调用LaunchSurvey发送满意度调查,该操作会导致挂机,如果是语音满意度,客户会在坐席挂机后进入IVR满意度调查流程,并在IVR流程中完成满意度采集。如果是短信满意度,则通话结束,客户收到满意度调查短信。
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
授权信息
当前API暂无授权信息透出。
请求参数
名称 | 类型 | 必填 | 描述 | 示例值 |
---|---|---|---|---|
InstanceId | string | 是 | 实例 ID。 | ccc-test |
UserId | string | 是 | 发起满意度的坐席 ID。 | agent@ccc-test |
DeviceId | string | 是 | 设备 ID,无意义,可以随便填写。 | device |
JobId | string | 是 | 通话 ID。 | job-6580466654649**** |
ContactFlowId | string | 是 | IVR 满意度流程的联系流 ID,请确保填入的联系流 ID 是可用的满意度调查流程。 | 4685b65a-eb8f-11ec-8ea0-0242ac120002 |
ContactFlowVariables | string | 否 | 传递给联系流的变量,这里配置的变量,可以在 IVR 流程中拿到并使用,格式为 JSON 字符串格式的键值对集合,非必填,默认为空。 | { "customerID": "208880281831****", "operateType": "cipherCode", "taskId": "1234567890", "crmOther": "123" } |
SurveyChannel | string | 否 | 满意度采集渠道,非必填,默认为语音满意度。 枚举值:
| IVR |
SmsMetadataId | string | 否 | 短信满意度配置 ID,只有收集渠道为 SMS 时才需要填写此参数,非必填,默认为空。 | 4685b65a-eb8f-11ec-8ea0-0242ac120002 |
返回参数
示例
正常返回示例
JSON
格式
{
"Code": "OK",
"HttpStatusCode": 200,
"Message": "无",
"RequestId": "AF1E5957-5276-48FF-A6E6-347166A4ADCD",
"Params": [
"无"
],
"Data": {
"CallContext": {
"CallType": "OUTBOUND",
"InstanceId": "ccc-test",
"JobId": "job-6580466654649****",
"ChannelContexts": [
{
"Index": 1,
"ReleaseInitiator": "无",
"ChannelState": "ANSWERED",
"Destination": "1318888****",
"UserId": "agent@ccc-test",
"ChannelFlags": "MONITORING",
"SkillGroupId": "skillgroup@ccc-test",
"Timestamp": 1609250655922,
"ReleaseReason": "无",
"CallType": "OUTBOUND",
"JobId": "job-6580466654649****",
"ChannelId": "ch:user:1390501****->8032****:1609138902226:job-653821410368****",
"UserExtension": "8001****",
"Originator": "1318888****"
}
]
},
"UserContext": {
"Extension": "8001****",
"Heartbeat": 1609250656122,
"WorkMode": "ON_SITE",
"DeviceId": "ACC-YUNBS-1.0.10-****",
"UserId": "agent@ccc-test",
"Reserved": 1609250655090,
"BreakCode": "Warm-up",
"InstanceId": "ccc-test",
"OutboundScenario": false,
"Mobile": "1390000****",
"JobId": "job-6580466654649****",
"UserState": "TALKING",
"SignedSkillGroupIdList": [
"skillgroup1@ccc-test"
]
},
"ContextId": 102323
}
}
错误码
HTTP status code | 错误码 | 错误信息 | 描述 |
---|---|---|---|
400 | Parameter.Blank | The parameter %s may not be null or blank. | 该参数不能为null或含有空白符的字符串。 |
404 | NotExists.ChannelId | The specified channel %s does not exist in call %s. | 通话中不存在指定的Channel信息。 |
404 | NotExists.InstanceId | The specified instance %s does not exist. | 指定的呼叫中心实例不存在。 |
404 | NotExists.JobId | The call %s does not exist. | 指定的通话信息不存在。 |
500 | InternalService.CTI | An internal CTI service error occurred. %s | 内部CTI服务错误。 |
访问错误中心查看更多错误码。
变更历史
变更时间 | 变更内容概要 | 操作 |
---|---|---|
2024-06-21 | OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 入参发生变更 | 查看变更详情 |
2023-10-26 | OpenAPI 错误码发生变更 | 查看变更详情 |