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账单常见问题

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本文包含账单常见问题。

如何查询云资源的扣费/欠费信息?

如果您在旧版(橙色)

您可以登录用户中心控制台,查询云资源的扣费/欠费信息,具体路径如下:

  1. 登录用户中心控制台>账单管理>月账单概览页面。在月账单概览页面,通过筛选账期、账号范围,查询对应账期的欠款金额。也可以在该页面,单击查看详情,进一步查看每个云资源的待还款金额。image.pngimage.png

  2. 若是需要进一步查看云资源的消费情况,则需要前往用户中心控制台>账单管理>账单详情页面选择账单明细页签,通过筛选条件统计周期选择计费项,统计项选择明细,并通过产品名称、商品名称的筛选,查看每个云资源的计费明细。image.png

如果您在新版(蓝色)

您可以登录费用与成本控制台,查询云资源的扣费/欠费信息,具体路径如下:

  1. 登录费用与成本控制台>费用>账单>账单概览页面。在账单概览页面,通过筛选账单月份、账号范围,查询对应账单月份的总待还款金额。也可以在该页面,通过按产品维度的汇总报表,查看每个云资源的待还款金额。image.png

  2. 若是需要进一步查看云资源的消费情况,则需要前往费用与成本控制台>费用>账单>账单详情选择账单明细页签,通过筛选条件统计周期选择计费项,统计项选择明细,并通过产品名称、商品名称的筛选,查看每个云资源的计费明细。image.png

如何分别查询包年包月和按量付费云资源的费用?

如果您在旧版(橙色)

您可以登录用户中心控制台,通过各筛选条件,对消费数据进行查询和分析。

  1. 登录用户中心控制台>成本管理>成本分析页面。

  2. 根据不同的筛选条件,查看包年包月和按量付费的消费数据。筛选条件消费类型选择预付费,则查看包年包月的云资源费用;消费类型选择后付费,则查看按量付费云资源的费用。image.png

如果您在新版(蓝色)

您可以登录费用与成本控制台,通过各筛选条件,对消费数据进行查询和分析。

  1. 登录费用与成本控制台>成本>成本分析页面。

  2. 根据不同的筛选条件,查看包年包月和按量付费的消费数据。筛选条件消费类型选择预付费,则查看包年包月的云资源费用;消费类型选择后付费,则查看按量付费云资源的费用。

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包年包月订单的扣款顺序

区分不同的下单方式,或订单类型,各类资金的使用和抵扣规则稍有不同:

  • 控制台手动下单支付的场景(按照以下顺序选择抵扣)

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  • 自动续费的场景(按照以下顺序选择抵扣)

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  • 通过OpenAPI下单的场景(按照以下顺序选择抵扣)

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按量付费商品账单的扣款顺序

按量付费的资源使用后,在计费和支付过程中,分别会按照以下顺序抵扣:

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如何查询年度消费?

如果您在旧版(橙色)

您可以登录用户中心控制台,通过各筛选条件,对年度消费数据进行查询和分析。

  1. 登录用户中心控制台>成本管理>成本分析页面。

  2. 根据不同的筛选条件,查看年度消费数据。如果要按照年度查看,筛选条件时间粒度选择:月,时间范围选择一整年。

    示例:时间粒度:月;时间范围:2022-01 至 2022-12。image.png

如果您在新版(蓝色)

您可以登录费用与成本控制台,通过各筛选条件,对年度消费数据进行查询和分析。

  1. 登录费用与成本控制台>成本>成本分析页面。

  2. 根据不同的筛选条件,查看年度消费数据。如果要按照年度查看,筛选条件时间粒度选择:月,时间范围选择一整年。

    示例:时间粒度:月;时间范围:2022-01 至 2022-12。

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账单如何加盖阿里云章?

如您在旧版(橙色)

您可以登录用户中心控制台,下载PDF文件格式的月账单,下载的月账单中含阿里云章。登录用户中心控制台>账单管理>月账单概览页面。在账单概览页面,单击账单文件导出,导出内容选择当前实时月账单PDF,导出后可前往导出记录页面下载月账单。下载完成的月账单则自带阿里云章。

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如您在新版(蓝色)

您可以登录费用与成本控制台,下载PDF文件格式的月账单,下载的月账单中含阿里云章。

  1. 登录费用与成本控制台>费用>账单>账单概览页面。

  2. 在账单概览页面,单击导出账单,导出账单类型选择月账单,导出后可前往导出记录页面下载月账单。下载完成的月账单则自带阿里云章。

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如何下载账单?

如您在旧版(橙色)

可以登录用户中心控制台,通过如下途径下载账单:

  1. 登录用户中心控制台>账单管理>月账单概览页面。

  2. 在账单概览页面,单击账单文件导出,导出内容选择当前实时月账单PDF月账单概览CSV产品消费汇总CSV,导出后可前往导出记录页面下载。image.png

  3. 登录用户中心控制台>账单管理>账单详情页面。在账单详情页面,选中明细账单页签,通过筛选条件查询不同维度的账单数据,并单击下载,下载账单。

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如您在新版(蓝色)

可以登录费用与成本控制台,通过如下途径下载账单:

  1. 登录费用与成本控制台>费用>账单>账单概览页面。在账单概览页面下载PDF格式的自带阿里云章的月账单、CSV格式的产品消费汇总。

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  1. 登录费用与成本控制台>费用>账单>账单详情页面。在账单详情页面,选中明细账单页签,通过筛选条件查询不同维度的账单数据,并单击下载,下载账单。

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如何下载18个月之前的历史账单?

如您在旧版(橙色)

可以登录用户中心控制台,通过如下途径下载18个月之前的历史账单:

登录用户中心控制台>账单管理>账单详情页面。在账单详情页面,选中明细账单页签,通过筛选条件统计项等于计费项,统计周期等于明细,并单击下载,在导出账单页面导出内容选择更久以前,并选择需要下载的账单月份范围,进行账单的下载。

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如您在新版(蓝色)

可以登录费用与成本控制台,通过如下途径下载18个月之前的历史账单:

登录费用与成本控制台>账单>账单详情页面。在账单详情页面,选中明细账单页签,通过筛选条件统计项等于计费项,统计周期等于明细,并单击下载,在导出账单页面导出内容选择更久以前,并选择需要下载的账单月份范围,进行账单的下载。

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如何查询用量明细?

如您在旧版(橙色)

可以登录用户中心控制台,通过如下途径获取用量明细:

登录用户中心控制台>账单管理>账单详情页面。在账单详情页面,选中用量明细页签,通过筛选条件查询不同云产品的用量明细,并导出。

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如您在新版(蓝色)

可以登录费用与成本控制台,通过如下途径获取用量明细:

登录费用与成本控制台>账单>账单详情页面。在账单详情页面,选中用量明细页签,通过筛选条件查询不同云产品的用量明细,并导出。

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如何核对账单是否命中优惠?

如您在旧版(橙色)

可以登录用户中心控制台,通过如下途径核对优惠的命中情况:

登录用户中心控制台>账单管理>对账稽核页面。在对账稽核页面,选中优惠对账页签,查看已命中优惠的费用未命中优惠的费用,通过详情进一步查看已命中优惠的账单明细,未命中优惠的账单明细及未命中的原因。

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如您在新版(蓝色)

可以登录费用与成本控制台,通过如下途径核对优惠的命中情况:

登录费用与成本控制台>费用>账单>账单概览页面。在账单概览页面,选中按是否命中优惠页签,查看已命中优惠和未命中优惠的账单,通过右侧的详情进一步查看已命中优惠的账单明细,未命中优惠的账单明细及未命中的原因。

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为什么账单中有优惠金额但是优惠ID,优惠内容等信息为空?

如您在旧版(橙色)

查看已命中优惠账单详情时,对应账单中的优惠金额大于0,但是优惠ID,优惠内容,优惠条件等信息为空的原因可能如下:

  1. 该条账单未命中大客户折扣和官网营销活动,但是被节省计划抵扣了,目前节省计划抵扣的金额也被累计在优惠金额中。

  2. 针对云虚拟主机、短信服务、语音服务、号码隐私保护、号码认证服务、号码百科、智能联络中心、5G互联平台等云产品目前不支持优惠ID、优惠内容等信息的查询。

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如您在新版(蓝色)

查看已命中优惠账单详情时,对应账单中的优惠金额大于0,但是优惠ID,优惠内容,优惠条件等信息为空的原因可能如下:

  1. 该条账单未命中大客户折扣和官网营销活动,但是被节省计划抵扣了,目前节省计划抵扣的金额也被累计在优惠金额中。

  2. 针对云虚拟主机、短信服务、语音服务、号码隐私保护、号码认证服务、号码百科、智能联络中心、5G互联平台等云产品目前不支持优惠ID、优惠内容等信息的查询。

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为什么购买了包年包月的云资源,还有后付费账单产生?

如您在旧版(橙色)

购买了包年包月的云资源,还持续产生账单的原因可能如下,您可以根据如下原因进行问题排查。

  1. 包年包月的云资源中有部分服务对应的计费项是按量付费的。比如您购买包年包月ECS实例后,若您继续使用了涉及按量付费的服务,例如快照容量、按使用流量类型公网带宽等,将仍然会产生快照、流量相关的按量付费账单。您可登录用户中心控制台>账单管理>账单详情选中明细账单页签通过筛选条件统计项等于计费项,统计周期等于明细,查询产生账单的云资源及其计费项。

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  1. 包年包月的云资源开通了自动续费,在自动续费后会产生续费的账单。您可登录用户中心控制台>订单管理>续费管理中,查看自动续订的云资源。

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如您在新版(蓝色)

购买了包年包月的云资源,还持续产生账单的原因可能如下,您可以根据如下原因进行问题排查。

  1. 包年包月的云资源中有部分服务对应的计费项是按量付费的。比如您购买包年包月ECS实例后,若您继续使用了涉及按量付费的服务,例如快照容量、按使用流量类型公网带宽等,将仍然会产生快照、流量相关的按量付费账单。您可登录费用与成本控制台>费用>账单>账单详情选中明细账单页签通过筛选条件统计项等于计费项,统计周期等于明细,查询产生账单的云资源及其计费项。

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  1. 包年包月的云资源开通了自动续费,在自动续费后会产生续费的账单。您可登录费用与成本控制台>费用>订购订单>资源续订中,查看自动续订的云资源。

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为什么购买了资源包,账单没有被抵扣?

如您在旧版(橙色)

购买了资源包,账单没有被抵扣的原因可能如下,您可以根据如下原因进行问题排查。

  1. 购买的资源包无法抵扣按量付费服务产生的费用。您可在阿里云官网查找您购买的资源包,并进一步了解资源包的抵扣规则。

  2. 按量付费的云服务的使用量超出了资源包可抵扣的用量。您可登录用户中心控制台>资源实例管理在资源包页面查看资源包的使用明细。

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如您在新版(蓝色)

购买了资源包,账单没有被抵扣的原因可能如下,您可以根据如下原因进行问题排查。

  1. 购买的资源包无法抵扣按量付费服务产生的费用。您可在阿里云官网查找您购买的资源包,并进一步了解资源包的抵扣规则。

  2. 按量付费的云服务的使用量超出了资源包可抵扣的用量。您可登录费用与成本控制台>账户>资源包,在资源包页面查看资源包的使用明细。

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为什么云资源删除/释放后,还产生了扣费?

如您在旧版(橙色)

云资源删除/释放后,还产生了扣费的原因可能如下,您可以根据如下原因进行问题排查。

  1. 某些云资源在删除/释放时,关联的云资源可能没有一起删除/释放。比如您删除了ECS云服务器实例,但是快照没有删除,导致快照持续产生费用。您可通过云产品控制台能查看对应云资源当前的状态。

  2. 云资源删除/释放不成功。您可通过云产品控制台查看对应云资源当前的状态。

  3. 按量付费模式下,待用户先使用云服务后,阿里云才会按照云资源的计费周期,统计用户的使用量并进行计费,再根据计费结果产生账单,将账单提供给用户。从云资源的消费到账单的产生需要间隔一段时间,所以可能存在当前时点删除/释放了云资源,但是在未删除/释放之前的云资源的消费账单在删除/释放时点之后产生。您可登录用户中心控制台>账单管理>账单详情选中明细账单页签通过筛选条件统计项等于计费项,统计周期等于明细,找到扣费的云资源,并通过查询结果中的消费时间来判断云资源产生消费时间是否在释放资源之前。

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  1. 虽然您的云资源删除/释放了,但是您可能通过半预付或者0预付的方式购买了权益资产(节省计划预留实例券),权益资产在生效后会按每小时产生账单并扣费。登录用户中心控制台>账单管理>月账单概览页面。在账单概览页面,单击查看详情,通过产品消费报表查看每个云资源的待还款金额,判断产生欠费的云产品是否为权益资产。

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云资源删除/释放后,还产生了扣费的原因可能如下,您可以根据如下原因进行问题排查。

  1. 某些云资源在删除/释放时,关联的云资源可能没有一起删除/释放。比如您删除了ECS云服务器实例,但是快照没有删除,导致快照持续产生费用。您可通过云产品控制台能查看对应云资源当前的状态。

  2. 云资源删除/释放不成功。您可通过云产品控制台查看对应云资源当前的状态。

  3. 按量付费模式下,待用户先使用云服务后,阿里云才会按照云资源的计费周期,统计用户的使用量并进行计费,再根据计费结果产生账单,将账单提供给用户。从云资源的消费到账单的产生需要间隔一段时间,所以可能存在当前时点删除/释放了云资源,但是在未删除/释放之前的云资源的消费账单在删除/释放时点之后产生。您可登录费用与成本控制台>费用>账单>账单详情,选中明细账单页签通过筛选条件统计项等于计费项,统计周期等于明细,找到扣费的云资源,并通过查询结果中的消费时间来判断云资源产生消费时间是否在释放资源之前。

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  1. 虽然您的云资源删除/释放了,但是您可能通过半预付或者0预付的方式购买了权益资产(节省计划预留实例券),权益资产在生效后会按每小时产生账单并扣费。登录费用与成本控制台>费用>账单>账单概览页面。在账单概览页面,通过按产品维度的汇总报表,查看每个云资源的待还款金额,判断产生欠费的云产品是否为权益资产。

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为什么明细账单中“应付金额”会大于“官网价”?

  • 阿里云的云产品定价策略是到小数点后6位~12位,但是采取的结算策略是在商品粒度按一系列出账规则汇总结算并出账,结算过程中将6位~12位小数位抹零减少到2位小数后和客户进行结算。

  • 结算后为了满足客户精细化对账需求,又会将商品粒度2位的结算金额反摊至2位的资源实例和计费项粒度,反摊过程中因存在算术上除不尽的情况,此时会把除不尽的零头随机记在某个资源实例或计费项上,这就导致了明细账单中某些资源实例、计费项对应的账单出现”应付金额“大于优惠金额扣减之前的“官网价”的情况。

  • 该现象是在整条账单结算完成,账单向更细粒度数据做拆分时产生,因此并不影响客户和阿里云的真实结算金额。

为什么我的账户有余额仍然显示欠费了?

如您在旧版(橙色)

欠费金额包含用户“未结清金额”和“未结算金额”两部分。账户有余额仍显示欠费的原因,有如下四点:

  • 余额不足的场景:用户账户有余额,但余额小于“未结清金额”,不能完成自动扣款,则仍会显示欠费。

  • 信控场景:按月结算的信控客户,月中有部分已经出账的账单,也会延迟到次月全部账单出账后统一按月结算。尽管月中账户有余额,但仍显示“未结清”。

  • 关闭了自动核销的场景:用户账单的“自动核销”功能被关闭时,账户有余额也不会执行自动核销,需要发起手动核销并还款,否则会存在“未结清金额”;

说明

自动核销功能关闭的场景包括:

  • 用户关闭了自动支付月度账单

  • 服务经理或其他小二通过后台关闭自动核销;

  • 开启统一结算后系统自动关闭自动核销。

  • 未结算金额的场景:未结算金额是指用户已消费云资源服务,但尚未出正式账单的金额。

比如,用户在使用“短信服务”这种按量付费的云资源时,用户已经提前进行了云资源的消费,但是因为结算周期是按月,所以需要待次月1日才能正式出账单。此时未结算的金额不会去扣除账户的余额。

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欠费金额包含用户“未结清金额”和“未结算金额”两部分。账户有余额仍显示欠费的原因,有如下四点:

  • 余额不足的场景:用户账户有余额,但余额小于“未结清金额”,不能完成自动扣款,则仍会显示欠费。

  • 信控场景:按月结算的信控客户,月中有部分已经出账的账单,也会延迟到次月全部账单出账后统一按月结算。尽管月中账户有余额,但仍显示“未结清”。

  • 关闭了自动核销的场景:用户账单的“自动核销”功能被关闭时,账户有余额也不会执行自动核销,需要发起手动核销并还款,否则会存在“未结清金额”;

说明

自动核销功能关闭的场景包括:

  • 用户关闭了自动销账

  • 服务经理或其他小二通过后台关闭自动核销;

  • 开启统一结算后系统自动关闭自动核销。

  • 未结算金额的场景:未结算金额是指用户已消费云资源服务,但尚未出正式账单的金额。

比如,用户在使用“短信服务”这种按量付费的云资源时,用户已经提前进行了云资源的消费,但是因为结算周期是按月,所以需要待次月1日才能正式出账单。此时未结算的金额不会去扣除账户的余额。

为什么计费项明细账单月汇总服务时长天数与实例订购天数不一致?

如您在老版(橙色)

统计周期为账期/按天的账单是基于计费项明细账单的汇总,在汇总过程中对某些字段进行了简单的求和,因而服务时长会存在重复计算的问题。如需核对服务时长,建议您以统计项为计费项,统计周期为明细的计费项明细账单提供的数据为准!

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举例:

202112账期,云服务器ECS—包年包商品是按单月购买的实例,按月购买服务时长应小于或等于31天。但实际汇总报表中显示的服务时长为270天,和预期的31天存在较大差异。通过仔细核对,显示该实例于2021年12月份操作了升降级,在升降级过程中产生了多条账单,每条账单服务时长从4天到34天不等。将所有数据加总后得到月汇总服务时长,即4+34+31+33+34+34+33+34+33=270天。

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如您在新版(蓝色)

统计周期为账期/按天的账单是基于计费项明细账单的汇总,在汇总过程中对某些字段进行了简单的求和,因而服务时长会存在重复计算的问题。如需核对服务时长,建议您以统计项为计费项,统计周期为明细的计费项明细账单提供的数据为准!

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举例:

202112账期,云服务器ECS—包年包商品是按单月购买的实例,按月购买服务时长应小于或等于31天。但实际汇总报表中显示的服务时长为270天,和预期的31天存在较大差异。通过仔细核对,显示该实例于2021年12月份操作了升降级,在升降级过程中产生了多条账单,每条账单服务时长从4天到34天不等。将所有数据加总后得到月汇总服务时长,即4+34+31+33+34+34+33+34+33=270天。

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