全部产品

无法登录企业邮箱网页版

KB: 43355

 · 

更新时间:2020-12-17 17:47

问题描述

无法登录企业邮箱(阿里邮箱)网页版。

问题原因

可能存在的部分原因如下所示:

  • 企业邮箱关联域名没有备案,根据《非经营性互联网信息服务备案管理办法》第十八条规定,近期开始对未完成网站备案的域名访问进行严控,现针对网页版企业邮箱登录页进行以下调整:
    • 网页版邮箱域管理中的自定义登录页、LOGO以及公司信息的编辑功能将暂停使用。
      说明:已经设置的不影响使用,但此期间不允许进行更换与编辑的操作。
    • 若您的企业邮箱关联域名还未备案,将暂停通过该域名的一级、二级等域名登录网页版企业邮箱。
  • 企业邮箱服务与域名服务过期。
  • 关联域名的CNAME解析没有指向万网服务器。
  • 浏览器存在问题。

解决方案

可以参考以下操作进行检查:

  1. 如果您的企业邮箱关联域名没有备案,则通过企业邮箱登录页面,登录企业邮箱。关于无法登录企业邮箱网页版的更多说明,请参考以下内容:

    • 如果您的邮箱域名已经完成备案,网页版邮箱的登录以及收发信件均不受影响。
    • 如果您的邮箱域名未备案,使用邮箱客户端以及企业邮箱应用程序收发邮件不受影响。
    • 如您仍希望通过二级域名登录网页版企业邮箱,请将邮箱域名完成工信部网站备案,若您的网站已在阿里云接入,请尽快登录阿里云备案系统提交备案。
    • 请您提前做好公司域名网站备案检查工作,及时按以上指导操作,以免期间影响公司邮箱登录,给您带来不便,敬请谅解。
  2. 查看企业邮箱服务与域名服务是否已经到期,若到期,请及时续费。
  3. 查看mail.[$Domain]的CNAME解析是否正常,企业邮箱mail.[$Domain]的CNAME解析值请参见企业邮箱域名解析
    说明:[$Domain]为您邮箱的关联域名。非阿里云DNS解析请参见非万网域名使用万网邮箱设置域名解析方法
  4. 如果使用单一浏览器无法打开,可以更换为其他浏览器,比如谷歌Chrome浏览器或Firefox浏览器访问,查看打开情况。
  5. 如果多个浏览器均无法打开,且企业邮箱和域名服务正常,请在本地电脑中执行以下操作进行测试:
    1. 打开开始>运行,输入命令cmd,按回车键。
    2. 执行以下命令,测试网络连通性。
      ping qiye.aliyun.com
      或者
      ping mail.[$Domain]
  6. 待返回结束后,再执行以下命令,进行链路测试。
    tracert qiye.aliyun.com
    或者
    tracert mail.[$Domain]
    系统显示类似如下。

  7. 待以上命令均返回结束后,提供以上命令返回的完整数据截图,提交工单获取阿里云技术支持的帮助。

相关文档

企业邮箱访问“mail.域名”登录界面无法输入用户名密码

适用于

  • 企业邮箱