本文为您介绍Chat App消息服务流程编辑器在OTP消息发送场景中的实践教程。
需求背景
截至到2023年底的统计数据，WhatsApp的全球活跃用户已超过20亿，覆盖了近200个国家和地区，WhatsApp不仅限于个人之间的交流，也被广泛应用于商业活动中，成为了连接企业和消费者的重要桥梁。此外，因其账号体系基于手机号码的特点，能够高效触达目标用户，许多企业在向全球用户发送一次性密码（OTP）、通知和营销活动时，都会优先选择WhatsApp。
然而，不少已经覆盖了全球大部分国家用户的企业会发现，通过WhatsApp发送OTP消息的用户触达效果并不如意。
主要有两个核心原因：
首先，虽然OTP消息、通知消息和营销活动类消息都是通过短信、电子邮件或即时通讯应用发送给用户的信息，但它们在目的、内容和用户期望方面有着本质的区别。比如，OTP的目的是帮助用户完成身份验证，通常要在1分钟之内进行。因此，对消息收取的准确性和及时性都有更高的要求，触达的效果判断标准也十分简单。
其次，虽然WhatsApp在全球范围内广受欢迎，但在不同国家的渗透率差异显著。每个国家的主流即时通讯应用也各不相同。这种差异导致在某些国家，WhatsApp并不是用户优先选择的即时通讯工具，从而影响了OTP消息的触达效果。
（图中左侧标识为不同国家主流即时通迅App）
这样一来，当企业面对全球各个国家的海量用户时，如果只选择通过WhatsApp进行触达，效果必定会存在偏差。想要解决这个难题，企业就要做到“用户习惯在哪里，我的消息就要到哪里”，实现主流通讯通道的全面覆盖。但是，海量的手机号要如何识别和区分？区分之后如何通过多个通道将消息发送出去？
解决方案
使用阿里云Chat App消息服务流程编辑器，识别号码归属+多通道发送，快速搞定！
Chat App消息服务是阿里云为企业设计的一款高效触达用户的消息引擎，可帮助企业轻松使用WhatsApp、Viber、Messenger，Instagram等多个海外社媒平台的消息服务，结合丰富的消息类型，提升互动体验。同时为降低操作门槛，我们内置了流程编辑器（Chat Flow）工具，使企业中的任何一名员工都可以用“低代码”的方式，快速搭建交互流程。
Chat Flow是一个超大商业画布，在画布的左边，我们提供各式各样的组件，包括消息组件、流程流转组件、AI的组件和营销的组件。通过拖拉拽的方式将这些组件拖到画布当中，通过简单的配置就可以实现聊天流程，或者根据业务流程快速搭建起一个场景。
Chat Flow的功能分为四大类，分别是通道拓展坞、流程拓展坞、AI拓展坞、营销拓展坞。具体详情您可参见流程编辑器功能。
Chat Flow的特点可分为五个，分别是易操作，易维护，高灵活性，深度融合，应用广泛。具体详情您可参见流程编辑器特点。
操作指南
场景：当用户覆盖多个国家，决定用Viber触达菲律宾用户，用WhatsApp触达马来西亚用户，用短信触达其他国家用户。
画布编排流程图：
操作步骤可大致分为五步：
设置变量
在Chat App 消息服务控制台>流程编辑器>流程管理页签，单击触发器类型为手动的流程名称，进入画布编排页面，点击画布中的开始，在右侧关闭不接受传入变量。以本场景为例，在关闭不接受传入变量后需要输入变量：用户手机号码（customerPhoneNumber）和验证码（verificationCode）。
创建分支PH，ML
在组件库中选择识别电话号码组件，拖拽至画布。开启启用多分支按钮，如果需要使用地区代码判断，选择地区代码单选项。在下方的分支中选择目标国家地区的国际代码，比如菲律宾（PH）、马来西亚（ML）。设置输出代码变量名称，此名称可在后续组件中进行变量调用。
配置else分支
在else分支中，拖拽发送短信组件。设置发送者的ID，选择接收人的电话号码，在本流程中选择的是在开始中设置的customerPhoneNumber，消息内容的内容类型需要选择验证码，消息内容即为下发给用户的正文内容，以本场景为例，输入：
“Your one-time password is:{{verificationCode}} The password is valid for 10 minutes. Please do not tell anyone the password to avoid losses.”
其中verificationCode是在开始中定义的代表验证码的变量名称。其中的变量是通过点击插入变量进行选择。变量列表是在当前组件中所有的可用变量。
说明先配置else分支的意义在于，在其他分支的配置过程中如果需要例外条件，需要跳转到兜底分支，也就是else分支。
配置PH分支
拖拽发送Viber消息组件到PH分支中，并进行发送设置、消息设置、超时设置等相关设置。
发送设置：动作选择From/To，发送消息类型选择交易，发送类型选择Service ID（即Viber商业账号），发送通道选择发送消息的通道，接收者使用在开始中定义的变量customerPhoneNumber，代表用户手机号码。
消息设置：消息类型选择文本，内容填写需要下发的正文内容。以本场景为例，输入：
“Your one-time password is:{{verificationCode}} The password is valid for 10 minutes. Please do not tell anyone the password to avoid losses.”
说明其中verificationCode是在开始中定义的代表验证码的变量名称。
超时设置：为确保用户可以收到OTP消息，可以设置指定时间内未送达或用户未读将触发某项操作。
在本场景中，如30秒内消息未送达，则会进行WhatsApp消息发送。如60秒内用户未读，则会进行发送短信。具体操作步骤如下。
30秒消息未到达进行WhatsApp消息发送
操作步骤可分为三步
拖拽发送WhatsApp消息组件至PH分支发送Viber消息组件下。
单击发送WhatsApp消息组件，在右侧的发送设置->动作中选择From/To，发送类型选择电话号码，发送通道选择您发送消息的WABA通道，发送号码选择WABA下已验证的号码，接收者单击插入变量选择在开始中定义的用户手机号码变量customerPhoneNumber。
消息设置中消息类型选择模板消息，通道选择与发送通道相同的通道，模板消息选择需要下发的模板。模板需要事先创建并由WhatsApp审核通过。
60秒消息未读进行发送短信
操作步骤可分为两步
拖拽跳至节点组件至PH分支发送Viber消息组件下。
单击跳至节点组件，在右侧基础配置->跳转到中选择节点组件发送短信。最大跳转次数是指跳转组件会被触发的最大次数，比如填写3，那么在第4次进入到跳转组件时不会触发跳转组件。
在PH分支下的发送Viber消息->发送WhatsApp消息组件中，WhatsApp同样支持开启未送达、未读分支并对分支进行设置，当前流程中，如果30秒未送达WhatsApp消息，会跳转到else分支下的统一发送短信使用短信进行发送。与上述步骤类似，可参考上述步骤进行配置。跳转组件中，需要指定跳转到的组件名称，在流程编排时可以对组件的名称进行自定义以进行区分。
说明给菲律宾用户发送OTP消息时，首先会通过Viber发送。如果Viber发送失败，会立即尝试通过WhatsApp发送。若WhatsApp也发送失败，最终会通过短信发送，以确保消息成功触达用户。
配置ML分支
在ML分支中设置针对马来西亚号码的流程，实际操作与PH（菲律宾）分支下的配置相同，可参考上述PH分支进行配置。对于马来西亚的手机号码，首先会优先使用WhatsApp发送消息。如果WhatsApp发送失败，会立即使用Viber发送。如果Viber也发送失败，则通过配置的跳转至节点组件跳转至else分支中的统一短信通道，通过统一短信通道发送SMS。如果WhatsApp消息发送成功并且用户已读，流程会自动结束。