持通过TTS(文本转语音)播放,也支持直接播放录音文件。
  • 场景:常用于订单提醒、风险告知、故障提醒、配送服务、退票提醒等场景。
  • 价值:作为短信通知的有效补充,提供多样化通知手段,并通过电话的强提醒模式,第一时间通知到用户,解决通知不及时的问题。
  • 示例场景如下所示。

    主叫方:尊敬的${mcUserName}您好,您的云通信账号余额不足,请尽快续费以免停机。

语音验证码

语音验证码是指通过调用语音呼叫的API,从运营商网络向指定号码发起一通呼叫,呼叫被应答后,播放一段含验证码内容的音频,仅通过TTS播放。
  • 场景:常用于获取验证码等安全验证场景。
  • 价值:短信验证收不到时,可以作为其强有力补充,同时用于代替短信验证码,可用于防刷单。
  • 示例场景如下所示。

    主叫方:尊敬的${mcUserName}您好,您本次登录验证码为${Number}。

语音互动

语音互动是指通过调用语音呼叫的API,从运营商网络向指定号码发起一通呼叫,呼叫被应答后,播放一段指定音频,用户根据音频引导,通过手机按键信息返回意图,语音平台通过消息回执返回按键信息给企业业务系统。
  • 场景:常用于手机用户的订单确认、问卷调查、满意度调查等信息。
  • 价值:通过IVR交互自动完成意图确认,减少人力投入。
  • 示例场景如下所示。

    主叫方:尊敬的${mcUserName}您好,这里是天猫商家事业部,想对我们的服务做一用户次调研,如您对我们的服务满意请按1,一般请按2,不满意请按3。

    被叫方:按1。

    主叫方:挂机。

语音双呼

语音双呼是指通过调用语音服务接口,通过语音服务分配的号码分别向主叫、被叫发起呼叫,双方接通后建立起正常通话,通话双方显示的号码均为语音服务平台号码。
  • 场景:常用于企业办公电话等,例如钉钉办公电话。
  • 价值:通过语音双呼接口,可隐藏通话双方真实号码,同时平台可留存双方通话记录。
  • 示例场景如下所示。

    A希望打电话给B,A单击拨号按钮后,语音服务平台分配主叫外显号M拨打给A,A接通后,语音服务平台再分配被叫外显号码N(M和N可以为同一号码)拨打给B,B接通后建立正常通话。

智能语音交互呼入

智能语音交互呼入是指用户呼入后可通过回调接口获取企业设定的语音识别模型ID等参数,对用户的语音进行语音识别,将识别结果(一段文字)传给企业,企业根据自己的业务实际情况返回结果(一段音频或一段文字)给语音服务平台,语音服务平台进行播报或调用TTS能力进行播报的一种通信能力平台。
  • 场景:企业可基于智能语音交互呼入能力构建呼入语音机器人,常用于智能语音客服场景,例如订餐场景下的语音机器人自助订餐服务、物流场景下的语音机器人自助下单服务。
  • 价值:通过智能语音交互呼入平台构建的呼入语音机器人,可替代人工坐席自助接待来电用户,减少客服场景下的人力投入。

智能语音交互呼出

智能语音交互呼出是指可通过调用接口发起外呼,机器人根据预设内容进行播报,用户接听并回复后,由云通信平台识别用户回复结果(生成文本)返回给企业,企业根据自己的业务实际情况返回结果(一段音频或一段文字)给云通信平台进行播报。通过智能语音交互呼出产品,企业可快速构建智能外呼机器人。企业无需关注底层能力,仅专注于意图识别和话术编排即可构建属于企业自己的外呼机器人。
  • 场景:企业可基于智能语音交互呼出产品构建呼出语音机器人,常用交互形式语音通知或意图确认等场景,例如送前电联等。
  • 价值:通过机器人自动外呼,解决重复性的电话外呼通知或意图确认等问题,减少人力投入,提高外呼效率。

智能语音机器人

阿里云智能外呼机器人提供完善的机器人话术配置界面,企业可根据实际业务场景编排外呼话术,机器人通过外呼任务和预置话术内容自动触达终端用户。
  • 场景:语音通知、电话销售等场景。
  • 价值:通过外呼机器人解决重复性劳动,减少人力投入,提高外呼效率。