对话机器人接入渠道

本文将介绍云联络中心接入智能对话机器人(通义版)的具体部署步骤。

功能概述

网页渠道中引入对话机器人通义版,基于大模型能力,通过文档上传或网页链接快速生成智能接待助手。同时支持顺滑转人工能力。支持通过对话机器人渠道ID进行匹配,在原有对话机器人渠道部署服务窗中实现转人工服务。

功能入口

  1. 登录云联络中心控制台,在左侧导航栏选择实例管理-V2,单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

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  2. 单击页面右上角菜单按钮,选择网络业务进入网络业务控制台。在左侧导航栏选择接入>渠道

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  3. 单击添加渠道,选择对话机器人渠道。

渠道部署

基础设置

进入对话机器人渠道添加基础设置页面,根据实际业务需求设置基本信息和参数,配置完成后单击下一步即可。

  • 渠道名称:指为特定渠道设置的标识名称,用于区分不同的客户接入渠道。例如,网页渠道可以设置为“网页客服”,钉钉渠道可以设置为“钉钉客服”等。该项为必填项,长度4-32个字符,支持输入中文、英文字母、数字、"."、"_"或"-"。

  • 选择接待技能组:指为特定渠道配置可接待的技能组。每个渠道当前只支持转接到一个特定技能组,但支持多个渠道分别转接到同一个技能组。

  • 工作日与节假日配置:开启开关,工作日不进行转接,可在设置-营业时间计划中进行更新,具体请参见营业时间计划;关闭开关,不区分工作日。

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回复

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进入回复参数配置页面,根据实际业务需求设置基本信息和参数,配置完成后单击下一步即可。

  • 欢迎语:指用户首次进线后,系统自动发送的欢迎语。支持自定义修改。

  • 非工作时间欢迎语:指在非人工坐席工作时间内,转人工后系统自动回复的内容。支持自定义修改。

  • 转接提示:指在进行转接人工播报的话术,正常自定义修改。

  • 转人工系统消息设置

    • 排队位置播报:处于排队状态时,机器人自动播报的话术,其中`${queuePosition}`固定变量写法,表示排队位置。

      说明

      在排队位置播报以及坐席提示语中的${queuePosition}与${agentDisplayName}参数为固定写法,分别展示排队位置和坐席展示名称。

    • 坐席提示语:当人工接通时,会自动向用户播报坐席提示语,其中`${agentDisplayName}`固定变量写法,表示坐席展示名称。

对话机器人渠道ID授权

  1. 登录智能对话机器人控制台,在左侧导航栏选择应用管理>机器人找到您需要关联的机器人,进入到机器人界面。

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  2. 进入渠道部署页签,选择对应的渠道单击进入。在服务界面配置中查看渠道ID。

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  3. 复制渠道ID到云联络中心的渠道对接的授权界面,完成后单击保存配置即可。

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  4. 配置完成后在渠道部署列表中将展示已部署好的对话机器人渠道。

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    说明

    测试渠道能力需要返回机器人产品中查看。

测试渠道

  1. 配置好相关的内容后,需要先发布机器人。登录智能对话机器人控制台,进入具体的机器人进行发布。具体的操作请参见发布机器人及知识

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  2. 发布完成后,在渠道部署中的服务界面部署找到部署的渠道链接,复制部署地址链接。

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    说明

    您还可以选择微信页面、支付宝、抖音、脚本等方式进行部署。

  3. 打开部署好的渠道链接进行测试。

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  1. 返回云联络中心>我的工作台进行回复即可。

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