GISV上云服务内容说明

1. 服务概述

1.1 服务说明

GISV上云服务是在客户核心系统上云过程中，提供基于阿里云产品体系的咨询和实施服务。通过该服务帮助客户进行云上架构设计、云上技术选型、基于技术选型的迁移方案设计、技术咨询、迁移实施支持服务。通过该服务指导客户在上云过程中，更加合理和高效的使用阿里云产品和技术，完成快速平滑上云，实现数字化转型的第一步。

GISV上云服务包含如下服务内容，客户可以结合自身业务需求进行购买：

• SAP上云咨询服务

  • 包含云上架构设计、云上技术选型、基于技术选型的迁移方案设计、技术咨询服务

  • 不包含上云实施，如需要请购买下面的上云实施服务

• SAP上云实施服务

  • 一个SAP上云实施服务包包含连续30个工作日的上云实施服务

• SAP B1上云服务

  • 包含SAPB1系统上云实施服务

任何未在本SOW中定义的工作或方案均在本项目的范围之外。

2. 服务范围

GISV上云服务范围包含：

阿里云服务与产品功能、容量、架构的咨询、使用、配置，提供阿里云产品的最佳实践。

与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术指导。

与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题。

GISV上云航服务范围不包含：

代码开发。

第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。

注：对于不在阿里云GISV上云服务范围内的第三方软件问题 ，客户可登录阿里云社区获取免费咨询服务，或联系云市场商家寻求帮助 。

3. 前提条件

• 客户应提前至少15个工作日申请该服务，以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。

• 如客户的申请涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请，具体视供应链评估情况协商。

• 客户应及时向乙方提供所有需要的合理的文档、信息、数据、图表以及必要的系统权限、远程访问通道以使乙方可以提供服务。且所有这些资料将受到本协议项下的保密条款的约束。甲方同意向乙方已披露的或将要披露的所有信息是真实、准确并且不会产生误导。

• 上云架构咨询服务乙方的办公地点不受项目约束，服务的提供方式主要以：电话、钉钉、邮件等方式。上云实施服务会以现场交付方式为主。

• 乙方将在正常业务时间，即星期一到星期五的正常业务时间，即北京时间上午 9:00 到下午 6:00（国家法定节假日除外）提供本项目的交付服务。

• 双方在项目实施期间采用双方同意的通讯方式，由双方的项目经理负责传递本项目所需的书面信息，可选择的通讯方式包括：钉钉，互联网、FAX、电子邮件等。

• 所有项目交付物为中文（简体）或英文，工作语言为中文或英文。所有交付作品采用MicrosoftOffice（包括PPT，WORD，Excel，Visio）格式，并以电子拷贝方式提交。

• 甲方与乙方应须按双方事先达成一致的工作计划、人员资源计划与系统确定的工作起止日期投入项目工作。如遇到甲方相关业务系统迭代延期上线，相关项目进度将会产生顺延，乙方对此不承担责任。

• 如需引入第三方，甲乙双方应分别负责同各自第三方签订合同。乙方不对甲方的其他分包商或厂商（除乙方的分包商外）的行为负责、亦不对由其造成的延迟负责；甲方不对乙方的其他分包商或厂商（除甲方的分包商外）的行为负责、亦不对由其造成的延迟负责。

• 任何一方均不对本合同项下的特殊、附带、或间接损害或后果性经济损害（包括利润或节省金额损失）负责，即便该方已被告知该等损害赔偿的可能性。

4. 分工界面

4.1 客户与阿里云

• 客户购买GISV上云服务，经过阿里云审核及交流后确认服务成立。

• 针对该服务期限内，双方商定并确认具体业务目标及范围。

• 具体分工界面见下图：

SAP上云服务

责任简称：R-Responsible执行人，A-Accountable负责人，C-Consulted征求意见人，I-Informed

被告知人，S-Support负责配合“R”完成指标的工作。

4.1.1 客户

• 客户指定一名具备合适技能和经验的项目经理作为与阿里云沟通的主要联系人，代表客户直接负责项目实施的计划、协调、监督与控制以及升级问题与风险，同时全权代表客户在本项目的各个方面做出决策。

• 确定业务目标（如峰值、并发量等）。

• 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合阿里云开展服务。

• 配合阿里云调研系统现有问题，参与具体的计划实施，如容量压测，问题定位等。

• 审核阿里云制定的上云方案，并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由，不得否定阿里云提供的技术建议或方案。

• 执行具体的优化和扩容方案。

• 授权阿里云设置、调整高防IP服务参数、设置防御带宽、使用安骑士产品开展系统漏洞、WEB应用漏洞、端口安全扫描以及病毒和木马检测。

• 授权阿里云针对安全事件进行7x24小时监控和分析。

4.1.2 阿里云

• 指派一名有经验的上云项目经理执行迁移项目管理，并引入、管理乙方项目组人员，与甲方项目经理沟通。

• 负责项目的组织，成立专家保障团队。

• 了解客户业务目标、范围，制定实施计划，并获得客户项目发起者的书面（包括但不限于电子邮件）确认。

• 提供本工作说明书规定的各项服务目录，如性能优化等，给出确保系统指标达到业务目标的建议。

• 在上云实施过程中，参与客户的运维和应急保障，包括提供技术建议与方案。

• 经客户授权，设置、调整高防IP服务参数、设置防御带宽、使用安骑士产品开展系统漏洞、WEB应用漏洞、端口安全扫描以及病毒和木马检测，并根据检测结果制定修复方案。

• 经客户授权，针对安全事件进行7X24小时监控和分析，按照应急预案制定修复方案。

4.1.3 完工标准

• SAP上云架构咨询服务完工标准

上云方案设计完成并经过甲方确认，提交《SAP上云方案设计报告》，内容包括：阿里云资源对标、架构优化、安全管理等建议或方案；

• SAP上云实施服务完工标准

上云实施完成并经过甲方确认，提交《SAP上云实施报告》，内容包括：阿里云资源对标、架构优化、安全管理、云上系统监控及验证等建议或方案；

• SAP B1上云服务完工标准

上云实施完成并经过甲方确认，提交《SAP B1上云报告》，内容包括：SAP B1系统上云实施方案；

4.2 服务目录

服务内容：GISV上云服务针对客户的业务目标，包含以下服务：

说明：以上服务由技术服务经理（TAM）或交付经理（TM）提供，如需驻场服务需按人天额外收取驻场服务费（国家法定节假日按照3倍人天计算），驻场时间不超过服务包时间。

5. 服务SLA

• 提供GISV上云技术专家。

• 在服务期间内向客户提供方案技术验证以及按需的现场保障。

• 提供《SAP上云方案设计报告》、《SAP上云实施报告》或《SAP B1上云报告》。

6. 服务流程

GISV上云服务流程

7. 验收标准

7.1 验收分项清单

SAP上云服务

7.2 验收标准

客户阿里云提供以下交付物，视为服务验收合格：

SAP上云服务，阿里云提供《SAP上云方案设计报告》、《SAP上云实施报告》、《SAP B1上云报告》，并获得客户书面确认（含电子邮件形式）。

若甲方业务流程要求在乙方提交交付成果前需进行各类内部评审，甲方应在约定的验收时点前推动并及时完成其内部所需评审和汇报。

文档内容经过评审会，若需要修改，乙方修改后提请甲方进行验收，由甲方指定的代表进行签收确认。

7.3 验收计划

根据《7.1验收分项清单》所列示各阶段的交付内容与交付物，本项目将按照以下验收计划进行项目验收，甲方同意根据此验收计划对乙方的交付物进行验收。

SAP上云服务验收计划

8. 完成标志

实施结束并完成客户验收工作。