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聚类标注操作类型介绍

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本文详细介绍各种标注操作类型的含义及使用。

标注操作类型概述

当前聚类标注操作类型有九种,各种标注类型及其含义如下表所示:

标注类型

含义

正确

用户问法和匹配类型准确无误。

错误-暂不处理(默认)

已有知识命中错误,移至【已标注未处理】集中修改知识。

错误-修改知识

已有知识命中错误,立即修改。

错误-已处理

已修正知识,历史日志命中错误,标记为已处理。

未覆盖-暂不处理(默认)

暂无该知识,移至【已标注未处理】集中增加知识。

未覆盖-新增知识

暂无该知识,立即新增。

未覆盖-已处理

已新增知识,历史日志未命中,标记为已处理。

无效

用户问法无意义,忽略。

待定

用户问法不明确,待定。

具体标注过程中首先需要在用户问法列表中判断用户问法与实际命中项是否匹配后,可以通过点击相应的标注按钮使用快捷键进行标注。

标注操作类型的使用介绍

正确

  • 含义:用户问法和知识是匹配的,用户问法没问题。算法已经可以把该用户问法匹配到正确的知识或命中正确的意图。

  • 刷新:点击“正确”按钮或快捷键“Space”,刷新页面后该用户问法移至“已标注已处理”页面。

  • 再次操作: 可重新标注除“正确”之外的其他标注类型。

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错误-暂不处理

  • 含义:用户问法清晰且业务知识已覆盖,算法命中错误,暂不处理。

  • 刷新:点击“错误”按钮或在错误下拉选项中选择“错误-暂不处理”或快捷键“N”,刷新页面后该条用户问法移至“已标注未处理”页面。

  • 再次操作:可重新标注除“错误-暂不处理”之外的其他标注类型。

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错误-修改知识

  • 含义:用户问法清晰且业务知识已覆盖,算法命中错误,立即修改知识。

  • 刷新:在错误下拉选项中选择“错误-修改知识”或点击快捷键“M”,在展开的调整页面中,把该用户问法添加到FAQ知识的相似问题中或绑定到多轮对话正确的意图中或添加到闲聊的相似问题中。刷新页面后该用户问法移至“已标注已处理”页面 。

  • 再次操作:重新标注“错误-修改知识”。

    • 添加成已有FAQ知识的相似问法。

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  • 添加到已有多轮对话的意图上

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  • 添加到已有表格问答表名上

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  • 添加到已有闲聊标题上

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  • 设置某个引擎的知识拒绝识别这个问法

    • 为反向标注,把用户问法设置为机器人无需识别。

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错误-已处理

  • 含义:已修正知识,历史日志命中错误,标记为已处理。或用户问法清晰且业务知识已覆盖,算法命中错误,标记为已处理。

  • 刷新:在错误下拉选项中选择“错误-已处理”或快捷键“L”,刷新页面后该条用户问法移至"已标注已处理"页面。

  • 再次操作:可重新标注除“错误-已处理”之外的其他标注类型。

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未覆盖-暂不处理

  • 含义:业务知识未覆盖且未命中知识,暂不处理。注意:只有当匹配类型为无答案或澄清时才可以操作该标注类型。

  • 刷新:点击“未覆盖”按钮或在未覆盖下拉选项中选择“未覆盖-暂不处理”或点击快捷键“C”,刷新页面后该条用户问法移至“已标注未处理”页面。

  • 再次操作:可重新标注除“未覆盖-暂不处理”之外的其他标注类型。

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未覆盖-新增知识

  • 含义:业务知识未覆盖且未命中知识,立即新增知识。注意:只有当匹配类型为无答案或澄清时才可以操作该标注类型。

  • 刷新:在未覆盖下拉选项中选择“未覆盖-新增知识”或点击快捷键“V”,在展开的新增FAQ知识页面,完成FAQ新建步骤。

  • 再次操作:为标注终态,无法重新标注。|

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未覆盖-已处理

  • 含义:已新增知识,历史日志未命中,标记为已处理。或业务知识未覆盖且未命中知识,已在知识管理模块新增多轮对话意图。注意:只有当匹配类型为无答案或澄清时才可以操作该标注类型。

  • 刷新:在未覆盖下拉选项中选择“未覆盖-已处理”或点击快捷键“B”,刷新页面后该条用户问法移至“已标注已处理”页面。

  • 再次操作:可重新标注除“未覆盖-已处理”之外的其他标注类型。

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无效

  • 含义:无法判断用户意图且未命中知识,该用户问法可忽略。

  • 刷新:点击“无效”按钮或快捷键“H”,刷新页面后该条用户问法移至“已标注已处理”页面。

  • 再次操作:可重新标注除“无效”之外的其他标注类

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待定

  • 含义:暂时无法判断该问法所属分类。

  • 刷新:点击“待定”按钮或快捷键“W”,刷新页面后该条用户问法移至“已待定”页面。

  • 再次操作:可重新标注除“待定”之外的其他标注类型。

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