坐席状态日志

功能概述

通过坐席状态日志，用户可以详细查看坐席的状态日志记录。

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

   

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择语音业务进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择数据监控>坐席状态日志。

   

筛选

针对坐席状态日志，您可以选择以下筛选条件：

• 时间：选择报表的时间范围，可以是今天、昨天、7天。

• 起始结束日期：如果您选择了自定义日期范围，可以指定具体的起始日期和结束日期。

• 用户名/姓名：支持用户名/姓名进行模糊搜索。

报表下载

1. 在坐席状态日志界面，单击右上角下载按钮，输入时间范围与客服姓名，单击确认。

   • 时间可选范围最长31天。

   • 客服最多可选择30名进行状态日志下载。

   

2. 输入验证码，单击确认，弹出提示信息。

   

   

3. 单击页面顶部下载按钮，找到下载列表，再次单击即可下载到本地。