本文详细介绍了创建IVR流程的操作步骤以及各模块的配置方式。
功能入口
登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。
单击页面右上角菜单按钮，选择语音业务进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择流程管理>IVR流程。
在IVR流程列表页面，单击添加，进入到新建IVR的流程画布。
IVR流程创建
接下来，以某客户服务中心为例，创建一个简单的IVR流程来讲解各项功能的基本使用。
填写基础信息
请输入IVR流程名称、选择版本类型并输入当前版本的描述信息。本文以主流程进行演示。
流程名称：客户侧自定义填写，如呼入IVR。
版本类型-主流程：主流程属于IVR流程的主干流程，可以直接引用已发布的子流程和主流程进行操作。
主流程使用别的主流程的使用方式：使用时直接拖动IVR画布中左侧流程下面的主流程模块到画布中，然后单击主流程，在主流程设置模块中选择对应需要使用的IVR主流程。
版本类型-子流程：子流程相对主流程会缺少子流程、数字员工以及主流程模块的使用，子流程的IVR完成发布后可以在主流程中的子流程模块中实现复用。
子流程使用方式：使用时直接拖动IVR画布中左侧流程下面的子流程模块进主流程画布中，然后单击子流程，在子流程设置模块里面选择对应需要使用的IVR子流程。
版本类型-满意度流程：满意度流程相对主流程在功能上缺少转人工、转外线、语音信箱、挂机原因、短信、多媒体网关，在流程上缺少函数、主流程、子流程和数字员工模块的使用，但是在功能上多了满意度收集。满意度流程一般是客户侧需要使用到语言满意度的时候才需要创建该IVR流程，发布后配合设置->满意度调研->语音满意度进行使用，具体请参见满意度调研配置。
版本描述：客户侧自定义填写，一般填写版本号或对应的IVR流程描述。
语音项目名称：在该IVR流程中，将使用选择的模型进行语音合成，现在只有默认语音模型。具体语音的选择可单击右侧的语音设置进行选择配置。
添加放音模块
首先添加放音模块，用作播放欢迎语，在主流程中默认使用，各模块详情可参见IVR模块介绍。
开始和结束模块需作为默认模块，将自动出现在画布中，并且不可删除。
选中左侧基础功能模块栏中的放音，拖动到画布区域合适的位置释放。
单击放音模块，在右侧弹窗中进行编辑，将模块命名为“欢迎语_放音”，此处以文字转语音作为示例，也可以自行录音，然后单击上传音频到音视频中进行上传。编辑完成后，单击确定。
将开始模块和“欢迎语_放音”连接起来，选中开始模块单击模块右侧的圆心，不要松开鼠标按键，移动鼠标，此时会有一个蓝虚线跟随鼠标，将蓝线拖动到放音模块的左侧空心圆点，松开鼠标，连线即可完成。
如连线错误，可将鼠标放在连线上，将出现删除图标，单击即可删除连线。
添加收号模块
重复放音中的步骤放置收号模块，此处仍然以文字转语音作为示例。
单击收号模块，在右侧弹窗中进行编辑。输入设置的语言“按1转人工，按2转外线，按3挂机”。编辑时模块命名为收号，选择接收数字的类型为固定位数1位，编辑完成后单击确定即可。
重复连线操作将放音模块和收号模块进行连线。
给收号中收号失败的情况添加一个放音模块，并进行编辑，编辑时模块命名为“收号失败放音”。
编辑完成后将收号中的收号失败与新的收号失败放音相连，收号失败放音的放音成功与收号相连。
添加分支模块
首先给收号模块收号成功的节点后添加一个分支模块，并对分支模块进行编辑，编辑时命名为“收号成功分支”。
说明在“收号成功分支”中选择参数时需要选择“收号”的变量。
接下来为收号对应的参数进行配置，找到系统参数收号，并设置赋值，填写描述。
配置完成后将收号模块的收号成功与收号成功分支相连。收号成功分支的其他分支节点出口与收号失败放音模块相连。
说明在收号模块收集按键长度为1的数字时，通过收号成功分支进行判断，若收集到的按键不是1，2，3时，均为收号失败放音，并跳转到收号模块重新收号。
添加转人工/转外线模块
转人工模块
配置收号模块中设置的“按1转人工”，作为分支模块的出口。
给收号成功分支的后面添加新的转人工模块，首先将基础模块栏中的转人工模块拖动到画布中，并进行配置，命名为“主菜单转人工”。
将收号成功分支的转人工节点与主菜单转人工进行连接。
将主菜单转人工的转人工失败和转人工超时等模块全部链接至结束模块。如果转人工之后需要给一个放音等待音的话，可以在转人工之后再放音一个放音模块，输入对应的文字转语言，然后链接放音模块即可，这块不再赘述，参考上面的放音模块配置。
转外线模块
配置转外线模块，设置收号模块中的“按2转外线”。
在基础模块栏中选择转外线模块拖动到画布中，并进行配置。
将收号成功分支模块中的转外线节点与转外线模块相关联，转外线的出口与结束模块相连。
配置收号模块中设置的“按3挂机”。将收号成功分支模块中的挂机节点直接与结束模块相连接即可。
用户挂机节点配置
将所有模块下的用户挂机节点以及放音模块的放音失败出口连接到结束模块，并检查是否有其他出口没有连接。
所有的上一级IVR的出口都必须连接到下一个模块节点，不能有空闲没连接的出口，否则无法保存和发布IVR。
流程搭建完成
至此，已经完成了一个功能完整的IVR流程，单击画布右下角仅保存或保存并发布进行保存或发布。各个模块的使用方式，不仅局限于上述使用方式，具体请参见IVR模块介绍。这是一个高度可定制化的IVR流程编辑器，可以根据实际的业务场景，自行编辑搭建。本文演示中未使用到的其他IVR模块请参见IVR模块介绍，该文档详细介绍了每个IVR模块的功能和配置使用方法。