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向企业邮箱发信失败提示“dd this user doesn't have a *** e-mailaccount”

KB: 36650

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更新时间:2021-03-11 17:25

问题描述

企业邮箱收取邮件时,发信方投递失败并收到退信,提示内容包括如下:

554 delivery error: dd this user doesn’t have xxxx e-mailaccount () [0] - mx1.aliyun-inc.com

问题原因

收件邮箱域名的MX(mail exchanger)解析状态为解析未生效状态。

解决方案

  1. 登录邮箱管理控制台
  2. 在左侧导航栏中单击邮箱列表,在邮箱列表中找到您的邮箱,单击右侧对应的管理
  3. 基本信息标签页下,单击检查域名解析按钮,检查过程一般需要5~10分钟。
  4. 如果域名解析状态为解析未生效,则需确认以下几个信息:
    • 确认邮箱域名是否为新开通但未设置MX解析,请参见企业邮箱域名解析,添加正确的企业邮箱解析。待DNS生效后重新单击检查域名解析按钮,查看解析状态。
    • 检查域名是否已到期,若已过期,请及时续费,待DNS生效后重新单击检查域名解析按钮,查看解析状态。
  5. 若域名解析状态依然是解析未生效,则参见开通指南,解决该问题。

适用于

  • 企业邮箱