技能组

功能概述

技能组是一个逻辑划分的特定功能组织，技能组可以管理多个坐席，最终的电话都是由坐席进行完成，由于坐席个体之间的差异，一般根据坐席人员的能力水平分为不同的技能等级，根据等级不同进行优先接听等操作。

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

   

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择语音业务进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择客服管理>技能组。

   

功能介绍

创建技能组

1. 进入技能组管理界面，单击添加，打开创建技能组界面。

   

2. 填写基本信息，单击确定完成技能组创建。

   

   • 技能组ID：字符串长度在4-64之间，必须以字母开头，可由字母数字下划线组成，长度不超过64。

   • 名称：技能组名称必填，字符串长度在1-64之间。

   • 描述：可以根据技能组的能力，添加一些描述信息。

编辑技能组坐席

1. 单击具体技能组客服数列详情，弹出编辑技能组坐席页面。

   

2. 单击添加坐席，即可对坐席人数以及等级进行有效的管理。单击确定完成配置。

   

   • 等级：坐席在该技能组中的等级：1最高，10最低。配合IVR流程转人工模块中的转接策略使用。

   • 添加坐席：为这个技能组中加入坐席，单击添加坐席，显示所有不在这个技能组的坐席人员，根据需要，选择对应的坐席，设置等级，加入该技能组。

编辑技能组号码

1. 单击具体技能组呼出号码列详情，弹出编辑技能组号码页面。

   

2. 单击添加号码，即可对技能组号码进行有效的管理。

   

   

编辑技能组

1. 单击具体技能组操作列编辑，弹出编辑技能组页面。

   

2. 在编辑技能组页面可以修改技能组名称以及相关的描述。单击确定完成编辑。

   

删除技能组

在技能组列表页面中找到要删除的技能组，单击该技能组操作列的删除，在弹出的对话框中单击确认，即可删除该技能组。