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2023年3月9日 V5.12版本产品更新通告

更新时间:

功能更新清单

功能点

类型

功能简介

导航栏优化

优化

原机器人中心内的运营中心和数据看板页面导航调整

对话工厂:槽位继承支持配置

新增

在对话流设计中可以配置继承槽位

对话工厂:意图用户问法增加相似度检测

新增

新增意图问法时,自动检测是否存在相似或重复

对话工厂:行业意图支持干预

新增

行业意图内容支持添加相似问法和问法模板干预提升效果

知识答案:支持语音类型答案

新增

新增语音答案配置

全局测试窗:新增超时调试

新增

全局测试窗支持模拟语音对话下用户静默超时的情况,触发机器人回复

首页-日常运营:预估答非所问接待率

新增

按日展示预估答非所问接待量、最近7日预估答非所问接待率

首页-日常运营:消息量匹配类型占比

新增

按日展示无答案、澄清量、有答案量、最近7日无答案率、澄清率、有答案率。

首页-日常运营-智能巡检建议

优化

  • 展示优化:区分有问题项和健康项

  • 新增巡检项:会话健康度、标注健康度

运营中心-问答标注-任务标注

新增

  • 支持按时间、机器人、数据源等维度筛选数据创建标注任务

  • 支持按接待(session)/消息(chat)维度标注

机器人中心-表格问答

优化

  • 表格问答干预-高级配置-回复模板:系统根据导入表格推荐回复模板

  • 支持富文本答案

功能更新详情

导航栏优化

原机器人中心内的运营中心和数据看板,调整为一级导航。

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对话工厂:槽位继承支持配置

在填槽节点配置中,可选槽位值在会话内持续复用,对话内出现同名槽位填槽时,可以自动进行继承填槽。

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示例:

流程1:预定机票。预定后,目的地槽位配置为可继承槽值。

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流程2:餐厅推荐

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对话示例:

用户:订从北京到上海的机票

机器人:好的,给您订从北京出发到上海的机票。

用户:推荐下当地的美食

机器人:好的,给您推荐上海当地的美食.....

对话工厂:意图用户问法增加相似度检测

添加用户问法时,将自动检测是否跟其他意图存在话术相似。

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对话工厂:行业意图支持干预

行业意图支持进行效果干预,可以为行业意图新增配置用户问法和问法模板

(注:使用了行业场景模板后,系统意图中将显示对应行业意图)

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知识答案:支持语音类型答案

新增语音类型的答案。FAQ答案类型中增加,外呼和导航类型机器人中的多轮配置回复中支持选择。在答案配置中支持对机器人语音播报读法、停顿进行标记。

(注:此功能仅支持对话机器人应用到阿里云外呼机器人和语音导航产品中使用)

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全局测试窗:新增超时调试

对话调试窗增加模拟用户静默超时动作,可调试机器人静默超时回复内容。

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首页-日常运营:预估答非所问接待率

  • 新增session维度数据:答非所问接待率

  • 新增session维度图表:预估答非所问接待量趋势图

  • 新增session维度对比:最近7天答非所问环比上个周期(往前推7天)

答非所问是算法通过对一通对话拒识次数、对话轮次、话术过长等特征预测该通对话“机器人答案不是用户想要的或没有解决用户问题”,进而在session维度打的标签,即机器人给出了回答,但这个回答不是用户想要的或没有解决用户的问题。答非所问接待率指预估答非所问接待量/接待量。

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首页-日常运营:消息量匹配类型占比

  • 新增chat维度字段:无答案占比、澄清占比、有答案占比

  • 新增chat维度图表:无答案、澄清、有答案趋势图

即按日展示无答案、澄清量、有答案量、最近7日无答案率、澄清率、有答案率。

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首页-日常运营-智能巡检建议

  • 展示优化:区分有问题项和健康项

  • 新增巡检项:

  • 会话健康度

  • 标注健康度

  • 会话健康度优化:点击会话健康度操作列“优化”按钮,会自动创建答非所问的标注任务。

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运营中心-问答标注-任务标注

  • 支持按时间、机器人、数据源等维度筛选数据创建标注任务

  • 支持按接待(session)/消息(chat)维度标注

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机器人中心-表格问答

  • 表格问答干预-高级配置-回复模板:系统根据导入表格推荐回复模板

  • 支持富文本答案类型

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