质检推送管理

开通智能对话分析

在云联络中心开通智能对话分析有两种情况：

1.首次开通云联络中心时并开通智能对话分析

• 首先点击服务开通链接，随后勾线“开通产品服务”即可

2.如果已经先开通了云联络中心，随后再开通智能对话分析

• 在云联络中心控制台点击变配

• 勾选智能对话分析，然后开通

在云联络中心中关闭智能对话分析

• 在云联络中心控制台点击变配

• 取消勾选智能对话分析然后开通

在云联络中心中配置智能对话分析

点击功能右上角的编辑按钮可开始对推送进行配置。

系统会自动将当前账号下的全部技能组同步展示，并在编辑时对推送的质检信息进行勾选。

• 双呼通话数据：双呼通话需要单独配置推送规则，不与坐席技能组相关联

• 实时质检：在勾选实时质检后，系统会对文本数据进行实时质检。

• 离线质检：在勾选离线质检后，系统会对录音文件进行离线质检。