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产品功能

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本文为您介绍阿里云语音服务产品功能,帮助您根据业务需要选择不同的语音功能。

功能介绍

产品功能

功能概述

应用场景

场景示例

语音通知

通过调用API向指定号码发起一通呼叫,呼叫被应答后,播放一段指定的音频,支持播放文本转语音的音频,也支持直接播放录音文件。

语音通知作为短信通知的有效补充,提供多样化的通知手段,及时通知用户,帮您解决通知不及时的问题。

常用于订单提醒、风险告知、故障提醒、配送服务、退票提醒等场景。

尊敬的${mcUserName}您好,您的云通信账号余额不足,请尽快续费以免停机。

语音验证码

通过调用API向指定号码发起呼叫,呼叫被应答后,播放一段含验证码内容的音频。

当短信验证码接收不及时,可以作为其强有力补充,代替短信验证码,并用于防刷单。

常用于获取验证码等安全验证场景。

尊敬的${mcUserName}您好,您本次登录验证码为${Number}。

语音IVR(Interactive Voice Response,交互式语音应答)

通过调用API向指定号码发起呼叫,呼叫被应答后,播放一段指定音频,用户根据音频引导,通过手机按键信息返回意图,语音平台通过消息回执返回按键信息给企业业务系统。 通过IVR交互自动完成意图确认,减少人力投入。

常用于手机用户的订单确认、问卷调查、满意度调查等信息。

  • 主叫方:尊敬的${mcUserName}您好,这里是XX品牌商家事业部,想对我们的服务做一用户次调研,如您对我们的服务满意请按1,一般请按2,不满意请按3。

  • 被叫方:按1。

  • 主叫方:挂机。

智能语音交互

智能语音交互是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术,为企业在多种实际应用场景下,赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。适用于多个应用场景中,包括智能问答、智能质检、法庭庭审实时记录、实时演讲字幕、访谈录音转写等场景,在金融、保险、司法、电商等多个领域均有应用案例。

常用于智能外呼、云客服、智能质检、智能问答机器人等;自动拨打、智能对打,提高外呼效率,为企业快速降低人工成本。

  • 主叫方:尊敬的${mcUserName}现在有个重要会议,您有空参加吗?

  • 被叫方回答:好的。

  • 主叫方识别到回复后作出响应。

智能语音机器人

重要

智能语音机器人功能升级,老功能将于2023.12.31停止服务,新功能请登录智能联络中心,在智能外呼机器人页面开通使用。 老客户(语音服务已开通该功能的客户)目前仍可以继续使用该功能,为避免给您带来业务损失,请在2023.12.31前完成业务迁移。

智能语音呼入:用户呼入后可通过回调接口获取企业设定的语音识别模型ID等参数,对用户的语音进行语音识别,将识别结果(一段文字)传给企业,企业根据自己的业务实际情况返回结果(一段音频或一段文字)给语音服务平台,语音服务平台进行播报或调用TTS能力进行播报。通过智能语音交互呼入平台构建的呼入语音机器人,可替代人工坐席自助接待来电用户,减少客服场景下的人力投入。

企业可基于智能语音交互呼入能力构建呼入语音机器人,常用于智能语音客服场景,例如订餐场景下的语音机器人自助订餐服务、物流场景下的语音机器人自助下单服务。

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智能语音呼出:通过调用接口发起外呼,机器人根据预设内容进行播报,用户接听并回复后,由云通信平台识别用户回复结果(生成文本)返回给企业,企业根据自己的业务实际情况返回结果(一段音频或一段文字)给云通信平台进行播报。通过智能语音交互呼出产品,企业可快速构建智能外呼机器人。企业无需关注底层能力,仅专注于意图识别和话术编排即可构建属于企业自己的外呼机器人。通过机器人自动外呼,解决重复性的电话外呼通知或意图确认等问题,减少人力投入,提高外呼效率。

企业可基于智能语音交互呼出产品构建呼出语音机器人,常用交互形式语音通知或意图确认等场景,例如送前电联等。

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公共模式和专属模式

商品模式

公共模式

专属模式

适用场景

仅支持语音通知和语音验证码场景,不支持智能语音机器人和语音互动场景。语音服务场景信息,请参见产品功能

一般情况下支持常用场景。

说明

根据客户资质等条件,具体场景有所不同。

开通条件

无需申请号码。

需要单独申请号码。

使用方式

用户可以通过以下方式使用:

API接口调用。

用户可以通过以下方式使用:

注销

无需注销号码。

若无需使用,请及时在语音服务控制台语音号码 > 真实号管理页面注销号码。

费用

公共模式支持按量付费和套餐包两种模式,详情请参见国内语音服务定价

号码月租费,详情请参见国内语音服务定价

视频讲解

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