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计费问题答疑

更新时间:

本文用于解答计费相关常见问题。

Q:购买或结算出现异常怎么办?

  • 如有异常,请联系官方客服(钉号:cccsupport2),我们将尽快为您解答处理。

Q:怎么购买对话机器人?

  • 本产品仅限完成了实名认证的阿里云主账号购买。

  • 您可以在智能对话机器人产品官网,点击“立即开通”按钮进入购买页,选择您需要的版本,支付完毕后系统会自动开通本产品。

  • 您也在产品控制台内,通过“续费升级”功能完成版本续费、升级、降级。

Q:我应该选择哪个版本?

智能对话机器人当前支持的版本及版本内容,详见产品定价

您可以根据企业需求及预算情况,选择其中任意版本。不同业务空间可以开通不同的版本。

购买前建议

  • 客户需根据自身业务场景,判断是否需要英文版、判断需要几个机器人;

  • 客户需根据历史业务咨询规模(建议参考历史同时咨询的峰值数据),判断对NLP并发的需求;若无精准历史并发峰值数据的客户,可在服务高峰期座席侧统计同时服务客户总量,以便判断对NLP并发的需求。

  • 客户需根据自身产品集成需求,判断是否需要对接会话API或控制台API。

版本区别

  • 轻量版:适合小型企业及个人用户,包含“FAQ”、“闲聊引擎”等问答能力。

  • 标准版:适合中小型企业,具有最常用的“FAQ”及“多轮对话”对话能力。

  • 企业版:适合大中型企业与ISV,具有完善的对话与开放能力。

  • 旗舰版:适合大型企业及ISV,具有完善的对话与开放能力、拥有更多资源及服务支持。

  • 英文版:适合有英文对话需求的企业。支持“FAQ”及“多轮对话”对话能力。

Q:版本里的Bot实例、NLP并发、免费调用量分别指什么?

  • Bot实例数量:创建的机器人数量

  • NLP并发:即允许同时服务的用户人数。类似于服务大厅里的服务窗口数。

  • 免费调用量:免费调用量指问答使用的免费流量。

  • 版本免费调用量:即系统根据您购买时间的月周期发放免费版本流量,若有升降版本则根据新版本产生时间的月周期来发放,免费流量按天统计扣除使用,剩余可用是截止昨日24时剩余的可调用量。

Q:版本里的机器人数量可以增加么?

  • 目前无法增加,如有超规格需求,建议升级到更高版本。

Q:版本里的NLP并发数量可以增加么?

  • 目前无法增加,如有超规格需求,建议升级到更高版本。

Q:版本续费和版本升降配有什么区别?

  • 版本续费,特指版本规格不变,仅调整版本到期时间。

  • 版本升降配,包括升级到高版本、降级到低版本。升降配不会影响版本到期时间,仅影响版本规格。

Q:对话机器人版本可以修改吗?

可以修改。

  • 轻量版、标准版、企业版支持升级到高版本;

  • 标准版、企业版、旗舰版支持降级到低版本。

  • 所有版本均不支持升级到英文版,且英文版不支持降级。

  • 轻量版不支持降级。

当前版本到期前,升级到高版本:

  • 当您进行版本升级时,您的当前版本到期时间不会变化,仅调整版本类型。

  • 您需要补充支付版本差价,具体金额以升级页为准。

当前版本到期前,降级到低版本:

  • 当您进行版本降级时,您的当前版本到期时间不会变化,仅调整版本类型。

  • 系统会自动退回版本差价到您的阿里云账户,具体金额以降级页为准。

当前版本到期后,升降配:

版本(不含英文版)到期后,您可以先完成续费,再按需手动完成版本变配。

Q:对话机器人不续费,会怎么样?

  • 版本到期后,系统将自动停止对话服务。停止后,您无法再使用对话机器人问答服务,包括对话API及渠道部署能力,但您可以正常登录对话机器人控制台。

  • 停服15天内,如果您没有续费本产品,则停服15天后系统将自动停机并清除全部数据。

Q:免费调用量的生效期是怎么样的?

  • 免费调用量的生效周期和版本购买周期一致。

  • 以标准版为例,每月有10000次免费调用量,假设标准版开通时间为8月5日,则免费调用量的有效期为8月5日到9月6日0点,在这个期间如果免费调用量未用完,则剩余免费调用量不会结余到下一个月计费周期。系统会按照(实际调用总量-免费调用量剩余量) *0.008元,生成后付费账单并按天上报。

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