质检推送管理支持以技能组维度配置各个实例是否推送数据给实时质检、离线质检。本文介绍了开启云联络中心通话录音记录推送到智能对话分析的具体操作方式。
说明
开启推送可能会导致额外费用，请谨慎选择。如需咨询请加入钉钉群：35888584。
开通智能对话分析
在云联络中心中开通智能对话分析有两种情况：
首次开通云联络中心时并开通智能对话分析。单击服务开通链接，勾选开通产品服务开通即可。
如果已经先开通了云联络中心，想要使用智能对话分析服务。在智能对话分析产品开通页面进行开通。勾选智能对话分析开通。
配置智能对话分析
登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。
单击页面右上角菜单按钮，选择语音业务进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择设置。
在设置页面选择质检推送页签。
在质检推送页面，单击编辑，可开始对推送进行配置。
系统会自动将当前账号下的全部技能组同步展示，并在编辑时对推送的质检信息进行勾选。
双呼通话数据：双呼通话需要单独配置推送规则，不与坐席技能组相关联
实时质检：在勾选实时质检后，系统会对文本数据进行实时质检。
离线质检：在勾选离线质检后，系统会对录音文件进行离线质检。
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