智能化配置

概述

主要介绍智能化菜单的功能与配置操作，实时语音转写、会话信息自动生成、自动填单等。

功能介绍

费用

开通步骤

实时语音转写

概述：实时将客户与坐席说的话术转写成文本。

操作步骤：

1. 第一步：开启语音文本推送

   方法1：如果您有配置MQ推送，在设置菜单中，事件推送中勾选【实时文本流】。

   

   方法2：如果您有开通智能对话分析实时质检，在设置菜单中选择质检推送，对需要的技能组编辑实时质检能力，在质检推送中勾选【实时质检】。

   

   方法3：在语音配置中，开启【启用语音转写】。

   

2. 第二步：通过上述任意一种方法开启语音文本推送后，在智能化设置菜单中打开【实时语音转写】。

   

会话信息自动生成

概述：根据坐席与客户的通话文本，一键自动生成小结摘要。

操作步骤：

1. 第一步：即前提，开启实时语音转写，参照上述实时语音转写开启步骤。

2. 第二步：在智能化设置菜单中打开【会话信息自动生成】，坐席在工作台上即可通过点击AI生成会话小结进行生成。

   

自动填单

概述：根据坐席与客户的通话文本，抽取所需信息到创建的工单中。

操作步骤：

1. 第一步：即前提，开启实时语音转写，参照上述实时语音转写开启步骤。

2. 第二步：在智能化设置菜单中打开【自动填单】，坐席在工作台上即可通过点击AI生成工单进行生成。

   

智能分析

概述：根据坐席与客户的通话文本，对客户的情绪、满意度进行检测，对会话问题完成度进行判断，以及处理动作的分析。

操作步骤：

1. 前提：需要开启语音转文本功能，可参考实时语音转写中的开启语音文本推送的三种方法。

2. 使用：第一步完成配置后，在对话中即可开启智能分析功能，每通电话结束后可以查看分析结果，或者也可以进入语音业务-话务报表-通话记录中，选择通话详情查看智能分析结果。

智能分析的检测维度：

• IVR分析：坐席接起前，自动分析用户IVR路径与关键信息

• 情绪异常检测：自动识别客户沟通过程中的异常情绪并打标

• 客户满意度检测：基于整通对话，自动判断满意度指标

• 完成度判断：大模型自动会话分析，判断用户诉求是否完成处理

• 话后处理动作：自动抽取话后事项并生成处理动作清单

集成客户设置

默认软电话面板集成

1. 第一步：将所需能力参照上述设置在云联络控制台打开。

2. 第二步：参考 前端SDK文档接入（3.x）将前端SDK版本升级为3.x的版本，并将以下设置开启，默认是开启。

集成效果如下：

自定义UI客户集成

1. 第一步：将所需能力参照上述设置在云联络中心控制台打开。

2. 调用接口：AnalyzeConversation - 分析对话内容。