本次更新重点内容
工单处理新增导出工单能力
描述：在待我处理、我已处理、我提交的 tab页增加【导出】操作，点击后导出Excel表单。
表单字段：
工单id
工单标题
分类
工单内容
状态
节点
创建人
创建时间
当前处理人
当前处理时长
总处理时长
支持闪信能力
描述：在接听前，通过闪信的方式发送强提醒，提升陌生号码接通率，闪信能力由第三方伙伴提供，联系运营人员进行对接。通过新增配置时，选择供应商、user、pwd、account来完成闪信配置，完成后可选择预测式外呼、人工坐席外呼前的闪信模板。
工作台中加入服务记录
描述：在客服与客户对话时，可以查看历史服务记录，以及查看详情。
网络业务支持坐席消息撤回、转接回复功能
描述“：通过在网络业务模块左侧功能栏，选择设置菜单中的工作台，选择消息配置，可以根据坐席的需求选择是否允许开启撤回功能。并且可以自定义配置转接回复。
注意：开启撤回功能后只允许坐席撤回已发送2分钟内的消息。在转接回复中，当坐席转接至其他坐席或技能组时，系统推送此条回复。`${坐席名}`是变量格式，表示转接的坐席，消息发送时自动转化为坐席名称。
网络业务会话记录支持根据会话内容搜索能力
描述：进入网络业务中查询会话记录时，可以新增会话内容搜索栏，以便进行会话内容全量搜索。
音频上传支持mp4格式
描述：进入语音业务中，在音视频管理中支持上传视频文件，目前仅支持视频上传文件格式为mp4，最大不超过10M。
会话小结支持类目与自定义字段
新增会话信息字段管理
描述：
系统内置字段：【主题、内容、标签】不可编辑，不可删除
自定义字段支持新增、编辑、删除
新增会话信息模板管理
描述：
系统内置模板：默认上线，不可删除，模板内容包含：主题、内容、标签；下线后可编辑。
自定义模板支持新建、编辑/查看、上/下线、删除。
工作台支持会话信息模板选择
描述：可以选择已上线的会话信息模板，替换默认模板。
渠道接入使用网页插件时，支持微信、支付宝、抖音H5界面部署
描述：在网页插件部署时，增加微信、支付宝、抖音校验文件上传入口，支持用户自主操作。
微信H5界面部署步骤
抖音H5界面部署步骤
支付宝H5界面部署步骤
客户资料字段顺序支持可以自定义调整
描述：对于客户资料信息字段，现在可以通过拖拽的方式对自定义信息字段调整字段顺序。
网络业务支持转接功能
描述：网络业务服务窗口增加转接操作入口，点击后唤起操作浮层
支持两种转接方式：
按照坐席转接：通过输入技能组进行模糊搜索查询，输入客服姓名、工号、分机号进行查询转接。
按照技能组转接：选择转接优先级以及转接策略，选择转接的技能组
网络业务支持发送满意度功能
描述：进入网络业务模块中，选择设置-工作台-满意度调研。
选择“开启满意度”，并且可以设置满意度分值配置。
客户评价展示给坐席：选择开启后，坐席可以看到客户给其评分。
自定义编辑标题文案以及辅助文案。
工作台支持场外模式和办公电话模式的状态显示
描述：前往热线工作台中选择接入模式可以选择场外模式，设置场外模式后，工作台显示“您当前处于场外模式”。
在语音业务的坐席中查看该坐席状态，可以看到该坐席状态为空闲状态，热线工作台上显示为离线。
【网络业务】增加消息已读未读标识设置
描述：支持客户/客服查看客服/客户已读未读消息提高咨询效率。
访客端需配置是否可见：在网络业务-接入-渠道管理中对网页渠道做配置，选择展示消息已读状态是否开启。
客服端默认展示
下载IVR流程轨迹新增选择流程，新增统计字段
描述：在下载IVR轨迹时，新增选择IVR流程下拉选项，可以下载仅包含该流程的通话记录的IVR轨迹信息，同时对下载的报表表单的字段新增。
报表表单新增字段：
主叫号码
被叫号码
开始时间
节点名1、节点名2、节点名3……：值为实际所走的分支值；如表头：放音、值：放音成功