2021年7月22日 产品更新动态

功能模块

亮点解释

实例封装可开箱即用的体验实例，无需申请号码

鉴于许多客户在号码申请下来前无法试用、体验产品，影响购买决策，因此我们提供了一个【创建演示实例】的功能，在云呼2.0中用户可以在任何时候创建一个演示实例用于体验、联调。演示实例有以下功能：

-自带呼叫中心号码，可外呼和呼入

-可绑定最多5个被叫号码

-自动创建坐席账号、Ram账号，实例可直接外呼、接听电话

-15天后系统自动删除实例

IVR满意度统计升级

现在电话中的满意度收集流程在IVR专属类型【满意度流程】内完成

不仅兼容传统的5键值模式，新增自定义9键值模式，可自定义按键与文案对应关系

新增满意率配置，可以通过勾选方式自定义满意率计算方式，以满足不同业务规则和需求

IVR支持外部传入变量

在2.0IVR流程的【开始】节点里，支持配置要传入的参数和值，可在该IVR流程中调用

外呼黑名单

2.0中新增了外呼黑名单功能，允许对实例级别进行外呼名单控制，具体包括：

-客户自定义黑名单

-云呼产品后台配置的全局黑名单

-手动添加/文件上传

-允许添加备注