分配客服账号

一、进入管理页面

1. 完成客服坐席开通后，在开通成功页面单击前往客服坐席平台按钮。

2. 系统将跳转至客服坐席平台管理页面。

管理员首次登录

修改密码

管理员首次登录时，如需修改管理员账号密码，可单击页面左上角的用户名图标 后单击修改密码，在弹出的修改密码对话框进行密码修改。初次登录的原始密码为：tCqk$skO36。

切换控制台语言

单击页面右上角语言 图标，可选择语言切换。目前支持中文、英语。

管理员信息修改

管理员首次登录后，建议对管理员账号做以下操作，员工信息右侧操作列，可见以下操作按钮：

• 编辑按钮 ：可以修改管理员的员工姓名，添加员工电话（建议，可用于登录）、电子邮箱（可选，可用于登录）、失效时间（可选，不建议管理员账号填写）、地址（可选）

• 授权按钮 ：给管理员账号同时授权 WABA 账号的客服权限

• 重置密码 ：重置账号密码为默认密码 tCqk$skO36，退出登录并通过默认密码重新登录后设置新的登录密码。

切换管理员和客服角色

在管理界面下，单击右上角 图标，Self Service 代表当前为管理员页面。单击其他账户名称可切换至对应账户的客服消息工作台。

在客服坐席工作台界面，单击右上角 图标，单击 Self Service 切换至管理员页面。

二、创建员工账号

新建员工账号

1. 在左侧导航栏，单击组织结构。

2. 单击新建员工账号按钮 。

3. 填写员工信息：

   • 必填项：

     • 登录账号：员工登录客服坐席平台使用的账号

     • 员工姓名：员工真实姓名

     • 员工电话：员工联系电话

   • 选填项：

     • 邮箱：员工邮箱地址

     • 失效时间：账号失效时间，到期后账号将无法登录

     • 地址：员工所在地址

4. 单击保存按钮，完成账号创建。

授权可访问的商家账号

员工账号创建成功后，需要为员工授权可访问的商家账号。

1. 在员工账号列表中，找到需要授权的员工账号。

2. 单击操作列授权图标 。

3. 在弹出的门户角色授权对话框中，勾选需要授权的角色或商家账户：

   • Self Service：此角色为管理员权限，可按需选择是否为员工授权。

   • 已授权商家账户：除 Self Service 外的其他数据为已授权的可用商家账户，勾选具体的账户名称后，员工可访问该账户下授权号码。

4. 关闭授权对话框，完成授权。

三、员工首次登录

员工首次登录需要使用默认密码，并完成密码修改。

1. 员工使用登录账号和默认密码 tCqk$skO36 登录客服坐席平台。

2. 登录后，系统将提示修改密码。

3. 输入原始密码（默认密码）和新密码。

4. 单击确认按钮，完成密码修改。

5. 使用新密码重新登录，即可进入客服坐席平台。

四、管理员工账号

编辑员工账号

1. 在组织结构页面，找到需要编辑的员工账号。

2. 单击编辑图标 。

3. 修改员工信息。

4. 单击保存按钮。

重置员工密码

1. 在组织结构页面，找到需要重置密码的员工账号。

2. 单击重置密码图标 。

3. 系统将密码重置为默认密码 tCqk$skO36。

4. 通知员工使用默认密码登录，并按照首次登录流程修改密码。

授予员工技能

为员工授予技能和语言能力，用于 Chat Flow 转人工服务时的智能会话分配。

步骤 1：创建技能

在授予员工技能之前，需要先在技能管理中创建技能。

1. 在左侧导航栏，单击技能管理菜单。

2. 单击新增按钮。

3. 在弹出的新增技能对话框中，填写技能信息：

   • 技能名字：输入技能名称，如：售前、售后、技术支持等（必填）

   • 描述：输入技能描述，说明该技能的用途（选填）

4. 单击确定按钮，完成技能创建。

创建完成的技能显示在技能列表中，可以单击编辑或删除按钮管理。

步骤 2：为员工授予技能

1. 在组织结构页面，找到需要授予技能的员工账号。

2. 单击操作列的技能图标 。

3. 在弹出的授予技能对话框中，设置员工的语言和技能：

   • 语言：选择员工掌握的语言（选填，支持多选），如：英语、中文等。选择的语言代表员工可以处理该语言的客户咨询。

   • 技能：选择员工具备的技能（选填，支持多选），如：售前、售后等。选择的技能代表员工可以处理该类型的业务。

4. 单击确定按钮，完成技能授予。

五、查看坐席状态

管理员可以通过人工坐席查询功能，查看所有坐席的实时状态和操作历史。

1. 在左侧导航栏，单击人工坐席查询。

2. 通过搜索条件筛选坐席：

   • 姓名：输入坐席姓名查询

   • 状态：选择坐席状态（在线/离线）

   • 技能：根据技能分类筛选

3. 单击搜索按钮，查看符合条件的坐席列表。

坐席列表显示以下信息：

六、查看坐席事务

管理员可以通过坐席事务功能，查询和管理所有坐席处理的事务。

1. 在左侧导航栏，单击坐席事务。

2. 设置查询条件：

   • 坐席名称：输入坐席名称

   • 用户号码：输入客户的用户号码

   • 坐席事务：输入事务名称或关键词

   • 状态：选择处理状态（如：未处理、已处理、超时关闭等）

   • 创建时间：选择事务创建的时间范围

3. 单击搜索按钮，查看符合条件的事务列表。

事务列表显示以下信息：