远程桌面无法连接到Windows实例的快速排查方法-阿里云帮助中心

本文介绍远程桌面无法连接到Windows实例的快速排查方法。

当您的云服务器无法远程登录时，我们建议您首先检查是否可以通过控制台远程登录，如何通过阿里云VNC工具远程登录，请参见通过VNC远程登录Windows实例。再参见以下排查方法，排查无法远程连接Windows实例的原因。

步骤一：使用管理终端登录实例
步骤二：登录密码检查
步骤三：端口及安全组检查
步骤四：远程桌面服务检查
步骤五：网络检查
步骤六：检查CPU负载、带宽及内存使用情况
步骤七：防火墙配置检查
步骤八：系统的安全策略设置
步骤九：远程终端服务的配置检查
步骤十：杀毒软件检查
步骤十一：尝试重启实例

步骤一：使用管理终端登录实例

无论何种原因导致无法远程连接实例，请先尝试用阿里云提供的远程连接功能进行连接，确认实例还有响应，没有完全宕机，然后再按原因分类进行故障排查。

登录ECS管理控制台，单击左侧导航栏中的实例，在目标实例右侧单击远程连接。
在首次连接或忘记连接密码时，单击修改远程连接密码，修改远程连接的密码。
然后通过远程连接密码连接实例。

步骤二：登录密码检查

在确保登录密码正确的情况下，确认之前是否曾重置过密码。检查重置实例密码后是否未重启实例，如果存在实例密码修改记录，但无重启实例记录，则参考以下操作步骤重启实例。

登录ECS管理控制台，单击左侧导航栏中的实例。
在页面顶部的选择对应的地域，目标实例右侧单击>实例状态>重启，再单击确定即可。

步骤三：端口及安全组检查

进一步检查端口是否正常，以及安全组规则是否有限制。

请参见如何查看和修改Windows实例远程桌面的默认端口，检查实例远程链接的端口是否被修改。如果登录方式改变或者ECS安全组规则中未放行修改后的端口号，则参考如下步骤放行修改后的端口。
说明
ECS的安全组规则中默认放行3389端口。修改了远程桌面的端口后，需要在安全组规则中放行修改后的端口号。
1. 登录ECS管理控制台，单击实例。
2. 在顶部菜单栏左上角处，选择地域。
3. 在实例列表页面，单击对应的实例ID。
4. 在实例详情页面，单击安全组，在安全组列表区域，单击对应的安全组ID。
5. 选择安全组规则的规则方向。
6. 在安全组规则页面上，您可以选择以下任意一种方式添加安全组规则，详情请参见添加安全组规则。
  - 方式一：快速添加安全组规则
    - 授权策略：允许
    - 端口范围：RDP（3389）
    - 授权对象：0.0.0.0/0（代表所有IP访问）
  - 方式二：手动添加安全组规则
    - 授权策略：允许
    - 优先级：1（代表安全规则中优先级最高，数字越小优先级越高）
    - 协议类型：自定义（TCP）
    - 端口范围：如果自定义远程端口为33899，则设置为33899
    - 授权对象：0.0.0.0/0（代表所有IP访问）
7. 通过“IP：端口”的方式进行远程桌面连接。连接方式类似如下。
通过上一步获取的端口，参见以下命令，进行端口测试，判断端口是否正常。如果端口测试失败，请参见无法ping通ECS实例公网IP的排查方法进行排查。
```
telnet [$IP] [$Port]
```
说明
- [$IP]指Windows实例的IP地址。
- [$Port]指Windows实例的RDP端口号。
系统显示类似如下，比如执行telnet 192.168.0.1 4389命令，正常情况下返回结果类似如下。
```
Trying 192.168.0.1 ...
Connected to 192.168.0.1  4389.
Escape character is '^]'
```
检查Windows远程端口设置是否超出范围，如果超出范围，您需将端口重新修改为0到65535之间，且没有被占用的其它端口，具体操作请参见以下操作。
1. 登录实例，依次选择开始>运行，输入regedit，然后单击确认。
2. 打开注册表编辑器，依次选择HKEY_LOCAL_MACHINE>SYSTEM>CurrentControlSet>Control>Terminal Server>Wds>rdpwd>Tds>tcp。
3. 双击PortNumber，单击十进制，将原端口由“113322”修改为0到65535之间且不与当前端口冲突的端口，例如5588等端口。
  说明
  113322为PortNumber右侧显示的端口号。
4. 再打开HKEY_LOCAL_MACHINE>SYSTEM>CurrentControlSet>Control>Terminal Server>Wds>rdpwd>Tds>tcp。
5. 双击PortNumber，单击十进制，将原端口“113322”修改为与第3步一致的端口号。
6. 然后重启主机，确认远程连接成功。

步骤四：远程桌面服务检查

您可以查看Windows服务器的系统是否开启了远程桌面服务。具体操作如下：

通过阿里云VNC工具远程登录Windows实例，详情请参见通过VNC远程登录Windows实例。
右键单击我的电脑，选择属性>高级系统设置。
在系统属性窗口，选择远程选项卡，在远程桌面区域，确认已勾选允许远程连接到此计算机。
用户为了提高系统安全性，有时错误的将远程桌面服务所依赖的某些关键服务禁用，导致远程桌面服务异常。可通过以下操作进行检查。
1. 登录到Windows实例。
2. 选择开始>运行。输入msconfig，单击确定。
3. 在弹出的窗口中，选择常规选项卡，选择正常启动，然后重启服务器即可。

步骤五：网络检查

无法正常远程连接Windows实例时，需要先检查网络是否正常。

用其他网络环境中（不同网段或不同运营商）的电脑连接对比测试，判断是本地网络问题还是服务器端的问题。如果是本地网络问题或运营商问题，请联系本地IT人员或运营商解决。如果是网卡驱动存在异常，则重新安装。排除本地网络故障后进行下一步检查。
在客户端使用ping命令测试与实例的网络连通性。
- 网络异常时，请参见网络异常时如何抓取数据包进行排查。
- 当出现ping丢包或ping不通时，请参见使用ping命令丢包或不通时的链路测试方法进行排查。
- 如果出现间歇性丢包，ECS实例的网络一直处于不稳定状态时，请参见使用ping命令测试ECS实例的IP地址间歇性丢包进行解决。
在实例中使用ping命令测试与客户端的连通性，提示“一般故障”的错误，请参见Windows实例ping外网地址提示“一般故障”进行解决。

步骤六：检查CPU负载、带宽及内存使用情况

确认是否存在CPU负载过高的情况，如果存在，则参考本步骤解决问题，如果不存在，则执行下一步步骤。
- 检查CPU负载过高时，通过实例详情页面的终端登录实例，检查后台是否正在执行Windows Update操作。
- 运行Windows Update来安装最新的微软安全补丁。
- 若应用程序有大量的磁盘访问、网络访问行为、高计算需求，CPU负载过高是正常结果。您可以尝试升配实例规格来解决资源瓶颈问题。
- CPU负载过高的解决方法，请参见Windows系统ECS实例的CPU使用率较高的解决方法。
无法远程连接可能是公网带宽不足导致的，具体排查方法如下。可通过续费ECS实例，然后重启实例解决。详情请参见手动续费，或者请参见自动续费。
1. 登录ECS管理控制台。
2. 找到该实例，单击管理进入实例详情页面，查看网络监控数据。
3. 检查服务器带宽是否为“1k”或“0k”。如果购买实例时没有购买公网带宽，后来升级了公网带宽，续费的时候没有选择续费带宽，带宽就会变成“1k”。
远程连接输入用户密码登录后，不能正常显示桌面直接退出，也没有错误信息。这种情况可能是服务器内存不足导致的，需要查看一下服务器的内存使用情况。具体操作如下。
1. 使用控制台远程连接功能登录到Windows实例。
2. 选择开始>控制面板>管理工具，双击事件查看器。查看一下是否有内存资源不足的警告日志信息。如有日志信息提示内存不足，具体解决方法参考Windows 虚拟内存不足问题的处理。

步骤七：防火墙配置检查

您只有在已授权可关闭防火墙的情况下，才能进行该项排查。确认防火墙是否已关闭，如果没有关闭，则通过调整防火墙配置策略修复，具体操作请参见如何配置Windows实例远程连接的防火墙。完成操作后，请再进行远程连接，确认连接成功。本文以Windows Server 2012初次登录开启防火墙为例。新购的Windows 2012实例，首次连接服务器是可以的。连接服务器并激活系统后，在弹出的网络对话框中，您需要单击是，如果单击否，服务器会自动开启公网的防火墙，连接会直接断开。此问题可参考以下步骤进行解决。