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原路提现操作指引

提现场景

您充值到阿里云账户的资金可以且仅可以用于订购阿里云官网上的产品,如果您后续不再订购阿里云产品,您可以通过提现的方式将余额原路退回至原付款账户。

可提现总金额计算

提现页面,可以看到可提现总金额:

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  • 可提现金额主体按此计算公式计算得出:可提现金额=现金余额-转账金额-(欠费金额+欠票金额+未结算金额-转账金额)-按量预留;

  • 现金余额:当前用户现金账本余额;

  • 转账金额:账号之间资金划拨,由其他账号转入的资金,不可提现;

  • 欠票金额:因历史退款等原因导致的欠票金额,不可提现。您可以登录“用户中心”进入“发票管理”页进行欠票处理操作。

说明

具体欠票处理操作,请参见系统有欠票怎么开票?

  • 欠费金额:未结清的欠费账单金额,不可提现;

  • 未结算金额:是指相应账单还未结算的账单金额,比如国际短信,实际先虚扣,次月再实际结算;

  • 按量预留:开通有后付费产品的话,需要减去100;未开通时减0;

  • 转账金额可用于抵扣欠费和欠票金额;如果抵扣之后(欠费金额+欠票金额+未结算金额-转账金额),计算出金额大于等于0,抵扣之后取相应的值;如果计算之后小于0,则这里取值为0;

  • 实际减去的欠票金额,我们已经考虑了您未开票部分的金额,您可以在发票模块查看到;

  • 实际按公式计算出来可能是负值的,那么您可提现金额即是0。

提现到账时效

  1. 按原充值单申请原路提现:

    1. 原充值单支付宝付款:提现一般1小时内到账。

    2. 原充值单网银付款:提现一般1小时内到账。

    3. 原充值单银行汇款方式付款:提现一般2个工作日内到账。

  2. 申请指定账号提现:需内部经财务审批,一般10-15个工作日内到账。

  3. 特殊场景需要内部由服务经理等小二同学申请提现:需内部经财务审批,一般10-15个工作日内到账。

提现方式

按充值单提现:阿里云只支持原路退回的方式进行提现。您可以选择原充值的订单,根据订单上的付款方式,原路提现至您原充值时付款的账号中。

指定账号提现:可能有部分金额无法通过原充值订单原路提现,此余额可通过指定账号提现的方式申请提现。

说明

无法通过原充值单提现金额的原因,请参见本文最后部分“为什么部分金额无法原路提现?

指定的账号原则上仍为原付款账号,故需要提供原支付凭证。因销户等原因无法退回原账号的,需要销户材料以兹证明。可提现金额中,优先通过原充值单进行提现,无法通过原充值记录提现的,才可提现至指定账号。

操作说明

您可登录新“用户中心”,在首页可以看到提现入口,点击“提现”,进入提现页面进行提现操作。

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提现流程

在“提现”页,您可以按照如下流程进行提现:

步骤一:选择需要提现的充值订单

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  1. 在提现页面,点击“提现”按钮之后,您可以在弹窗中选择原来的充值单,以申请提现。充值单包括您通过支付宝,企业网银,线下银行汇款方式进行的充值的记录。

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  1. 在充值单上有标记出原“充值金额”、“提现到账账号”以及“可提现金额”。

说明

可以分多次提现,这里指该条充值单减去历史已经已提金额之后的资金。

  1. 如果您是通过网银充值的,这里显示的提现收款账号是“kehuzi*@alipay.com”类型账号,是因为网银充值是经支付宝托管账户进行的二次交易,您的充值经过这个中间账户才支付给阿里云,提现退款时资金也是经过这个中间账户才退回到您实际的银行账户。

  2. 网银充值的原路提现有时间限制,充值后90工作日内可以原路退回;超过90工作日后,需要您通过可提现充值单下方的申请入口,申请提现至原付款的银行账号,并提供原付款的银行账号和付款凭证,进行提现。

  3. 阿里云充值的资金,是先充值先消耗的逻辑。提现列表的可提现充值单是按照充值时间以及可提现金额展示最近充值的单据,历史充值且资金已被使用的充值单据会被过滤掉。

  4. 充值单后的提现按钮点击之后,进入下一步的操作。

步骤二:填写提现金额和确认提现的账号

  1. 在此页面,需要您填写金额,金额必须是大于0,但小于您这一充值流水可提现金额与您总的可提现金额二者的较小值。

  2. 原通过支付宝充值:进行提现时,只需要您确认提现收款的账号,如果不是您意向的收款账号,需要您重新选择其他充值单进行提现。

  3. 原通过企业网银充值:进行提现时,因为中间是经支付宝账号中转,提现时显示的收款账号是支付宝的中转账号,中转账号在收款之后会自动退回至您原付款的银行账号。

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  1. 原通过线下银行汇款充值:进行提现时,您收款账户的账号、收款人、系统可以支付关联出,但需要您补充相应的银行开户信息,包括开户省市,开户银行和支行。

    重要

    同时请保证您提现收款账户的属性(个人还是企业对公账户),与您阿里云账号人名认证的性质一致(个人认证或企业认证),如二者不一致,银行汇款时可能会出现失败。

银行卡提现
  1. 如果您历史通过此银行账号进行过提现,系统会自动关联出开户信息,您直接确认即可。但请确认对应的收款账号,收款人,以及银行的开户信息是准确的,否则会出现提现失败,或提现至他人账号,造成您的损失。

步骤三:短信验证

  1. 确认提现金额和提现收款的账号无误之后,需要您验证短信验证码,确保是本人操作。

  2. 如果出现短信验证收不到的情况,请确认是否被手机错误拦截成了垃圾短信;确实未收到,你可以重试获取验证码。

  3. 没有绑定手机号的,阿里云不支持您提现,请先绑定好手机号后再重试。

  4. 所使用的手机号有变化的,请先更新绑定的手机号再重试。

步骤四:提交提现申请

  1. 提交提现后,短信验证成功,阿里云会根据您的申请,系统处理提现退款。

  2. 如果提现资金超出提现到账时效后仍未到账,请至提现页面,查询提现单的最终状态,如出现失败,提现单后有提示失败原因,您可以取消申请后,重新提交。

申请成功

指定账号提现

无法通过原充值单提现的金额,可申请提现至指定账号。如您有金额无法通过原充值单提现,那么在选择提现充值单的列表下方,会发现提现至指定账号的入口。

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提交提现申请流程

点击“提交提现申请”,进入到指定账号提现的流程。所指定的账号原则上仍需要是原付款账号。

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  1. 首先需要输入提现金额,此金额需大于0,小于等于可指定账号提现的金额。

  2. 指定账号提现,支持支付宝和银行卡两种方式进行提现。

  3. 选择“支付宝”提现时,需要填写支付宝收款账号,账号务必填写正确。

  4. 选择“银行卡”提现时,需要输入收款人,收款银行账号,银行的开户信息。开户信息已经支持通过输入的支行信息模糊搜索,并且可以自动关联出其他开户省市,开户行信息。

说明

同时请保证您提现收款账户的属性(个人还是企业对公账户),与您阿里云账号人名认证的性质一致(个人认证或企业认证),如二者不一致,银行汇款时可能会出现失败。

  1. 所填写的账号,原则上也必须是原付款账号,所以提现时需要您同时提交原付款凭证,以供小二审核。

  2. 如特殊需要提现至其他账号,比如原账号已经销户等原因,请提交销户证明及其他证明材料到其他证明材料,以供小二审核。

  3. 经短信验证后,提交提现申请。指定账号提现需要经小二人工复核,因此预计10-15工作日可提现到账。

提现记录查询

在“提现”页,您可以查询到全部的提现记录,含您自己发起,以及小二或系统后台自动发起的提现记录。

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提现记录中,您可查询到提现的进度,审批通过后 ,进入到待打款的流程。

在待打款的状态下,我们在尝试银行转账时,如您提供的账号有误,会出现打款失败的情况。您可在状态后的问号上查看到失败原因,您可以点击操作列的取消按钮,取消此次提现申请,并提供正确账号重新发起提现申请。

为什么部分金额无法原路提现

  • 提现是通过充值订单进行原路提现,如果您的账户余额资金不是通过充值进来的,比如是支付宝支付的包年包月订单退款,超过原路退款的时间,退款至现金账本,那么此类资金无法在线上申请原路提现。

  • 没有进行过充值,余额是通过调账场景获得。

  • 通过网银充值,但已经超过网银充值时间后90工作日的原路退款期限。

以上场景您可以参考上述“指定账号提现”流程,如下图所示,点击“提交提现申请”,提交相关资料进行提现。

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特别提醒:

  • 所填写的账号,原则上也必须是原付款账号,所以提现时需要您同时提交原付款凭证,以供小二审核。

  • 如特殊需要提现至其他账号,比如原账号已经销户等原因,请提交销户证明及其他证明材料到其他证明材料,以供小二审核。

  • 经短信验证后,提交提现申请。指定账号提现需要经小二人工复核,因此预计10-15工作日可提现到账。

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