调用ChangeWorkMode设置坐席工作模式-云联络中心-阿里云-云联络中心(Cloud Contact Center)-阿里云帮助中心

调用ChangeWorkMode改变坐席的工作模式。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称	类型	必填	描述	示例值
InstanceId	string	是	实例 ID。	ccc-test
UserId	string	否	坐席 ID，不填默认使用当前 RAM 账号映射的坐席。	agent@ccc-test
DeviceId	string	否	设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。	ACC-YUNBS-1.0.10-****
WorkMode	string	是	工作模式。枚举值： ON_SITE : 场内模式 OFF_SITE : 场外模式 OFFICE_PHONE : 办公电话模式	ON_SITE
SignedSkillGroupIdList	string	否	需要签入的技能组列表。当修改工作模式到场外模式时，可以通过此参数指定场外座席需要签入的技能组列表。	["online-1@ccc-test","online-2@ccc-test","online-3@ccc-test","skg-default@ccc-test"]
Mobile	string	否	坐席的个人电话号码，该号码在场外模式下会用到，坐席可以使用该号码进行场外模式接听。	1382114****

返回参数

名称	类型	描述	示例值
	object
Code	string	响应码。	OK
HttpStatusCode	integer	HTTP 状态码。	200
Message	string	响应信息。	无
RequestId	string	请求 ID。	87731ED1-6224-48A5-99E3-6237FF9B1C00
Params	array	响应参数。
	string	响应参数。	无
Data	object	数据。
Extension	string	座席分机号。	8001****
WorkMode	string	工作模式。枚举值： ON_SITE : 场内模式 OFF_SITE : 场外模式 OFFICE_PHONE : 办公电话模式	ON_SITE
DeviceId	string	设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。	ACC-YUNBS-1.0.10-****
JobId	string	通话 ID，如果该字段有值，说明坐席当前处于通话过程中。	无
UserId	string	坐席 ID。	agent@ccc-test
BreakCode	string	小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休码包括：Warm-up （坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。客户自定义状态码没有限制，客户可以根据业务需要自行定义。枚举值： RingingTimeout : 坐席振铃超时导致的小休 RejectCall : 坐席拒接导致的小休 Warm-up : 坐席上线后置闲前的临时小休状态	Warm-up
InstanceId	string	实例 ID。	ccc-test
OutboundScenario	boolean	坐席是否开启了仅外呼模式。	false
UserState	string	座席状态。枚举值： READY : 空闲 WORKING : 话后处理中 DIALING : 拨号中 BREAK : 小休 OFFLINE : 离线 TALKING : 通话中 RINGING : 振铃中	OFFLINE
SignedSkillGroupIdList	array	坐席签入的技能组 ID 列表。
	string	技能组 ID。	skillgroup@ccc-test

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "无",
  "RequestId": "87731ED1-6224-48A5-99E3-6237FF9B1C00",
  "Params": [
    "无"
  ],
  "Data": {
    "Extension": "8001****",
    "WorkMode": "ON_SITE",
    "DeviceId": "ACC-YUNBS-1.0.10-****",
    "JobId": "无",
    "UserId": "agent@ccc-test",
    "BreakCode": "Warm-up",
    "InstanceId": "ccc-test",
    "OutboundScenario": false,
    "UserState": "OFFLINE",
    "SignedSkillGroupIdList": [
      "skillgroup@ccc-test"
    ]
  }
}

错误码

HTTP status code	错误码	错误信息	描述
400	Parameter.Enumeration	The parameter %s must be one of the value of enumeration %s.	该参数必须为系统限定的枚举值之一。
400	Parameter.Blank	The parameter %s may not be null or blank.	该参数不能为null或含有空白符的字符串。

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变更历史

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