应用场景

产品功能

功能概述

应用场景

场景示例

语音通知

通过调用API向指定号码发起一通呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定的音频，支持播放文本转语音的音频，也支持直接播放录音文件。

语音通知作为短信通知的有效补充，提供多样化的通知手段，及时通知用户，帮您解决通知不及时的问题。

常用于订单提醒、风险告知、故障提醒、配送服务、退票提醒等场景。

尊敬的${mcUserName}您好，您的云通信账号余额不足，请尽快续费以免停机。

语音验证码

通过调用API向指定号码发起呼叫，呼叫被应答后，播放一段含验证码内容的音频。

当短信验证码接收不及时，可以作为其强有力补充，代替短信验证码，并用于防刷单。

常用于获取验证码等安全验证场景。

尊敬的${mcUserName}您好，您本次登录验证码为${Number}。

语音IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）

通过调用API向指定号码发起呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定音频，用户根据音频引导，通过手机按键信息返回意图，语音平台通过消息回执返回按键信息给企业业务系统。 通过IVR交互自动完成意图确认，减少人力投入。

常用于手机用户的订单确认、问卷调查、满意度调查等信息。

• 主叫方：尊敬的${mcUserName}您好，这里是XX品牌商家事业部，想对我们的服务做一用户次调研，如您对我们的服务满意请按1，一般请按2，不满意请按3。

• 被叫方：按1。

• 主叫方：挂机。

智能语音交互

智能语音交互是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。适用于多个应用场景中，包括智能问答、智能质检、法庭庭审实时记录、实时演讲字幕、访谈录音转写等场景，在金融、保险、司法、电商等多个领域均有应用案例。

常用于智能外呼、云客服、智能质检、智能问答机器人等；自动拨打、智能对话，提高外呼效率，为企业快速降低人工成本。

• 主叫方：尊敬的${mcUserName}现在有个重要会议，您有空参加吗？

• 被叫方回答：好的。

• 主叫方识别到回复后作出响应。

智能语音机器人

智能语音呼入：用户呼入后可通过回调接口获取企业设定的语音识别模型ID等参数，对用户的语音进行语音识别，将识别结果（一段文字）传给企业，企业根据自己的业务实际情况返回结果（一段音频或一段文字）给语音服务平台，语音服务平台进行播报或调用TTS能力进行播报。通过智能语音交互呼入平台构建的呼入语音机器人，可替代人工坐席自助接待来电用户，减少客服场景下的人力投入。

企业可基于智能语音交互呼入能力构建呼入语音机器人，常用于智能语音客服场景，例如订餐场景下的语音机器人自助订餐服务、物流场景下的语音机器人自助下单服务。

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智能语音呼出：通过调用接口发起外呼，机器人根据预设内容进行播报，用户接听并回复后，由云通信平台识别用户回复结果（生成文本）返回给企业，企业根据自己的业务实际情况返回结果（一段音频或一段文字）给云通信平台进行播报。通过智能语音交互呼出产品，企业可快速构建智能外呼机器人。企业无需关注底层能力，仅专注于意图识别和话术编排即可构建属于企业自己的外呼机器人。通过机器人自动外呼，解决重复性的电话外呼通知或意图确认等问题，减少人力投入，提高外呼效率。

企业可基于智能语音交互呼出产品构建呼出语音机器人，常用交互形式包括语音通知或意图确认等场景，例如送前电联等。

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