本次更新重点内容
闪信配置中，新增【阿里云通信】供应商
描述：在语音业务中的设置选择闪信配置，在添加配置时选择阿里通信供应商。
新版交互更新
描述：
云联络中心实例内交互样式&视觉改版，部分功能位置与能力范围发生变更。
旧版页面样式：
新版页面样式：
当前通过后台加实例维度白名单的方式，为新版本诉求客户特殊处理，占用人力资源，时效性不强。区分不同类型的客户，提供新版能力或新版本切换入口。
新客户
创建实例默认为新版本，且实例内部不支持回退
老客户新实例
（1）创建实例默认为新版本，实例内部支持回退
（2）增加切换后的提醒四个步骤明确新老版本布局差异
第一步，原来的热线服务可在【语音业务】中查看
第二步，进入工作台可点击【我的工作台】
第三步，新增【网络业务】能力，实现在线业务人工服务
第四步，您可以在【业务管理】中，进行语音业务、网络业务的客户信息与工单管理
老客户老实例：创建实例默认为老版本，实例内部支持切换到新版
生效范围
新旧版本：实例内任一坐席或管理员操作即生效。
功能提示：通过浏览器区分。
会话内容支持下载
描述：支持网络业务的会话记录报表下载。
新建实例和号码解耦
描述：在新建联络中心实例时，联络中心号码非必填，可以在新建之后再进行配置。
网络业务支持快捷回复
描述：新增快捷回复配置
支持工作台快速引用
支持区分全局/技能组/坐席个人快捷回复内容
支持导入导出
功能入口：网络业务-设置-工作台-快捷回复
渠道部署支持钉钉机器人部署安装
描述：用户可以进入网络业务-接入-渠道，点击添加渠道选择钉钉机器人，进行对机器人的基础设置：渠道名称、消息类型、回复等。同时需要对钉钉机器人的AK、Secre、Robotcode信息进行配置，最后安装即可。
语音业务会话信息小结支持报表下载
描述：在通话中可以自定义字段或者默认字段，点击保存会话信息，在报表中加入会话小结相关信息，有利于业务离线数据分析。
自动结束时间支持配置
描述：通过配置自动结束时间，在用户和客服的会话时，如果特定时间内未收到客户响应，则系统结束会话。通过选择网络业务-设置-转接-自动结束中进行设置
网络业务支持访客名片
描述：在网络业务中支持携带自定义客户信息到客服工作台页面展示，以方便客服清楚来访信息。
前提：需要在渠道部署安装时，在安装插件或者选择集成H5页面时，对URL上添加userId和userName两个字段用于自定义客户的ID和名称。可参考网页接入渠道 。
支持新网络业务消息提示
描述：在服务窗收起时，如果有新消息后，会在右下角进行消息提醒。
网络业务IM对话框内支持对话内容自动保存
描述：在输入框内写好内容后，切换到别动页面时，输入内容自动保存，再次进入对话页面后，依然有之前写好的内容。
渠道接入消息回复添加“答案来源”和“AI提示”配置
描述：在渠道接入时，可以设置AI机器人的“答案来源配置”与“展示AI提示”功能的开启与关闭。
机器人基础设置中对工作日与节假日配置
描述：在添加渠道时，基础设置中新增【工作日与节假日配置】设置项。
开关：启用、禁用
默认：启用
提示：开启开关，节假日不进行转接（可在设置-营业时间计划中进行更新）；关闭开关，不区分节假日
在线工作台中支持新消息排序配置
描述：在服务中列表内，增加小结标识，便于区分点击icon可进行下拉选择
新消息置顶：默认方式，根据对话框中最近一条客户消息时间倒序排序
新进线用户置顶：首条客户消息时间倒序
新进线用户置底：首条客户消息时间正序
网络业务支持最后一个坐席删除
描述：在网络业务中删除最后一名坐席时，会弹出二次确认，点击强制删除，成功删除。
网络业务中会话列表中新增会话小结标识
描述：在IM会话中，存在并发情况，有些会话结束后可能未能及时做小结处理，不易查询定位，增加会话小结标识，可以定位到哪些会话是否做会话小结。
下线阿里云代理线路
描述：下线云联络中心实例控制台中的号码申请中阿里云代理线路入口。
