忘记会员名或登录密码，怎么办？

如果无法登录阿里云账号，请您检查输入的会员名和密码是否正确。密码输入时是否在半角状态、大小写是否正确、有没有留空格等。

如果您长时间没登录等原因造成忘记登录账号或密码，可在线自助找回。

在线自助找回登录名或密码

1. 访问 阿里云官网，单击页面右上角 登录 按钮。

   

2. 根据您的情况，单击 忘记密码 或 忘记账号名。

3. 选择验证方式，并完成身份验证。

   身份验证成功后，可找回会员名或重置密码。

通过人工服务找回登录名或密码

如果您无法在线自助找回登录名和密码，您可以通过选择人工服务方式找回。

• 单击进入 找回账号名，根据页面提示选择对应的找回方式，无法验证时，选择提交申诉，提交资料后，待工作人员人工审核。

• 以域名方式为例，输入对应的域名,验证成功后点击立即找回

• 选择验证方式，验证成功后可找回，如果上述方式都无法验证可点击页面的提交申诉

• 单击进入 忘记密码，填写正确的登录名，选择对应的验证方式，无法验证时，选择提交申诉，提交资料后，待工作人员人工审核。

收到您的申诉后，工作人员将在 3 个法定工作日内处理申诉。资料审核成功后，会将登录账号通过您填写的手机号和邮箱发送给您。您原来绑定的手机号和邮箱将被替换成申诉单中填写的新手机号和邮箱。在收到修改完成通知后，您可以在登录页面，单击 忘记密码，然后使用新绑定的手机号或邮箱重置密码。

查看人工服务进度

点击进入 人工服务进度查询，输入手机和查询编号查看申诉处理进展。

补充资料

如果你提供的账户情况特殊，账号专员会根据实际情况进一步核实，请按专员回复在 人工服务进度查询 补充提交所需资料。