话术配置

智能联络机器人在执行呼叫任务时，需要进行话术配置。您可使用话术模板市场中的话术或者自行配置话术。

• 使用话术模板市场中的话术

  在智能联络中心控制台>小模型通信>智能联络机器人>话术模板市场中查看模板话术详情并复制到我的话术中进行使用。

• 自行配置话术

  1. 添加话术：在智能联络机器人在执行呼叫任务前，您需要为机器人设计配置呼叫任务时用到的话术，具体操作请参见添加话术。

  2. 主线流程：智能联络机器人与用户进行的多轮对话，需要通过配置主线流程来完成，具体操作请参见主线流程。

  3. 知识库：在智能联络通话过程中，当用户答复符合知识库的词条配置时，机器人将使用该词条关联的配置与用户进行多轮的回答，知识库的词条规则主要用于呼叫机器人主线流程之外的问答，将业务问题以问答方式录入机器人知识库词条中，具体的操作请参见知识库。

  4. 全局配置：在智能联络通话过程中，遇到机器人无法识别用户的意图、用户无回复等场景时，您可以在全局配置中启用相关场景的模块，具体操作请参见全局配置。

  5. 话术配音：话术内容配音是话术配置的最后一步，目前有在线录音和单个录音文件上传两种方式，具体操作请参见话术配音。