概述
主要介绍智能化菜单的功能与配置操作，实时语音转写、会话信息自动生成、自动填单等。
功能介绍
功能 | 描述 | 视频效果 |
会话信息生成 | 通过AI抽取对话中的内容进行自动的小结能力 小结模板可使用系统默认模拟或自定义模板 | |
自动填单 | 通过AI抽取对话中的内容进行自动的工单填写 工单模板可使用自定义模板 | |
热词分析 | 通过AI抽取历史对话信息，生成高频词汇 | |
会话标签分析 | 通过AI抽取历史对话信息，对话标签 支持自定义标签内容，例如来电原因、业务类型等 |
费用
功能点 | 细分 | 单价 | 补充说明 |
会话信息自动生成 | 主题、小结两字段生成 | 0.01元/次 | 开通智能工作台获取该能力。通过调用次数收费，配置情况不同，调用次数不同 |
标签字段生成 | 0.01元/次 | ||
自定义字段生成 | 0.01元/次 | ||
自动填单 | 自定义工单模板填写 | 0.01元/次 | |
AI热词分析 | 自动抽取通话热词并分析 | 0.01*通话数量 元/次 | |
AI标签分析 | 预定义标签，通话记录自动匹配并分析 | 0.01*通话数量 元/次 |
开通步骤
实时语音转写
概述：实时将客户与坐席说的话术转写成文本。
操作步骤：
第一步：开启语音文本推送
方法1：如果您有配置MQ推送，在设置菜单中，事件推送中勾选【实时文本流】。
方法2：如果您有开通智能对话分析实时质检，在设置菜单中，质检推送中勾选【实时质检】。
方法3：在语音配置中，开启【启用语音转写】。
第二步：通过上述任意一种方法开启语音文本推送后，在智能化设置菜单中打开【实时语音转写】。
会话信息自动生成
概述：根据坐席与客户的通话文本，一键自动生成小结摘要。
操作步骤：
第一步：即前提，开启实时语音转写，参照上述实时语音转写开启步骤。
第二步：在智能化设置菜单中打开【会话信息自动生成】，坐席在工作台上即可通过点击AI生成会话小结进行生成。
自动填单
概述：根据坐席与客户的通话文本，抽取所需信息到创建的工单中。
操作步骤：
第一步：即前提，开启实时语音转写，参照上述实时语音转写开启步骤。
第二步：在智能化设置菜单中打开【自动填单】，坐席在工作台上即可通过点击AI生成工单进行生成。
集成客户设置
默认软电话面板集成
第一步：将所需能力参照上述设置在云联络控制台打开。
第二步：参考 前端SDK文档接入（3.x）将前端SDK版本升级为3.x的版本，并将以下设置开启，默认是开启。
集成效果如下：
自定义UI客户集成
第一步：将所需能力参照上述设置在云联络中心控制台打开。