满意度调研配置

坐席工作台设置入口

使用阿里云主账户登录云联络中心控制台，点击实例管理V2-访问地址链接-进入语音业务-设置-满意度调研进行相关配置。

1.语音满意度设置

1. 新建一个满意度的IVR，在流程管理-IVR管理中点击新建，类型要选择满意度流程，建立后要保存并发布。

2. 在管理中引用这个满意度流程。

   

3. 满意度模板设置，选项为两种模式【传统模式、自定义】。可以根据自己真实业务来选择使用。

   传统模式：限定按键范围“1-5”，只允许调整按键与文字描述的对应关系、以及统计满意率的分子。

   自定义模式：允许按键范围“0-9”、可以自定义设置对应按键描述，以及统计满意率的分子。

   

语音满意度流程配置可参见：创建IVR流程。

2.短信满意度需要在短信配置中配置相关场景，可参考短信配置。

3.发送满意度调研

• 配置好满意度流程后，客服人员与客户电话沟通时，可以在“我的工作台”中的热线坐席，找到左下角菜单按钮发送满意度调研。

  说明

  注意：发送语音满意度调研时，需要在通话中。

  

• 配置好短信满意度后。客服与客户通话在挂机后，可以选择短信满意度调研，向客户发送配置好的满意度调研短信。