授权开通客服坐席

步骤 1：前往 RAM 控制台创建角色

1. 登录 Chat App 消息服务控制台。

2. 在左侧导航栏，单击客服坐席。

3. 在服务授权页面，单击前往 RAM 控制台按钮。

系统将在新窗口打开阿里云 RAM 控制台角色管理页面。

步骤 2：选择信任主体类型

1. 在 RAM 控制台的角色列表页面，单击创建角色按钮。

2. 在弹出的创建角色页面中，信任主体类型选择云账号。

步骤 3：填写信任主体账号

1. 信任主体选择其他云账号。

2. 在输入框中填写以下固定 UID：1084693755814212

步骤 4：创建角色并命名

1. 单击确定按钮。

2. 在弹出的创建角色对话框中，将角色名称填写为：CPaaSService

步骤 5：进入权限管理页面

1. 角色创建成功后，单击确定按钮。

2. 在角色详情页面，单击权限管理页签。

3. 单击新增授权按钮。

步骤 6：搜索并勾选权限策略

1. 在弹出的新增授权抽屉中，在权限策略搜索框输入 cams。

2. 找到并勾选权限策略 AliyunCamsFullAccess。

3. 单击确认新增授权按钮，完成权限策略绑定。

步骤 7：编辑信任策略

7.1 打开编辑信任策略

1. 单击信任策略页签。

2. 单击编辑信任策略按钮，进入脚本编辑模式。

7.2 编辑信任策略内容

1. 在脚本编辑中，将原有内容全部删除。

2. 复制以下内容并粘贴到代码块中：

   {
     "Statement": [
       {
         "Action": "sts:AssumeRole",
         "Effect": "Allow",
         "Principal": {
           "RAM": [
             "acs:ram::1084693755814212:root"
           ]
         }
       }
     ],
     "Version": "1"
   }

3. 单击确定按钮，保存信任策略。

步骤 8：验证授权

1. 返回 Chat App 消息服务控制台的服务授权页面。

2. 单击已完成角色创建按钮。

3. 系统将自动验证授权是否成功。

验证成功：页面自动跳转至下一步。

验证失败：请检查以下配置是否正确：

• 信任主体 UID：1084693755814212

• 角色名称：CPaaSService（区分大小写）

• 权限策略：AliyunCamsFullAccess

• 信任策略 JSON 内容是否完整复制

确认无误后，单击已完成角色创建按钮重新验证。

选择 WABA 账号与商家号码

1. 在配置账号页面，通过搜索框输入 WABA ID 或账户名称进行搜索。页面仅显示已成功绑定到 Chat App 消息服务的 WABA 账号。如果没有可用的 WABA 账号，请确认已在通道管理中完成 WhatsApp 通道的绑定。

2. 单击目标 WABA 账号，展开商家号码列表。

3. 勾选一个或多个商家号码。可以选择该 WABA 账号下的所有已绑定商家号码。已选择的号码将用于客服坐席平台的会话接入和消息收发。

4. 单击确认开通按钮。

开通成功后，单击右上角前往客服坐席平台按钮，跳转至客服消息工作台开始管理、使用客服坐席功能。通过 Chat App 消息工作台跳转打开客服坐席平台默认为管理员角色。通过浏览器访问客服工作台时会根据当前账号权限打开对应页面。

建议保存客服消息工作台链接地址以便后续直接访问。客服消息工作台链接地址为：https://intl.dycpaas.com