常见报错类问题

1.点击场外模式接听提示报错：ErrorMessage: Cannot find a valid mobile number for current user

• 原因：该坐席没有绑定用来接听的手机号码。

• 解决办法：在坐席管理模块找到该坐席编辑设置下坐席的可接听手机号码。

• 步骤：坐席-编辑-填写手机号码-确定

2.坐席编辑点击确定提示报错：Message: The operation is not allowed. User state (READY) does not meet expectations (OFFLINE)

• 原因：目前该的坐席是READY(空闲)状态不是OFFLNE(离线)状态。

• 解决办法：需要坐席云呼下线变为离线状态，方可操作修改。

• 操作步骤：坐席工作台-下线。

3.点击编辑IVR流程提示报错：ErrorMessage: The operation is not allowed. Contact flow (085f67f9-9f50-4920-a9f4-2d6f1872fd55) is being modified by XXX

• 原因：此ivr正在被xxx(by后面提示的人员)编辑中，不允许编辑。

• 解决办法：找到提示的xxx人员点击发布下。

• 操作步骤：找到提示的xxx人员登录系统--IVR流程--发布。

4.坐席工作台外呼提示：ErrorMessage：outboundNumbers length is 0

• 原因：坐席外呼没有可选的主叫号码。

• 解决办法：给该坐席坐在的技能组分配外呼号码。

• 操作步骤：技能组--详情（呼出号码）--添加号码--勾选号码--确定--刷新页面坐席重上线（重要）。

5. 调用接口提示错误：Message: "The request has failed due to a temporary failure of the server."

• 出现原因：请求调用该服务失败。

• 解决办法：调用的服务地址没有选对，一定要是上海，对应到接口请求中：region=cn-shanghai

• 操作步骤：选择服务地址为上海。更多详细可参考：https://help.aliyun.com/document_detail/410756.html#section-t6f-96r-nmg

6. 坐席菜单重置密码提示错误：RemotingErrorReason:Specified access key is not found

• 原因：云呼控制台没有设置AK和SK。

• 解决办法：控制上绑定下AK和SK。

• 操作步骤：访问云呼控制台--设置AK--填写AK--确定。

怎样获取AK和SK：

1.使用阿里云主账号（如果您的子账号有访问控制的操作权限也可以）登录访问控制控制台：访问控制控制台

2.给子账号创建AK和SK，前提子账号要授权AliyunRAMFullAccess（访问控制台的控制权限）。

3.创建AK和SK，找到对应的子账号点击进去，点击“创建AccessKey”,将获取的AK和sk绑定到云呼控制台设置AK的地方。

7.坐席菜单编辑坐席信息提示错误：Message: The parameter loginName may not be null or blank

• 原因：用户名这个字段没有填写为空。

• 解决办法：先填写用户名这个字段，再填写下一个字段。

• 操作步骤：先填写用户名这个字段。

8.调用接口提示报错信息：Message": "User XXX does not exist in instance XXX."

• 原因：用户XXX在XXX该实例中不存在。

• 解决方法：把提示的对应的RAM账号或者用户名导入到对应提示的云呼实例中。

• 操作步骤：坐席--批量管理--RAM导入--同步RAM用户--勾选--确定。

9.坐席菜单新增坐席提示报错信息：The count of users beyond the current limits

• 原因：访问控制中的账号到达上限了。

• 解决方法：联系云呼支持人员（钉钉号：cccsupport1）将主账号UID提供给支持号同学，然后进行扩容。

10.调用接口提示报错信息：ErrorMessage: Number 02xxxx264 does not exist in instance xxxxxxx

• 原因：电话号码“02xxxx264”不存在对应的“ xxxxxxx”该实例中不存在。

• 解决方法：把提示的对应的号码添加到对应提示的云呼实例中。

• 操作步骤：详见：https://help.aliyun.com/document_detail/212690.html#h2-ts1-dsp-eix

11.安装Linphone报错：由于找不到vcruntime140_1.dll,无法继续执行代码

• 解决方案：

  • 重新安装程序可能会解决此问题

  • 可参考由于找不到vcruntime140_1.dll,无法继续执行代码

• 同一报错：由于找不到MSVCP140.dll,无法继续执行代码，同理可参考上面的解决方案

12.电话无法呼入，无通话记录和通话ID，号码状态均正常

• 解决方案：您好，请检查你的号码是否有绑定ivr，一般号码没有绑定IVR会导致电话呼入不进来（用户拨打的号码必须绑定一个IVR流程，即呼入必须绑定一个IVR）

• 号码绑定IVR流程参考：https://help.aliyun.com/document_detail/442611.html#section-3u3-wta-5be

13.电话呼入被动/自动挂机，系统显示挂断原因为IVR放弃是什么意思

• 解决方案：可能是号码绑定的IVR没有设置转人工节点，请排查一下。

14.工作时间和非工作时间IVR配置完成，在非工作时间，仍播放工作时间的语音

• 解决方案：可能是IVR时间节点设置判断存在问题，参考：https://help.aliyun.com/document_detail/444279.html