阿里云 Chat App 消息服务通过 OTT 服务模块统一管理 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、LINE 等第三方即时消息平台的发送账号。完成账号注册与绑定后，即可把各平台的消息收发能力集成到业务系统，实现跨平台的消息自动化、客户服务和营销通知。本文介绍账号的资源映射关系、状态与生命周期、各平台的注册流程，以及配额与维护约束。
什么是账号
账号是 Chat App 消息服务中用于连接外部消息平台的配置实体。每个账号在逻辑上代表一个用于收发消息的唯一身份，例如一个 WhatsApp 电话号码或一个 Facebook 公共主页账号。账号具备以下核心特性：
唯一身份标识：每个账号代表一个独立的第三方平台账号资源。
统一管理：通过 OTT 服务模块集中配置和管理所有平台连接。
灵活扩展：支持多种消息平台，满足不同业务场景需求。
支持的平台与绑定资源
不同类型的账号需要绑定不同的第三方平台资源，并遵循其特定的技术要求。各平台的绑定资源与前置要求如下。
功能项 | Messenger | Telegram | LINE | ||
绑定资源 | WhatsApp Business 号码或 WhatsApp Business App 号码 | Facebook 公共主页账号 | Instagram 专业账户 | Telegram 机器人 | LINE 官方账号 |
前置要求 | 已完成 WhatsApp Business Account（WABA）账号注册与验证，或在注册流程中创建新的 WABA；采用共存方式时需已注册 WhatsApp Business App 账号 | 已注册 Facebook 公共主页账号，或在注册流程中创建 | 已注册 Instagram 专业账号及与之关联的 Facebook 公共主页，或在注册流程中创建 | 已注册 Telegram 账号，机器人可在注册流程中通过 BotFather 创建 | 已注册 LINE 官方账号，Provider 与 Channel 在注册流程中创建 |
账号生命周期与状态
一个账号从注册到删除包含三个阶段：
注册与绑定：在控制台按目标平台的流程创建发送账号，并完成与第三方平台商业账号的绑定或授权，账号由此获得发送消息的权限。
使用与维护：在发送账号的管理页面监控账号状态、查看数据报表、更新配置、重新绑定第三方平台账号。
删除：手动永久删除账号。
本文覆盖注册与绑定阶段的操作，使用与维护阶段的操作在发送账号的管理页面完成。账号在完成绑定或授权之前处于未绑定状态，该状态下无法正常收发消息。删除账号的前提是账号处于未绑定状态：已完成绑定或授权的账号需先联系客户经理在后台手动解绑，解绑后才能删除。
删除账号为不可逆操作，请谨慎操作。
适用范围
注册发送账号前需满足以下条件：
账号准备：
服务开通：
已开通Chat App 消息服务。
第三方平台资源：各平台的绑定资源与前置要求见支持的平台与绑定资源。其中 WABA、Facebook 公共主页、Instagram 专业账号、Telegram 机器人，以及 LINE Developers Console 中的 Provider 与 Channel 可在对应的注册流程中创建；LINE 官方账号、WhatsApp Business App 账号与 Telegram 账号需提前在对应的第三方平台注册。
配额与限制
账号总数：Chat App 的账号数量不区分账号类型，默认最大值是 100 个。如需更多账号，联系客户经理申请扩容。
注册发送账号
六个平台的注册流程相互独立，均为向导式流程。根据要注册的发送账号类型，选择对应的流程。
平台 | 注册流程 | 步骤数 | 流程要点 |
4 | 选择接入方式，并在 Meta 官方嵌入式注册页面完成授权与号码验证 | ||
Messenger | 3 | 在 Meta 嵌入式注册页面授权 Facebook 公共主页 | |
3 | 在 Meta 嵌入式注册页面授权 Instagram 专业账号 | ||
Telegram | 3 | 填写 BotFather 生成的 API Token | |
LINE | 6 | 在 LINE Developers Console 创建 Provider 与 Channel、填写凭证并配置 Webhook |
通用字段与操作规则
以下规则适用于全部平台的注册流程，各流程中不再重复说明：
发送账号名称：用于在控制台中识别该发送账号，建议使用有意义的名称，长度不超过 50 个字符。
备注：可选填，长度不超过 150 个字符。
向导回退：在任一步骤单击上一步，返回上一步修改已填写的信息。
WhatsApp 发送账号注册
WhatsApp 提供两种接入方式，在流程第一步选定，选定后的注册路径不同：
接入方式 | 适用场景 | 账号前提 |
WhatsApp Business API | 适合中大型企业，通过程序化访问实现与客户的规模化沟通 | 已注册 WABA 账号，或在注册流程中创建新的 WABA |
WhatsApp Business App 共存 | 沿用现有的 WhatsApp Business 应用账号和电话号码 | 已注册 WhatsApp Business App 账号 |
步骤一：选择接入方式
登录 Chat App 消息服务控制台。
在左侧导航栏，选择 OTT 服务 > WhatsApp。
单击新建发送账号。
单击要使用的接入方式卡片，然后单击下一步。
步骤二：设置发件信息
在发送账号名称输入框中，输入账号名称。
（可选）在备注输入框中，输入备注信息。
单击下一步。
步骤三：注册
阅读注册流程说明。
单击开始注册，打开 Meta 官方嵌入式注册页面。
在弹出的页面中，使用 Facebook 账号登录并授权，创建或选择已有的 WhatsApp Business 账号（WABA），添加并验证业务电话号码。
完成授权后，系统自动同步账号信息并进入下一步。
注册过程中请勿关闭弹窗，完成授权后系统将自动跳转。
步骤四：完成
页面显示 WABA ID、账户名称、绑定号码等账号信息，即表示注册成功。此时可单击返回服务列表，返回当前服务的发送账号列表；或单击进入管理，进入该发送账号的管理页面。
Messenger 发送账号注册
步骤一：设置发件信息
登录 Chat App 消息服务控制台。
在左侧导航栏，选择 OTT 服务 > Messenger。
单击新建发送账号。
在发送账号名称输入框中，输入账号名称。
（可选）在备注输入框中，输入备注信息。
单击下一步。
步骤二：Facebook 公共主页授权
阅读 Facebook 公共主页授权流程说明。
单击开始授权，打开 Meta 嵌入式注册页面。
在弹出的页面中，注册并创建 Facebook 公共主页（如果还没有），然后登录 Facebook 账号并选择需要授权的公共主页。
等待授权完成，系统自动进入下一步。
授权过程中请勿关闭弹窗，完成授权后系统将自动跳转到下一步。
步骤三：完成
页面显示页面 ID、页面名称、连接状态等账号信息，即表示授权成功。此时可单击返回服务列表，返回当前服务的发送账号列表；或单击进入管理，进入该发送账号的管理页面。
Instagram 发送账号注册
步骤一：设置发件信息
登录 Chat App 消息服务控制台。
在左侧导航栏，选择 OTT 服务 > Instagram。
单击新建发送账号。
在发送账号名称输入框中，输入账号名称。
（可选）在备注输入框中，输入备注信息。
单击下一步。
步骤二：Instagram 专业账号授权
阅读 Instagram 专业账号授权流程说明。
单击开始授权，打开 Meta 嵌入式注册页面。
在弹出的页面中依次完成以下操作：
注册并创建 Instagram 账号（如果还没有），并将账号切换为专业账号。
登录 Instagram 账号。
选择或创建公共主页。
选择要授权的 Instagram 专业账号。
等待授权完成，系统自动进入下一步。
Instagram 账号必须是专业账号才能使用消息服务。
授权过程中请勿关闭弹窗。
步骤三：完成
页面显示账号 ID、账号名称、页面 ID、页面名称、连接状态等账号信息，即表示授权成功。此时可单击返回服务列表，返回当前服务的发送账号列表；或单击进入管理，进入该发送账号的管理页面。
Telegram 发送账号注册
步骤一：设置发件信息
登录 Chat App 消息服务控制台。
在左侧导航栏，选择 OTT 服务 > Telegram。
单击新建发送账号。
在发送账号名称输入框中，输入账号名称。
（可选）在备注输入框中，输入备注信息。
单击下一步。
步骤二：Telegram 机器人授权
阅读 Telegram 机器人授权流程说明。
在 Telegram APP 中搜索 BotFather，通过 BotFather 创建机器人并获取 API Token。
在 API Token 输入框中，粘贴从 BotFather 获取的 API Token。
单击下一步。
API Token 格式为数字:字母组合，例如 822xxxxxxxx:AAF...。从 BotFather 获取的 Bot API Token 用于授权 Chat App 访问 Telegram 机器人。
步骤三：完成
页面显示机器人名称、机器人地址、API Token（脱敏显示）等账号信息，即表示授权成功。此时可单击返回服务列表，返回当前服务的发送账号列表；或单击进入管理，进入该发送账号的管理页面。
LINE 发送账号注册
步骤一：设置发件信息
登录 Chat App 消息服务控制台。
在左侧导航栏，选择 OTT 服务 > LINE。
单击新建发送账号。
在发送账号名称输入框中，输入账号名称。
（可选）在备注输入框中，输入备注信息。
单击下一步。
步骤二：创建 Provider 与 Channel
单击前往 Console，打开 LINE Developers Console。
在 LINE Developers Console 中使用 LINE 账号登录，单击 Create a new provider，输入 Provider 名称（通常为公司或品牌名称），然后单击 Create 完成创建。
在 Provider 页面中单击 Create a new channel，选择 Messaging API 类型，填写 Channel 名称、描述、图标等基本信息，选择所属行业类别，同意服务条款后单击 Create。
确认 Channel 创建成功，进入 Channel 详情页。
返回 Chat App 消息服务控制台，单击下一步。
步骤三：填写凭证
在 Channel 详情页的 Basic settings 标签页中，复制 Channel ID 与 Channel secret。
返回 Chat App 消息服务控制台，在 Channel ID 输入框中粘贴 Channel ID，在 Channel Secret 输入框中粘贴 Channel Secret。
单击下一步。
Channel Secret 是敏感信息，请妥善保管。
步骤四：配置 Webhook
自动配置 Webhook 前，需在 LINE 侧打开 Webhook 相关开关，并确认 Channel ID、Channel Secret 填写正确，否则配置完成后无法获得上行消息。
前往 LINE Developers Console，在需要授权的 Channel 下 Messaging API 频道下打开 Use Webhook、Webhook redelivery、Error statistics aggregation 开关。
返回 Chat App 消息服务控制台，单击自动配置 Webhook，由系统自动配置 LINE Webhook。
如果 Webhook 验证失败，检查以下事项后重新验证：
网络连接是否正常。
LINE Developers Console 中的 Use webhook 等开关是否已开启。
验证通过后，单击下一步，进入确认页面。
如果 Webhook 未验证通过，系统将显示警告提示，可以选择仍然继续或重新验证。Webhook 验证失败不影响消息发送，但会导致无法接收用户回复和消息回执，无法获得群组信息，建议完成 Webhook 验证后再开始下一步。
步骤五：确认配置
查看配置信息摘要，确认所有信息正确。
确认 Webhook 状态为验证通过。
单击完成。
确保 Webhook 验证已通过，否则 Chat App 将无法接收 LINE 消息事件。
步骤六：完成
页面显示账号信息和 LINE 官方套餐配额信息，即表示注册成功。此时可单击返回服务列表，返回当前服务的发送账号列表；或单击进入管理，进入该发送账号的管理页面。
后续步骤
发送账号注册完成后，按平台执行对应的后续操作：
WhatsApp：创建消息模板并送审，模板审核通过后即可开始向用户发送消息。
Messenger 与 Instagram：在模板设计中配置消息模板，并开始回复用户上行消息。
Telegram：在机器人管理中配置 Webhook；在模板管理设计中创建模板后，可以向用户发送消息。
LINE：如需更换 Token 或修改配置，可随时进入账号设置页面重新编辑。套餐配额数据来自 LINE 官方 API，如需了解套餐详情或升级套餐，前往 LINE Official Account Manager。
常见问题
账号数量有限制吗？
默认配额与各平台的单独数量限制见配额与限制。如需超出默认配额，联系客户经理申请扩容。
可以删除已绑定的账号吗？
不能直接删除。已完成绑定或授权的账号需先联系客户经理在后台手动解绑，账号回到未绑定状态后才能删除，完整规则见账号生命周期与状态。
账号绑定失败怎么办？
检查以下事项：
确认已满足对应平台的前置要求，详见支持的平台与绑定资源。
确认第三方平台账号状态正常。
确认授权流程完整无误，例如 Meta 嵌入式注册弹窗在授权完成前未被关闭。