退订常见问题
问题分类 | 具体问题 |
退订规则类 | |
退订操作与流程 | |
企业服务产品（万网产品）退订相关问题 | |
特殊产品与场景退订 |
退订规则类
为什么我不能申请退订？
如果无法通过控制台或资源退订页面申请退订，可能是由于以下原因：
云产品不支持退款：您申请的云产品不支持退款，当前支持退款的云产品请参见发起退订。
退款额度限制：账号下单个云产品在1个自然年内已申请过一次五天内无理由全额退款，无法再次申请，需要下一个自然年再次申请五天无理由退款。
按量付费产品：按量付费产品不支持退款，如您不需要继续使用，只需在备份好数据之后前往云产品控制台处理关闭并释放相关资源，就可以立即停止计费。
活动限制：活动规则中说明不允许退款的场景。
资源过户：资源发生过户后无法进行退订。
关联云市场收费镜像：云产品关联云市场的收费镜像，无法自助退订。
ECS退订配额超限：若ECS退订次数超过账户的quota配额上限，无法进行退订。
存在未支付订单：实例下存在未支付订单无法进行退订。
参加双11活动购买的服务器为什么不能退订？
参与活动购买的云产品，如若通用退订规则与活动规则冲突，以活动规则为准；活动中说明“不支持退款”的云服务资源不支持退订，如果您对云服务资源有疑问请提交工单。
5天无理由退款的"5天"如何计算？
从购买成功之日起，连续5个自然日内，且未进行续费、升级等操作的情况下，可申请无理由全额退款（退还订单实付金额）。
适用范围：仅适用于预付费（包年包月）商品的新购订单，升级、续费、降配等变更订单不适用。
次数限制：同一账号下，单个云产品在1个自然年内仅可使用1次5天无理由退款权益。
包年包月产品升降配的费用是如何计算的？
升降配是对已有实例的配置变更操作：
升级配置时，用户需补缴差价，计算方式为：升级费用 =（新配置单价 × 剩余时长 - 原配置单价 × 剩余时长）× 优惠折扣（多个计费项会分别计算后求和）。
降低配置时，系统会退回差额，计算方式为：退款金额 = 原规格剩余费用 - 新规格购买费用（多个计费项会分别计算后求和），其中：
原规格剩余费用 = 订单实付金额 - 已消费金额 ；其中已消费金额 = 日单价*已使用时长*已使用时长可享受的折扣。
新规格购买费用 = 购买月数 * 新规格月价。
如果退款金额计算结果小于 0，则不退款。
节省计划是否支持退订？
未使用或者未生效的节省计划支持在费用与成本控制台自助退订，已使用的节省计划暂不支持自助退订。能否自助退订同时取决于具体产品，更多信息请参见节省计划自助退订能力上线公告。
为什么我申请退订时显示的退款金额为0？
退款金额为0一般是因为两种原因：
代金券支付：由于您购买的订单是通过代金券方式支付。
非全额退订计算规则：按照非全额退订的计算规则（退订金额=订单实付金额－已消费金额），如果在退订时，已消费的金额等于或超过实付金额，那么计算出来的退订金额为0。
退订后多久到账？
产品退订成功，款项一般在2-3个工作日内到账，若超时未到账，您可以通过提交工单联系我们进行查询。
为什么我退订之后发票变成负数？
如您已开具发票，发生退订后，将产生欠票金额，再次开具发票/余额提现时需优先冲抵欠票金额。请参考发票退回操作流程。
通过聚石塔购买的产品如何退款？
通过聚石塔购买的服务器退款问题，请您联系聚石塔售后支持核实处理。
退订操作与流程
能否使用API退订包年包月资源？
可通过调用RefundInstance接口退订不再需要的实例，详细退订规则请参见退订规则说明。
如果调用后错误码提示产品不支持，表示该产品还未接入自助API退订，需要在控制台上操作退订，请参见发起退订。
操作失误，如何取消退订？
退订操作是不可逆的，不可取消。您应在退订订单之前仔细核对信息，避免出现误操作。
如果已发生误操作，退订后请立即通过提交工单联系人工协助查看，是否可以获取退订实例上的数据（该操作依赖于具体的云产品线是否支持）。
退订后款项去哪里查看？
登录我的订单页面。
找到退款订单，点击详情进入订单详情页面，查询退款渠道和金额。
如何退订未生效的续费订单？
未生效的续费订单可以单独退订，退订后不影响当前正在使用中的服务。操作方法：
登录费用与成本控制台，进入资源退订-退订未生效续订页面。
找到需要退订的续费订单，点击退订。
确认退款金额后提交即可，退款将原路退回。
退订未生效续费订单后，实例到期后将不再自动续费。如需继续使用，请在到期前重新购买或开启自动续费。
企业服务产品（万网产品）退订相关问题
域名与网站（万网）产品是否支持退订？
域名：域名属于即时产品，注册成功后不支持退款。如您因注册错误或者其他原因，想要删除已注册域名时，可以通过域名付费删除功能进行有偿删除，并退还注册费用。详细可参考： 域名付费删除。所有域名若命名审核失败，5~7天系统自动删除域名后自动退款 。
云虚拟主机：支持 5 天（自然日）无理由全额退款，超过5天后需满足提前退订条件方可申请退款。
邮箱产品：不支持退款。
企业应用商店产品，云应用软件类产品，不支持退换产品及退款。
客户在使用产品过程中，违反了相关法律法规或违反了所购产品服务条款的规定，不予退款。
如何退订企业服务产品（万网产品）？
支持退订的万网产品，退订方法请参见发起退订。
特殊产品与场景退订
Token Plan是否支持退订？
支持按席位退订。在控制台我的订阅页面点击席位的退订，已有用量消耗的席位不可退订。退款原路退回支付账户，预计 1-3 个工作日到账。详见订阅管理。
Coding Plan如何退订？
Coding Plan服务不支持退款。
云市场第三方产品如何退款？
云市场中由第三方商家提供的产品（如第三方镜像、SaaS应用等），退款方式与阿里云自营产品不同：
后付费实例删除后为何仍有扣费？
后付费产品的账单存在2~3小时的出账延迟（部分产品更长）。您看到的扣费是实例释放前已产生但尚未出账的费用。此类扣费为正常尾账。如有疑问，您可以在费用与成本 > 账单详情中查看具体的计费明细。
活动特价订单退订后能否重新享受优惠？
通过活动（如新用户特价、限时折扣等）购买的订单，退订后通常无法再次享受该活动优惠，建议您在退订活动订单前，充分考虑优惠资格丧失的影响：
退订后将失去新用户首购资格，不支持再次以优惠价购买同类产品。
具体是否可重新购买并享受优惠，以活动页面显示为准。
轻量应用服务器退订的具体操作步骤是什么？
登录费用与成本控制台，进入资源退订页面。
在实例列表中找到需要退订的轻量应用服务器，点击退订。
勾选页面左下角的服务协议（必选项），完成身份验证后提交。
新购5天内（自然日）可享受5天无理由全额退款。超过5天则按非全额退订规则计算退款金额。
SSL证书已签发后如何退款？
已签发的证书实例，需先吊销证书，再申请退款，否则将提示无法退款。
登录数字证书管理服务控制台。
单击导航栏，找到目标证书，单击操作列下的吊销。
单击导航栏。
定位目标订单，单击操作列的退款。
在退款申请对话框，单击退款。退款成功后，订单状态变更为退款成功。
商标服务如何退订退款？
商标服务属于云市场产品，请前往云市场控制台联系对应的商标服务商协商退款事宜。