智能化配置

功能介绍

具体费用

功能配置

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

   

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择语音业务进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择设置。

3. 在设置页面选择智能化设置页签。

实时语音转写

实时将客户与坐席说的话术转写成文本。

1. 开启语音文本推送。

   • 方法1：如果您有配置MQ推送，在设置菜单中，事件推送中勾选实时文本流。

     

   • 方法2：如果您有开通智能对话分析实时质检，在设置菜单中选择质检推送，对需要的技能组编辑实时质检能力，即在质检推送中勾选实时质检，单击保存。

     

   • 方法3：在语音配置中，开启启用语音转写。

     

     

2. 通过上述任意一种方法开启语音文本推送后，在智能化设置菜单中打开实时语音转写。

   

会话信息自动生成

根据坐席与客户的通话文本，一键自动生成小结摘要。

1. 参照上述实时语音转写开启步骤，开启实时语音转写。

2. 在智能化设置菜单中开启会话信息自动生成，坐席在工作台上即可通过单击AI生成会话小结进行生成。

3. 会话信息自动生成功能支持【坐席点击生成、后台自动生成】两种自定生成触发条件。

   1. 坐席点击生成：当选择坐席点击生成时，在实际对话时如果需要生成AI会话信息，必须点击“AI生成会话小结”。

   2. 后台自动生成：当支持坐席点击生成时，在实际对话结束后会自动生成会话小结。

自动填单

根据坐席与客户的通话文本，抽取所需信息到创建的工单中。

1. 参照上述实时语音转写开启步骤，开启实时语音转写。

2. 在智能化设置菜单中开启自动填单，坐席在工作台上即可通过单击AI生成工单进行生成。

   

智能分析

根据坐席与客户的通话文本，对客户的情绪、满意度进行检测，对会话问题完成度进行判断，以及处理动作的分析。

1. 可参考实时语音转写中的开启语音文本推送的三种方法，开启语音转文本功能。

2. 完成配置后，在对话中即可开启智能分析功能，每通电话结束后可以查看分析结果，或者也可以进入语音业务>话务报表>通话记录中，选择通话详情查看智能分析结果。

智能分析的检测维度

• IVR分析：坐席接起前，自动分析用户IVR路径与关键信息。

• 情绪异常检测：自动识别客户沟通过程中的异常情绪并打标。

• 客户满意度检测：基于整通对话，自动判断满意度指标。

• 完成度判断：大模型自动会话分析，判断用户诉求是否完成处理。

• 话后处理动作：自动抽取话后事项并生成处理动作清单。

集成客户设置

默认软电话面板集成

1. 将所需能力参照上述设置在云联络中心控制台打开。

2. 参考前端SDK文档接入（3.x）将前端SDK版本升级为3.x的版本，并将以下设置开启，默认是开启。

3. 集成效果如下：

   

自定义UI客户集成

1. 将所需能力参照上述设置在云联络中心控制台打开。

2. 调用接口：AnalyzeConversation - 分析对话内容。