应用场景

本文介绍Chat App 消息服务跨境电商、物流、金融、游戏四个行业的典型场景,展示如何集成和使用该服务解决业务挑战。

跨境电商

Chat App 消息服务可帮助跨境电商企业在订单、支付、物流及售后环节与客户保持高效沟通,实现精准营销。

典型场景

  • 用户下单后,企业可通过Chat App 消息服务推送订单确认与支付提醒。

  • 订单发货后,通过Chat App 消息服务根据物流信息自动发送发货和运输状态更新。

  • 企业可使用流程编辑器搭建售后机器人,用户可在商家号码中直接咨询售后问题,系统自动回复常见问题或转接人工客服。

  • 根据用户购买行为触发个性化营销消息,如新品推荐或促销活动。

物流行业

Chat App 消息服务帮助物流行业与用户建立实时沟通通道,提供运输状态、异常提醒及用户自助服务。

典型场景

  • 通过Chat App 消息服务发送包裹状态更新、取件通知等消息。

  • 用户与企业实时沟通互动。

  • 搭建自助查询流程,方便用户自助查询,对于异常情况(如地址错误、配送延迟),系统触发人工介入,减轻客服压力。

金融行业

金融机构可通过Chat App 消息服务提供交易提醒、账单通知、产品推荐及在线服务申请,实现安全、高效的客户沟通。

典型场景

  • 通过Chat App 消息服务交易提醒、账单通知及产品推荐。

  • 用户直接咨询或申请服务,如信用卡额度调整或理财产品购买。

  • 使用Chat App 消息服务对高风险操作进行安全验证,并触发二次确认,保障账户安全。

游戏行业

游戏行业可利用Chat App 消息服务推送活动信息、奖励领取、游戏更新及玩家召回提醒,实现高效玩家互动。

典型场景

  • 使用Chat App 消息服务推送版本发布、活动提醒、奖励领取和更新公告。

  • 玩家点击消息直接参与活动或领取奖励,无需切换到游戏客户端。

  • 通过流程编辑器编排常用问题FAQ,收集玩家活动反馈。

行业场景示例

跨境电商

场景描述:订单状态通知延迟,客服响应慢导致用户体验差。

解决方案:通过WhatsApp模板消息实现订单全生命周期的自动化通知,并结合流程编辑器搭建的智能客服提升响应效率和用户体验。

技术实现:

  1. 订单确认通知

    1. 触发时机:用户完成支付后,由订单系统调用发送ChatApp消息批量发送ChatApp消息API。

    2. 模板配置示例:

      1. 模板名称:order_confirmation

      2. 内容:Your order $(name) for $(serial_number) has been confirmed. Estimated delivery: $(time).

      3. 审核周期:WhatsApp模板内容将由Meta进行审核,一般5分钟内完成审核,但偶尔也会出现审核时间超过24小时的情况。

  2. 物流状态同步:通过Webhook接收物流服务商的状态更新,然后调用发送ChatApp消息批量发送ChatApp消息推送给用户。

  3. 构建智能客服

    说明
    • 配置方式:使用流程编辑器搭建游戏专用的客服机器人。

    • 流程示例:

      • 配置关键词(如:退货售后)触发流程。

      • 设计对话流程,提供常见问题的自动回复。

      • 设置转人工客服的条件,如用户输入人工或连续三次无法识别。

物流行业

场景描述:用户因信息不透明而频繁查询物流状态,异常件处理不及时,导致客服压力巨大。

解决方案:主动推送关键物流节点信息,通过流程编辑器建立自助查询服务,并对异常情况自动预警和升级。

技术实现

1. 主动状态推送

2. 用户自助查询

3. 异常情况处理

  • 场景:地址错误、联系不上收件人、配送延迟。

  • 实现方式:监控系统检测到异常状态时,自动触发模板消息通知用户,并可设置按钮引导用户修改信息或联系客服。

金融行业

场景描述:交易通知的及时性和安全性要求极高;客户服务流程需严格遵守合规要求。

解决方案:利用WhatsApp Business API的端到端加密通道发送交易提醒和账单,并通过官方认证账号提升用户信任感。

技术实现

1. 交易通知与账单推送

2. 高风险操作二次验证

  • 场景:大额转账、修改密码、登录非常用设备。

游戏行业

场景描述:玩家流失率高,活动参与流程繁琐;游戏外触达玩家的渠道有限。

解决方案:通过即时消息推送游戏事件和奖励,结合深层链接(Deep Link)技术实现一键返回游戏参与活动,提升玩家活跃度和留存率。

技术实现

1. 游戏事件推送与一键参与

  • 场景:新版本预告、开服提醒、体力恢复、限时活动邀请。

  • 实现方式:使用带有按钮的模板消息,按钮链接为游戏的深层链接。

  • 客户端处理:游戏客户端需配置解析深层链接的逻辑,在玩家点击链接后直接跳转到指定的游戏内界面(如活动页、领奖中心)。

2. 智能客服与反馈收集

  • 配置方式:使用流程编辑器搭建游戏专用的客服机器人。

  • 流程示例:

    说明
    • 关键词触发:玩家输入充值失败账号找回Bug反馈

    • 流程引导:引导玩家提供角色ID、服务器、问题截图等必要信息。

    • 自动处理/转人工:简单查询(如活动时间等)自动回复,复杂问题(如账号申诉等)转接人工。