智能化配置

概述

主要介绍智能化开启配置的主要操作步骤，实时语音转写、会话信息自动生成、自动填单。

实时语音转写

概述：实时将客户与坐席说的话术转写成文本

操作步骤：

1. 第一步：开启语音文本推送

   方法1:如果您有配置MQ推送，在设置菜单中，事件推送中勾选【实时文本流】

   

   方法2：如果您有开通智能对话分析实时质检，在设置菜单中，质检推送中勾选【实时质检】

   

   方法3：在语音配置中，开启【启用语音转写】

   

2. 第二步：通过上述任意一种方法开启语音文本推送后，在智能化设置菜单中打开【实时语音转写】

   

会话信息自动生成

概述：根据坐席与客户的通话文本，一键自动生成小结摘要。

操作步骤：

1. 第一步：即前提，开启实时语音转写，参照上述实时语音转写开启步骤

2. 第二步：在智能化设置菜单中打开【会话信息自动生成】，坐席在工作台上即可通过点击AI生成会话小结进行生成

   

自动填单

概述：根据坐席与客户的通话文本，抽取所需信息到创建的工单中。

操作步骤：

1. 第一步：即前提，开启实时语音转写，参照上述实时语音转写开启步骤

2. 第二步：在智能化设置菜单中打开【自动填单】，坐席在工作台上即可通过点击AI生成工单进行生成

   

集成客户设置

默认软电话面板集成

1. 第一步：将所需能力参照上述设置在云联络控制台打开

2. 第二步：参考 前端SDK文档接入（3.x）将前端SDK版本升级为3.x的版本，并将以下设置开启，默认是开启

集成效果如下：

自定义UI客户集成

1. 第一步：将所需能力参照上述设置在云联络中心控制台打开

2. 调用接口：AnalyzeConversation - 分析对话内容