2023年1月5日 V5.10版本产品更新通告

功能更新清单

功能点

类型

功能简介

机器人管理:问答策略配置优化

优化

增加提示信息、优化提示文案、优化预置配置交互

机器人管理:绑定知识优化

新增

新增绑定知识帮助文档

机器人管理:转人工策略

新增

  • 新增视频课程、图文课程

  • 触发条件新增“重复提问”、“重复澄清”

对话工厂:新增行业场景模板

新增

新增新零售、能源、金融行业的文本机器人对话流场景模板

对话工厂:槽位配置优化

优化

优化填槽节点槽位配置交互

对话工厂:意图、实体增加code

新增

意图实体增加唯一code标识

全局服务:支持接入阿里云函数计算

新增

在全局服务中支持授权引用阿里云函数计算服务

全局服务:支持签名认证

新增

全局服务支持启用签名认证

系统管理:新增操作日志管理

新增

支持按用户、时间、功能模块、日志类型、事件结果等查询操作日志,支持操作日志下载

聚类标注:查询区增加查询用户问法数量

新增

查询区增加查询用户问法数量,支持查看根据查询条件检索到的用户问法数量

测试/正式环境:测试环境切换到正式环境提示

新增

涉及表格管理、表格问答配置、FAQ管理、闲聊管理、全局服务、全局指令、全局敏感词、全局名词、图谱管理、实体管理、问法配置、文档管理、文件管理

云智能客服首页:业务空间文案统一

优化

业务空间相关文案统一

功能更新详情

机器人管理:问答策略配置优化

  • 新增图文课程

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  • 文案优化

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  • 交互优化,显示不同阈值区间机器人响应行为。

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机器人管理:绑定知识优化

  • 新增绑定知识帮助文档

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机器人管理:转人工策略优化

  • 新增视频课程、图文课程

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  • 触发条件新增“重复提问”、“重复澄清”

  • 数据看板:新增的转人工触发策略,需要被存量数据看板转人工相关指标正常统计到,包括:

  • 接待概况:解决率、解决接待量、机器人回答类型分布图、分布表

  • 会话历史表:支持区分转人工类型

  • 操作日志管理:新增转人工能力后,在操作日志-机器人管理中可正常记录、查询。

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对话工厂:新增行业场景模板

新增新零售、能源、金融行业的文本机器人对话流场景模板。

  • 新建对话流,选择场景模板创建后,到行业标签下选择场景模板

  • 使用场景模板后,会将场景模板内的对话流导入进来,您可以在此基础上进一步优化对话

  • 场景模板内使用的意图和实体都作为行业系统意图、实体,只能使用,不能编辑

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对话工厂:槽位配置优化

在填槽节点内,直接添加槽位

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在槽位配置上支持编辑槽位配置和填槽引导回复内容

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节点上有使用了相同识别方式的槽位时,可通过配置填槽模板干预填槽识别效果

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新增有相同识别方式的用户句子,并进行划词标注;支持两种标注方式

  • 使用系统自动识别推荐出可填充的槽位,你可以选择后,点击“选用”进行标注。

  • 用鼠标在输入框内进行划词标注。

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对话工厂:意图、实体增加code

意图和实体增加code作为唯一标识,在创建时进行配置,且创建后不允许修改。

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全局服务:支持接入阿里云函数计算

全局服务支持接入阿里云函数计算服务,服务类型选择“函数计算”,授权访问后可以接入使用阿里云函数计算服务。

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全局服务:支持签名认证

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系统管理:新增操作日志管理

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首页:订单卡片信息优化

优化后:

  • 新增重要通知、当月账单查看入口及交互优化

  • 针对新购买智能对话机器人产品的阿里云账号,在智能对话机器人控制台上,不再显示“流量包授权指引”

  • 针对历史老客户,仍保留流量包授权指引

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优化前:

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测试/正式环境:测试环境切换正式环境时增加信息提示

  • 涉及模块:表格管理、表格问答配置、FAQ管理、闲聊管理、全局服务、全局指令、全局敏感词、全局名词、图谱管理、实体管理、问法配置、文档管理、文件管理

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聚类标注:查询区增加查询用户问法数量

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云智能客服首页:业务空间文案统一

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