定义动态变量、默认值和名单字段映射，把客户姓名、订单号等数据带入智能体对话，让每通电话输出个性化话术。
什么是变量
变量用于将每通电话的客户数据带入智能体，例如客户称呼、城市、已了解的产品、预约信息或最大拨打次数。变量会被提示词、对话流、调试、小记和通话后处理共同使用。应先定义变量，再创建呼叫任务。
变量与知识库的区别
变量和知识库解决的问题不同。变量用于存储每位客户的个性化数据，知识库用于存储通用的产品政策和业务规则。
需要解决的问题 | 应使用什么 |
"这位客户叫什么、来自哪里、名单中已有何种信息" | 变量 |
"产品政策、服务规则、标准 FAQ 是什么" | 知识库 |
配置步骤
在目标智能体的编辑页右上角点击变量。
为每个变量填写稳定的变量键名、变量说明以及变量类型、可取值。
判断变量是否必填。如果该字段缺失，会导致身份识别、业务判断或后续动作出错的，应设为必填。
非必填变量需填写默认值。当 API 未传入或字段不存在时，系统将使用默认值进行对话。
在提示词、节点或通话后配置中，点击变量或输入
/来引用变量。
保存草稿后，在在线调试中分别填写典型值、缺失值和默认值进行验证。
创建呼叫任务时，逐列核对名单字段与变量的映射关系。
说明
使用变量时的常见误区：
仅在调试中填写变量，却未检查正式任务名单的字段映射。
用变量代替知识库，将大量通用资料塞入单个名单字段。
该文章对您有帮助吗？