退订常见问题
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退订规则类 | |
退订操作与流程 | |
企业服务产品（万网产品）退订相关问题 |
退订规则类
为什么我不能申请退订？
如果无法通过控制台或资源退订页面申请退订，可能是由于以下原因：
云产品不支持退款：您申请的云产品不支持退款，当前支持退款的云产品请参见退订操作指南。
退款额度限制：账号下单个云产品在1个自然年内已申请过一次五天内无理由全额退款，无法再次申请，需要下一个自然年再次申请五天无理由退款。
按量付费产品：按量付费产品不支持退款，如您不需要继续使用，只需在备份好数据之后前往云产品控制台处理关闭并释放相关资源，就可以立即停止计费。
活动限制：活动规则中说明不允许退款的场景。
资源过户：资源发生过户后无法进行退订。
关联云市场收费镜像：云产品关联云市场的收费镜像，无法自助退订。
ECS退订配额超限：若ECS退订次数超过账户的quota配额上限，无法进行退订。
存在未支付订单：实例下存在未支付订单无法进行退订。
我参加双11活动购买的服务器为什么不能退订？
参与活动购买的云产品，如若通用退订规则与活动规则冲突，以活动规则为准；活动中说明“不支持退款”的云服务资源不支持退订，如果您对云服务资源有疑问请提交工单。
为什么我申请退订时显示的退款金额为0？
退款金额为0一般是因为两种原因：
代金券支付：由于您购买的订单是通过代金券方式支付。
非全额退订计算规则：按照非全额退订的计算规则（退订金额=订单实付金额－已消费金额），如果在退订时，已消费的金额等于或超过实付金额，那么计算出来的退订金额为0。
退订后多久到账？
产品退订成功，款项一般在2-3个工作日内到账，若超时未到账，您可以通过提交工单联系我们进行查询。
为什么我退订之后发票变成负数？
如您已开具发票，发生退订后，将产生欠票金额，再次开具发票/余额提现时需优先冲抵欠票金额。请参考发票退回操作流程。
通过聚石塔购买的产品如何退款？
通过聚石塔购买的服务器退款问题，请您联系聚石塔售后支持核实处理。
退订操作与流程
能否使用API退订包年包月资源？
可通过调用RefundInstance接口退订不再需要的实例，详细退订规则请参见退订规则说明。
如果调用后错误码提示产品不支持，表示该产品还未接入自助API退订，需要在控制台上操作退订，请参见退订操作指南。
操作失误，如何取消退订？
退订操作是不可逆的，不可取消。您应在退订订单之前仔细核对信息，避免出现误操作。
如果已发生误操作，退订后请立即通过提交工单联系人工协助查看，是否可以获取退订实例上的数据（该操作依赖于具体的云产品线是否支持）。
退订后款项去哪里查看？
登录我的订单页面。
找到退款订单，点击详情进入订单详情页面，查询退款渠道和金额。
企业服务产品（万网产品）退订相关问题
域名与网站（万网）产品是否支持退订？
域名：域名属于即时产品，注册成功后不支持退款。中国内地中英文域名注册成功后，未通过实名认证审核，域名不会被删除，注册支付的费用不能退款。
云虚拟主机：支持 5 天（自然日）无理由全额退款，超过5天后需满足提前退订条件方可申请退款。
邮箱产品：不支持退款。
企业应用商店产品，云应用软件类产品，不支持退换产品及退款。
客户在使用产品过程中，违反了相关法律法规或违反了所购产品服务条款的规定，不予退款。
如何退订企业服务产品（万网产品）？
支持退订的万网产品，退订方法请参见退订操作指南。