2021年8月24日 产品更新，核心内容包括打通阿里云智能语音导航、短信满意度收集模式优化、语音留言信箱统计及录音提取、IVR支持灵活配置挂断原因、通话质量实时监控、IVR封装可复用流程和大量数据下载逻辑优化等。
产品功能 | 亮点解释 | |
智能导航能力打通2.0、并在IVR模块中上线 | 阿里云智能语音导航已完成与云呼2.0的对接，并在IVR中新增一个节点类型【智能导航】，可直接选择相同账号下的智能导航实例，即可由IVR转到导航中 | |
短信满意度收集模式优化 | 现已将之前升级后的IVR满意度功能整合，与短信满意度统一配置、统一模板，在【设置】模块的【满意度调研】菜单下 |  |
语音留言信箱统计及录音提取 |
-多个语音信箱 -TTS或录音文件作为提示音 -最大录制时长限制 -TTS或录音文件作为超时提示音
-根据时间范围、通话ID、主叫号码、语音信箱搜索和筛选 -根据留言时长排序 -查看通话详情，包含通话完整信息、IVR轨迹等 -播放试听和下载 -直接回呼 |  |
IVR支持灵活配置挂断原因 | 在若干节点里，新增【用户挂机】出口。针对以下场景而设： -用户挂机后配置专门的挂断原因（以往是默认为IVR放弃） -用户在不同节点中挂机后进行函数调用或后台处理逻辑 |  |
【用户挂机】出口相关的变化： -五个节点增加【用户挂机】出口：放音、收号、转人工、函数、智能导航 -五种新增挂机原因：正常结束、语音邮箱、转人工失败、IVR异常、智能导航放弃，当前共13种可选的挂机原因 -【用户挂机】出口如果不连接挂机原因节点，则挂机原因为默认原因 -【用户挂机】出口可以连接以下节点（IVR已限制连线逻辑）：函数、分支、定义变量、挂机、挂机原因 |  | |
新增【挂机原因】节点类型，支持根据IVR路径自定义挂机的原因标签。有如下逻辑： -可配置多个挂机原因节点，但向后只能连挂机节点 -【挂机原因】节点中，可配置共7种挂机原因 -挂机原因节点非必须，各个节点可以直接连到挂机节点，此时会打上【默认原因】 |  | |
通话质量实时监控 | 在软电话上新增了通话质量实时监控的功能，支持坐席查看通话质量。具体包括： -秒级监控频率 -跟踪记录整通通话 -内嵌在软电话SDK中 |  |
IVR封装可复用流程 | 在各个实例中我们预封装了标准IVR流程：【工作时间判断子流程】，供客户复用、借鉴。 | |
大量数据下载逻辑优化 | 针对海量数据的下载，优化了下载逻辑。具体如下： -不再对下载的通话数量、文件大小有限制 -过大的下载量会自动切分为多个包 -在顶部菜单的【下载任务】模块中可以将多个包的下载任务展开详情，看到每个包的信息，同时支持对单个包进行下载 |  |