调用MuteCall静音通话_云联络中心(Cloud Contact Center)-阿里云帮助中心

调用MuteCall静音指定实例下指定通话ID对应的通话，只能由正在通话状态的坐席调用，且只能静音调用者自己，坐席静音后，客户将无法听见坐席的声音。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称	类型	必填	描述	示例值
InstanceId	string	是	实例 ID。	ccc-test
UserId	string	是	被静音的坐席 ID。	agent@ccc-test
DeviceId	string	是	设备 ID，无意义，可以随便填写。	device
JobId	string	是	通话 ID。	job-6581536084722****
ChannelId	string	否	待静音的话务通道 ID，非必填，默认为空，为空表示静音 UserId 对应的坐席的话务通道。	ch:user:1318888**->8001:1609253204816:job-6581536084722**

返回参数

名称	类型	描述	示例值
	object
Code	string	响应码。	OK
HttpStatusCode	integer	HTTP 状态码。	200
Message	string	响应信息。	无
RequestId	string	请求 ID。	A275B008-A25B-494D-AB53-93CE253815B6
Params	array	响应参数列表。
Param	string	响应参数。	无
Data	object	数据。
CallContext	object	话务上下文环境。
CallType	string	通话类型。枚举值： INBOUND：呼入。 BARGE：强插。 CONSULTANT：咨询。 CONFERENCE：会议。 MONITOR：监听。 INTERNAL：内部通话。 OUTBOUND：呼出。 INTERCEPT：强拆。 BACK2BACK：双呼。 PREDICTIVE：预测式外呼。 COACH：辅导。	OUTBOUND
InstanceId	string	实例 ID。	ccc-test
JobId	string	通话 ID。	job-6581536084722****
ChannelContexts	array<object>	话务通道列表。
ChannelContext	object	话务通道。
Index	integer	系统自增 ID，客户无需关心。	1
ReleaseInitiator	string	话务通道的挂断方，表示该话务通道是谁首先发起的挂断。	无
ChannelState	string	话务通道的状态。枚举值： CREATED：已创建。 ANSWERED：已接通。 RELEASED：已挂断。 RETIRED：已失效。 EARLY_MEDIA：早媒体阶段。 NONE：初始状态。 RINGING：振铃中。	ANSWERED
Destination	string	话务通道的被叫方。	8001****
UserId	string	话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。	agent@ccc-test
ChannelFlags	string	话务通道标志。枚举值： COACHING：辅导中。 MONITORING：监听中。 MONITORED：被监听。 COACHED：被辅导。 HOLD：保持。 MUTED：静音。	[MUTED]
Timestamp	long	话务通道最近一次状态变化的时间戳，格式是 Unix 时间戳，单位毫秒。	1609253212511
ReleaseReason	string	话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。	无
CallType	string	话务通道的通话类型。枚举值： INBOUND：呼入。 BARGE：强插。 CONSULTANT：咨询。 CONFERENCE：会议。 MONITOR：监听。 INTERNAL：内部通话。 OUTBOUND：呼出。 INTERCEPT：强拆。 BACK2BACK：双呼。 PREDICTIVE：预测式外呼。 COACH：辅导。	OUTBOUND
JobId	string	通话 ID。	job-6581536084722****
ChannelId	string	话务通道 ID。	ch:user:1318888**->8001:1609253204816:job-6581536084722**
UserExtension	string	话务通道关联的坐席的分机号。	8001****
Originator	string	话务通道的主叫方。	1318888****
SkillGroupId	string	话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。	skillgroup@ccc-test
UserContext	object	坐席上下文环境。
Extension	string	座席分机号。	8001****
Heartbeat	long	上次收到坐席心跳的时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。	1609253205896
WorkMode	string	工作模式。枚举值： ON_SITE：场内模式。 OFF_SITE：场外模式。 OFFICE_PHONE：办公电话模式。	ON_SITE
DeviceId	string	设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。	ACC-YUNBS-1.0.10-****
UserId	string	坐席 ID。	agent@ccc-test
Reserved	long	坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有来电分配给该坐席，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。	1609253204811
BreakCode	string	小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up （坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。客户自定义状态码没有限制，客户可以根据业务需要自行定义。	Warm-up
InstanceId	string	实例 ID。	ccc-test
OutboundScenario	boolean	坐席是否处于仅外呼模式。	false
Mobile	string	坐席的个人电话号码。	1390000****
JobId	string	通话 ID。	job-6581536084722****
UserState	string	座席状态。枚举值： READY：空闲。 WORKING：话后处理中。 DIALING：拨号中。 BREAK：小休。 OFFLINE：离线。 TALKING：通话中。 RINGING：振铃中。	TALKING
SignedSkillGroupIdList	array	坐席签入的技能组 ID 列表。
SkillGroupId	string	技能组 ID。	skillgroup1@ccc-test

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "无",
  "RequestId": "A275B008-A25B-494D-AB53-93CE253815B6",
  "Params": [
    "无"
  ],
  "Data": {
    "CallContext": {
      "CallType": "OUTBOUND",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "JobId": "job-6581536084722****",
      "ChannelContexts": [
        {
          "Index": 1,
          "ReleaseInitiator": "无",
          "ChannelState": "ANSWERED",
          "Destination": "8001****",
          "UserId": "agent@ccc-test",
          "ChannelFlags": "[MUTED]",
          "Timestamp": 1609253212511,
          "ReleaseReason": "无",
          "CallType": "OUTBOUND",
          "JobId": "job-6581536084722****",
          "ChannelId": "ch:user:1318888****->8001****:1609253204816:job-6581536084722****",
          "UserExtension": "8001****",
          "Originator": "1318888****",
          "SkillGroupId": "skillgroup@ccc-test"
        }
      ]
    },
    "UserContext": {
      "Extension": "8001****",
      "Heartbeat": 1609253205896,
      "WorkMode": "ON_SITE",
      "DeviceId": "ACC-YUNBS-1.0.10-****",
      "UserId": "agent@ccc-test",
      "Reserved": 1609253204811,
      "BreakCode": "Warm-up",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "OutboundScenario": false,
      "Mobile": "1390000****",
      "JobId": "job-6581536084722****",
      "UserState": "TALKING",
      "SignedSkillGroupIdList": [
        "skillgroup1@ccc-test"
      ]
    }
  }
}

错误码

HTTP status code	错误码	错误信息	描述
400	Parameter.Blank	The parameter %s may not be null or blank.	该参数不能为null或含有空白符的字符串。
400	InvalidOperation.ChannelState	The operation is not allowed. Channel stats (%s) does not meet expectations (%s).	-
400	InvalidOperation.UserState	The operation is not allowed. User state (%s) does not meet expectations (%s).	非法操作，用户状态不符合预期。
404	NotExists.ChannelId	The specified channel %s does not exist in call %s.	通话中不存在指定的Channel信息。
404	NotExists.InstanceId	The specified instance %s does not exist.	指定的呼叫中心实例不存在。
404	NotExists.JobId	The call %s does not exist.	指定的通话信息不存在。
500	InternalService.CTI	An internal CTI service error occurred. %s	内部CTI服务错误。

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变更历史

变更时间	变更内容概要	操作
2024-01-18	OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 返回结构发生变更	查看变更详情
2023-11-06	OpenAPI 错误码发生变更	查看变更详情