本文为您介绍机器人话术审核标准。

机器人话术是什么

  • 机器人话术是外呼场景下向终端用户发起呼叫后，用户接起电话时听到的音频内容。
  • 机器人话术分为：文本转语音（TTS）、录音文件。
    • 文本转语音话术（TTS）指话术的内容是文本，在外呼播放时自动转化为语音。

      例：尊敬的阿里云用户您好，我是阿里云小二${vericode}。请问您是${vericode}。

    • 外呼录音文件话术指预先录制好的音频文件（mp3/wav格式），在接听后直接播放该文件。

      例：您的快递已经送达，请注意查收。

话术规范

  • 话术需明确表述外呼场景下语音发送的实际内容，可以包含变量，变量前后需加文字说明，以体现外呼场景下话术使用者的商业意图，不支持仅为变量或多个变量的组合，如：你好：${content}，或：你好：${name}，${content}。
  • 变量表示实际发送语音时，用户希望自定义变化的内容，固定格式如：${name}、${content}等，中间字母应代表变量属性； {}内变量命名规则：首字母必须为英文字母、只支持字母、数字和下划线组成，不能为纯数字，同时不能为email、mobile、id、nick、site等。

内容规范

  • 话术变量实际内容：必须小于150字符以内，不支持传入链接。
  • 外呼禁止发送互联网金融相关的所有内容，包括语音验证码和语音通知。
  • 外呼不支持发送未经许可的发送行为，主要指邀请注册、邀请成为会员的商业性信息。
  • 金融、地产、留学、招聘等行业外呼暂只支持语音验证码。
  • 禁止发送涉及：色情、赌博、毒品、党政、维权、众筹、慈善募捐、宗教、迷信、股票、移民、面试招聘、博彩、贷款、催款、信用卡提额、投资理财、中奖、抽奖、一元夺宝、一元秒杀、A货、整形、烟酒、交友、暴力、恐吓、皮草、返利、代开发票、代理注册、代办证件、加群、加QQ或者加微信、贩卖个人信息、运营商策反、流量营销、保险、房地产、教育、培训、游戏、美容、医疗、会所、酒吧、足浴、助考、商标注册、装修、建材、家私、会展、车展、房展等信息的语音。
注意 如出现违法违规或者损害到相关他人权益的，平台将保留最终追究的权利！请各会员严格遵守规范要求，加强自身业务安全，健康发送语音。