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常见报错类问题

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该文档主要列举的是使用云呼中常见的一些提示报错,您可参考文档进行自助排查。

1.点击场外模式接听提示报错:ErrorMessage: Cannot find a valid mobile number for current user1

  • 原因:该坐席没有绑定用来接听的手机号码。

  • 解决办法:在坐席管理模块找到该坐席编辑设置下坐席的可接听手机号码。

  • 步骤:坐席-编辑-填写手机号码-确定

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2.坐席编辑点击确定提示报错:Message: The operation is not allowed. User state (READY) does not meet expectations (OFFLINE)2

  • 原因:目前该的坐席是READY(空闲)状态不是OFFLNE(离线)状态。

  • 解决办法:需要坐席云呼下线变为离线状态,方可操作修改。

  • 操作步骤:坐席工作台-下线。

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3.点击编辑IVR流程提示报错:ErrorMessage: The operation is not allowed. Contact flow (085f67f9-9f50-4920-a9f4-2d6f1872fd55) is being modified by XXX

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  • 原因:此ivr正在被xxx(by后面提示的人员)编辑中,不允许编辑。

  • 解决办法:找到提示的xxx人员点击发布下。

  • 操作步骤:找到提示的xxx人员登录系统--IVR流程--发布。

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4.坐席工作台外呼提示:ErrorMessage:outboundNumbers length is 01

  • 原因:坐席外呼没有可选的主叫号码。

  • 解决办法:给该坐席坐在的技能组分配外呼号码。

  • 操作步骤:技能组--详情(呼出号码)--添加号码--勾选号码--确定--刷新页面坐席重上线(重要)。

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5. 调用接口提示错误:Message: "The request has failed due to a temporary failure of the server."

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6. 坐席菜单重置密码提示错误:RemotingErrorReason:Specified access key is not found

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  • 原因:云呼控制台没有设置AK和SK。

  • 解决办法:控制上绑定下AK和SK。

  • 操作步骤:访问云呼控制台--设置AK--填写AK--确定。

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怎样获取AK和SK:

1.使用阿里云主账号(如果您的子账号有访问控制的操作权限也可以)登录访问控制控制台:访问控制控制台

2.给子账号创建AK和SK,前提子账号要授权AliyunRAMFullAccess(访问控制台的控制权限)。

p467853

3.创建AK和SK,找到对应的子账号点击进去,点击“创建AccessKey”,将获取的AK和sk绑定到云呼控制台设置AK的地方。

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7.坐席菜单编辑坐席信息提示错误:Message: The parameter loginName may not be null or blank

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  • 原因:用户名这个字段没有填写为空。

  • 解决办法:先填写用户名这个字段,在填写下一个字段。

  • 操作步骤:先填写用户名这个字段。

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8.调用接口提示报错信息:Message": "User XXX does not exist in instance XXX."

  • 原因:用户XXX在XXX该实例中不存在。

  • 解决方法:把提示的对应的RAM账号或者用户名导入到对应提示的云呼实例中。

  • 操作步骤:坐席--批量管理--RAM导入--同步RAM用户--勾选--确定。

p452076

9.坐席菜单新增坐席提示报错信息:The count of users beyond the current limits

p450953

  • 原因:访问控制中的账号到达上限了。

  • 解决方法:联系云呼支持人员(钉钉号:cccsupport1)将主账号UID提供给支持号同学,然后进行扩容。

10.调用接口提示报错信息:ErrorMessage: Number 02xxxx264 does not exist in instance xxxxxxx

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11.安装Linphone报错:由于找不到vcruntime140_1.dll,无法继续执行代码

12.电话无法呼入,无通话记录和通话ID,号码状态均正常

13.电话呼入被动/自动挂机,系统显示挂断原因为IVR放弃是什么意思

  • 解决方案:可能是号码绑定的IVR没有设置转人工节点,请排查一下。

14.工作时间和非工作时间IVR配置完成,在非工作时间,仍播放工作时间的语音

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