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快速创建云联络中心-语音业务体验版

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1.官网链接进入,选择体验版开通

  • 体验版开通链接:体验版开通。体验版包含云呼叫中心演示实例,测试号线,您可以在测试期间验证产品功能是否满足业务诉求,同时进行号线申请。

  • 体验版仅供测试期间使用,最多支持拨打/接听50通电话。体验版使用期间及到期后,均支持购买标准版,进行正式呼叫。

2.实例管理-V2路径下,创建演示实例

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3.白名单号码填写

重要

●白名单号码添加:首次创建实例时仅支持添加五个白名单号码,如未添加后续不支持号码修改(呼叫仅限平台分配的测试号码与白名单号码之间的呼叫测试,呼出拨打其他号码会呼叫受限)

●分配测试号码一般为669开头号码,呼出:呼出即外呼,外呼被叫号码需要根据之前创建演示实例时填写的外呼白名单号码进行外呼,其他号码均不支持外呼。呼入:呼入需要去掉测试号码开头前三位和最后两位,分机号是测试号码最后2位数。如分配测试号码:6690571XXXXXXX02,测试呼入的时候需要拨打下划线号码0571XXXXXXX,手机语音会提示输入2位坐席分机号,我们按照实际分配的分机号输入即可,本案例即输入02,然后会进入ivr进行转人工。

体验版演示实例下的坐席数量会占据正式版的坐席数,如果在体验期间需切换标准版模式,需提供主账号ID(点击右上角图像主账号ID)给cccsupport2服务支持号进行处理。

4.体验版设置坐席呼入呼出

  • 进入演示版实例以后,会有默认自动创建好的技能组和ivr流程。

  • 对于呼入流程,号码需要绑定ivr流程,可以按照技能组/或指定坐席或转分机号形式,如需指定坐席接听,需要在ivr流程转人工模块里面设置下,以坐席用户名是"yunhu",呼叫中心实例ID是test_callcenter_2为例。那么坐席的UserId就是:yunhu@test_callcenter_2。

  • 对于呼出流程,只需将坐席绑定下技能组,技能组绑定下呼出号码,然后坐席签入上线即可在软电话面板上进行呼出。image

5.体验版设置坐席手机接听

  • 坐席工作台客服管理—坐席路径下点击编辑,绑定需要转接的坐席白名单手机号码,然后切换场外模式。

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