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质检推送管理

更新时间:

质检推送管理支持以技能组维度配置各个实例是否推送数据给实时质检、离线质检。

说明

注:开启推送可能会导致额外费用,请谨慎选择。如需咨询请加入钉钉群:35888584。

开通智能对话分析

在云联络中心开通智能对话分析有两种情况:

1.首次开通云联络中心时并开通智能对话分析

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2.如果已经先开通了云联络中心,随后再开通智能对话分析

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  • 勾选智能对话分析,然后开通

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在云联络中心中关闭智能对话分析

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  • 取消勾选智能对话分析然后开通

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在云联络中心中配置智能对话分析

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点击功能右上角的编辑按钮可开始对推送进行配置。

系统会自动将当前账号下的全部技能组同步展示,并在编辑时对推送的质检信息进行勾选。

  • 双呼通话数据:双呼通话需要单独配置推送规则,不与坐席技能组相关联

  • 实时质检:在勾选实时质检后,系统会对文本数据进行实时质检。

  • 离线质检:在勾选离线质检后,系统会对录音文件进行离线质检。