功能更新清单
功能点 | 类型 | 功能简介 |
机器人管理:问答策略配置优化 | 优化 | 增加提示信息、优化提示文案、优化预置配置交互 |
机器人管理:绑定知识优化 | 新增 | 新增绑定知识帮助文档 |
机器人管理:转人工策略 | 新增 |
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对话工厂:新增行业场景模板 | 新增 | 新增新零售、能源、金融行业的文本机器人对话流场景模板 |
对话工厂:槽位配置优化 | 优化 | 优化填槽节点槽位配置交互 |
对话工厂:意图、实体增加code | 新增 | 意图实体增加唯一code标识 |
全局服务:支持接入阿里云函数计算 | 新增 | 在全局服务中支持授权引用阿里云函数计算服务 |
全局服务:支持签名认证 | 新增 | 全局服务支持启用签名认证 |
系统管理:新增操作日志管理 | 新增 | 支持按用户、时间、功能模块、日志类型、事件结果等查询操作日志,支持操作日志下载 |
聚类标注:查询区增加查询用户问法数量 | 新增 | 查询区增加查询用户问法数量,支持查看根据查询条件检索到的用户问法数量 |
测试/正式环境:测试环境切换到正式环境提示 | 新增 | 涉及表格管理、表格问答配置、FAQ管理、闲聊管理、全局服务、全局指令、全局敏感词、全局名词、图谱管理、实体管理、问法配置、文档管理、文件管理 |
云智能客服首页:业务空间文案统一 | 优化 | 业务空间相关文案统一 |
功能更新详情
机器人管理:问答策略配置优化
新增图文课程
文案优化
交互优化,显示不同阈值区间机器人响应行为。
机器人管理:绑定知识优化
新增绑定知识帮助文档
机器人管理:转人工策略优化
新增视频课程、图文课程
触发条件新增“重复提问”、“重复澄清”
数据看板:新增的转人工触发策略,需要被存量数据看板转人工相关指标正常统计到,包括:
接待概况:解决率、解决接待量、机器人回答类型分布图、分布表
会话历史表:支持区分转人工类型
操作日志管理:新增转人工能力后,在操作日志-机器人管理中可正常记录、查询。
对话工厂:新增行业场景模板
新增新零售、能源、金融行业的文本机器人对话流场景模板。
新建对话流,选择场景模板创建后,到行业标签下选择场景模板
使用场景模板后,会将场景模板内的对话流导入进来,您可以在此基础上进一步优化对话
场景模板内使用的意图和实体都作为行业系统意图、实体,只能使用,不能编辑
对话工厂:槽位配置优化
在填槽节点内,直接添加槽位
在槽位配置上支持编辑槽位配置和填槽引导回复内容
节点上有使用了相同识别方式的槽位时,可通过配置填槽模板干预填槽识别效果
新增有相同识别方式的用户句子,并进行划词标注;支持两种标注方式
使用系统自动识别推荐出可填充的槽位,你可以选择后,点击“选用”进行标注。
用鼠标在输入框内进行划词标注。
对话工厂:意图、实体增加code
意图和实体增加code作为唯一标识,在创建时进行配置,且创建后不允许修改。
全局服务:支持接入阿里云函数计算
全局服务支持接入阿里云函数计算服务,服务类型选择“函数计算”,授权访问后可以接入使用阿里云函数计算服务。
全局服务:支持签名认证
系统管理:新增操作日志管理
首页:订单卡片信息优化
优化后:
新增重要通知、当月账单查看入口及交互优化
针对新购买智能对话机器人产品的阿里云账号,在智能对话机器人控制台上,不再显示“流量包授权指引”
针对历史老客户,仍保留流量包授权指引
优化前:
测试/正式环境:测试环境切换正式环境时增加信息提示
涉及模块:表格管理、表格问答配置、FAQ管理、闲聊管理、全局服务、全局指令、全局敏感词、全局名词、图谱管理、实体管理、问法配置、文档管理、文件管理
聚类标注:查询区增加查询用户问法数量
云智能客服首页:业务空间文案统一