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2021年10月12日 产品更新动态

更新时间:

2021年10月12日 产品更新,核心内容包括预测式外呼、IVR呼入控制和整合展示智能外呼人机日志等。

功能模块

亮点解释

预测式外呼

主要模块:任务管理、统计报表、调度模型、计费

位置:批量外呼-预测式外呼

新增【预测式外呼】批量任务类型,支持针对客户名单,发起预测式外呼任务,有效提升客户拨打效率。用户需要对任务名称、时间、模式策略、尝试次数、重试间隔、技能组与ivr流程进行配置,并上传或写入客户名单,建立预测式外呼任务。

预测式外呼支持两种模型策略的配置

    • 按比例:按照设定的比例超并发外呼;建议倍数=1/历史接通率

    • pid模型:可以简单理解为用户需要填写历史拨打接通率等数据,进行模型冷启动;在拨打过程中,模型逐步按照实际数据进行优化

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支持对预测式外呼任务进行查看、发布、停止与复制任务id操作

当前支持后台发起模拟预测式外呼的能力,以验证模型效果等工作,未来迭代中会产品化

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点击【查看】,可多维度观测该任务的实时监控与统计数据

    • 支持以下数据的实时统计:号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率

    • 支持以下数据的实时与趋势监控:呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS

    • 支持呼叫详情展示与查询:包含被叫号码、状态、呼损情况、失败原因、呼叫次数

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IVR呼入控制

2.0中的呼入控制功能,提供了一种基于标签的、对来电号码进行多样处理的能力。主要功能点包括:

号码列表及对应标签展示、管理。

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【添加号码标签】功能中,可以通过手动录入或文件上传的方式添加新的号码、并关联标签,同时可以添加备注。

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【标签管理】功能支持对所有标签的增删查改。

其他功能:模糊搜索、按照标签筛选、导出列表。

IVR中,可以在【分支节点】中选择系统参数:呼入号码标签,以此来进行对打了某类标签的号码进行统一处理,如转接至语音信箱、VIP坐席组等等。

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整合展示智能外呼人机日志

现在云呼上的坐席接到来自于智能外呼的转人工通话时,会在坐席软电话上展示前置的人机对话日志内容,以此快速判断用户诉求。