满意度调研配置

功能概述

语音满意度调研，即在通话结束后，让客户对他们所获得的服务经历进行评价，根据总体满意度来优化服务流程，并及时改进客户所反馈的问题，可以有效地保持和提升客户满意度，提高企业形象及效益。

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

   

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择语音业务进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择设置。

3. 在设置页面选择满意度调研页签，单击页面下方管理，打开满意度调研配置。

   

语音满意度设置

1. 新建一个满意度的IVR流程，在流程管理>IVR流程中单击新建，类型要选择满意度流程，创建后记得保存并发布。具体操作请参见创建IVR流程。

2. 在管理中引用这个满意度流程。

   

3. 满意度模板设置，选项为两种模式传统模式、自定义。可以根据自己真实业务来选择使用。

   • 传统模式：限定按键范围“1-5”，只允许调整按键与文字描述的对应关系、以及统计满意率的分子。

   • 自定义模式：允许按键范围“0-9”、可以自定义设置对应按键描述，以及统计满意率的分子。

     

     

短信满意度

开启短信满意度之后选择对应已配置完成的短信满意度流程。短信满意度流程需要在短信配置中配置，相关场景请参见短信配置。

发送满意度调研

配置好满意度流程后，客服人员与客户电话沟通时，可以在我的工作台>热线坐席中找到左下角菜单按钮发送满意度调研。

配置好短信满意度后。客服在与客户通话挂机后，可以选择短信满意度调研，向客户发送配置好的满意度调研短信。