购买相关常见问题
本文列出个人版云电脑的购买相关的常见问题。
索引
初识云电脑
个人版是什么？
无影云电脑产品分为以下版本：
企业版：面向企业和组织，自带多重安全能力，支持便捷批量的运维管理，支持多端随时连接云上电脑，广泛应用于办公、教育等场景。
个人版：是面向个人用户的云上电脑，可随时随地通过桌面端、移动端或网页端连接使用，轻松满足学习、办公、设计、开发、娱乐、电竞等场景的需求，并且内置强大的无影晓颖AI助手；支持随时升降配置，购买1台相当于获得了4台不同配置（4核8G、8核16G、16核64G或者GPU电竞模式）的电脑，随心切换。
说明此处的“核”均指vCPU。
关于企业版与个人版的详细区别，请参见什么是无影云电脑个人版。
云电脑是否支持多端登录？
云电脑支持通过无影软件客户端和小程序来连接和使用云电脑，具体包括：
Windows客户端
macOS客户端
Web客户端
Android客户端
iOS客户端
支付宝小程序
微信小程序
如需使用客户端，请前往无影客户端下载页。如需使用小程序，请在支付宝或微信内搜索。
云电脑是否支持多账号同时登录？
不支持。同一台个人版云电脑同一时间只能由一个账号登录使用，不支持多个账号同时登录同一台云电脑。个人版云电脑通过支付宝或微信账号绑定，每台云电脑在同一时间只能由一个账号使用。
如果多个用户需要共享文件，可将文件存放在系统盘（C盘）或数据盘（D盘）中，不同用户在各自登录时段均可访问这些文件。
云电脑内支持二次虚拟化吗？
安卓模拟器：如雷电模拟器、夜神模拟器、应用宝等。
虚拟机软件：如 VMware Workstation、Hyper-V、VirtualBox、Citrix Xen 等。
容器工具：如 Windows 版 Docker、WSL2。
依赖嵌套虚拟化的开发工具：如 Claude Code Desktop 等。
部分游戏引擎或大型软件：如 Unreal Engine 5。
云电脑的操作系统可以更换吗？
可以通过变更镜像的方式来更换云电脑的操作系统。
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云电脑页签上，点击待更换操作系统的云电脑卡片右下角的
图标。在管理界面上滚动至最底部，点击恢复或重置。
选择重置为其他系统镜像，在选择系统列表中选择要使用的新操作系统，并点击立即变更。
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端，并登录个人版。
在左侧导航栏中点击云电脑。
在云电脑卡片上点击管理。
在镜像页签点击恢复成初始镜像。
在弹出面板上选择重置为其他系统镜像，在选择系统列表中选择要使用的新操作系统，并点击确定。
Android/iOS客户端
打开客户端，并登录个人版。
在云电脑卡片上点击管理。
在镜像页签上点击恢复成初始镜像。
选择重置为其他系统镜像，在选择系统列表中选择要使用的新操作系统，并点击立即变更。
购买与计费
如何购买个人云电脑？
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云电脑页签顶部点击无影商城，并根据需要选择以下一种订购模式。
订购套餐
点击云电脑套餐卡片的立即选购按钮。
在订购云电脑套餐界面上选择一个套餐和订购方式，并点击底部的确认下单，然后按照提示完成后续操作流程。
说明套餐购买成功后，你还需要按照界面提示完成云电脑的配置（选择云电脑的配置方式、操作系统、规格、预装应用等）才能获得云电脑。
兑换云电脑
点击兑换码/券码。
在兑换码/券码文本框中输入你获得的兑换码，并点击确认兑换，然后按照提示完成后续操作流程。
已获得的个人云电脑将会以卡片形式显示在小程序云电脑页签的云电脑列表下方。可以在云电脑卡片上执行关机、开机、重启、设置等操作。
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端，并登录个人版。
在左侧导航栏中点击云电脑。
在界面顶部点击无影商城，并根据需要选择以下一种订购模式。
订购套餐
点击云电脑套餐页签。
选择所需套餐，然后选择订购方式。
说明关于套餐与订购方式的区别，详情请参见产品计费。
点击底部的立即购买，然后按照提示完成后续操作流程。
说明套餐购买成功后，你还需要按照界面提示完成云电脑的配置（选择云电脑的配置方式、操作系统、规格、预装应用等）才能获得云电脑。
兑换云电脑
点击右上角的使用券码。
在请输入兑换码/券码文本框中输入你获得的兑换码，并点击确定。
根据提示完成后续操作流程。
使用电商提货券
具体操作，请参见使用提货券兑换云电脑和无影灵豆。
已获得的个人云电脑将会以卡片形式显示在客户端的云电脑页签上。可以在云电脑卡片上执行关机、开机、重启、设置等操作。
关于购买云电脑的详细方法说明，请参见获取和配置云电脑。
Android客户端
打开客户端，并登录个人版。
在界面顶部点击无影商城，并根据需要选择以下一种订购模式。
订购套餐
点击云电脑套餐卡片的立即选购按钮。
在订购云电脑套餐界面上选择一个套餐和订购方式，并点击底部的确认下单，然后按照提示完成后续操作流程。
说明套餐购买成功后，你还需要按照界面提示完成云电脑的配置（选择云电脑的配置方式、操作系统、规格、预装应用等）才能获得云电脑。
兑换云电脑
点击兑换码/券码。
在兑换码/券码文本框中输入你获得的兑换码，并点击确认兑换，然后按照提示完成后续操作流程。
已获得的个人云电脑将会以卡片形式显示在客户端首页的个人页签上。你可以在云电脑卡片上执行关机、开机、重启、设置等操作。iOS
iOS客户端
iOS客户端支持购买的套餐与商品类型有限，且无法使用阿里云余额支付。推荐iOS客户端用户前往支付宝/微信小程序进行购买。
打开客户端，并登录个人版。
在界面顶部点击购买云电脑。
选择套餐与订购方式，然后点击确认下单。
为什么购买包年套餐后控制台仍显示包月？
购买包年套餐后，控制台显示“包月”属于正常现象。只要实际支付金额为一年的费用，且到期时间对应一年时长，即代表已成功购买包年服务，请以支付金额与到期时间为准。
关于套餐与订购方式的详细说明，请参见《产品计费》。
客户端购买按钮无法点击怎么办？
在客户端或小程序内购买无影灵豆套餐时，如果确认下单或立即购买按钮无法点击，可以访问无影云电脑个人版购买页，直接完成购买。
购买页提供多种无影灵豆套餐，具体档位与额度请以购买页实际展示为准。选择套餐后，点击立即购买进入结算流程。
如何升级云电脑套餐或网络带宽？
当云电脑套餐的磁盘容量或网络带宽不满足使用需求时，你可以升级云电脑套餐或网络带宽。
如果是连续订阅套餐，当套餐升级后，自动续订时将以升级后的套餐为准。
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云电脑页签上，点击云电脑卡片右下角的
图标。在管理界面底部的计费信息页签上点击套餐/网络变更。
在变更套餐或变更网络页签上选择新的套餐或网络带宽，并点击确认下单。
按照界面提示完成后续支付操作。
Windows/macOS客户端
打开客户端，并登录个人版。
在左侧导航栏中点击云电脑。
在需要升级套餐的云电脑卡片上点击管理。
在套餐面板的计费信息区域点击变更套餐/网络。
在变更套餐或变更网络页签上选择新的套餐或网络带宽，选择同意协议，并点击立即下单。
按照界面提示完成后续支付操作。
Android客户端
打开客户端，并登录个人版。
在云电脑卡片上点击管理。
在套餐页签上的计费信息区域点击变更套餐/网络。
在变更套餐/网络界面上选择新的套餐或网络带宽，并点击确认下单。
什么是无影灵豆？
无影灵豆是衡量云电脑和云游戏单位时间内资源消耗量的标准单位。
当云电脑处于开机状态时，将根据规格模式消耗无影灵豆。当云电脑处于休眠或关机状态时不会产生无影灵豆消耗。
云电脑的不同规格模式下，无影灵豆费率不同，不同类型云游戏的无影灵豆费率也不同，即每小时消费的无影灵豆数不同。
无影灵豆在部分场景、历史版本或短信通知中也被称为“核时”“核时算力包”或“按月时长包”。三者本质相同，均为云电脑运行时的算力计量单位。如果收到“无可用核时”或“无可用核时算力”的提示，表示无影灵豆余额不足，需要购买无影灵豆包补充。
当无影灵豆使用量超过一定阈值（例如 83%）时，系统会通过短信或邮件发送即将用尽的预警。该提醒不表示云电脑会立即停机，而是提示及时补充无影灵豆，避免影响使用。
免费试用包含多少无影灵豆及有效期多久？
个人版云电脑的免费试用额度具有有效期，并会随试用赠送一定数量的无影灵豆，可用于经济模式下的使用时长抵扣。具体的试用额度、赠送的无影灵豆数量、可折算的使用时长及有效期，以免费试用活动页面展示为准。
试用实例到期后会自动关闭并释放，不会产生额外扣费。退订/释放后实例数据不可恢复，请提前备份。
无影云电脑个人版：试用到期与数据保留规则
试用套餐到期后云电脑无法开机，此时数据保留多久、是否需要退订、是否会自动扣费，取决于以下规则：
试用有效期为 1 个月，到期后云电脑无法开机。
到期后有 15 天续费宽限期，期间完成续费可继续使用；超期未续费则资源释放、数据删除且无法恢复。
不再使用时无需手动退订，资源会在超期后自动释放。
试用期间另赠送的 200 无影灵豆有效期为 1 年，可在后续购买套餐后抵扣使用时长，但不会自动触发扣费。
如需继续使用，请前往无影云电脑个人版购买页选购正式套餐，购买后即可恢复使用。
注意事项：
到期不会自动扣费续费。
资源是否保留取决于 15 天内是否主动续费。
请在到期前备份重要数据或创建自定义镜像。
200 无影灵豆仅在有可用套餐时才能抵扣。
如何查询我的无影灵豆增减明细？
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在首页底部点击我的。
在我的账号界面点击无影灵豆明细。
可以在消耗和增长页签上查看无影灵豆增减的明细记录。
说明无影灵豆明细记录每10分钟生成一次，按1小时的维度聚合。
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端，并登录个人版。
在左侧导航栏中点击云电脑。
点击顶部的无影灵豆卡片，然后选择使用明细。
可以在消耗和增长页签上查看无影灵豆增减的明细记录。
说明无影灵豆明细记录每10分钟生成一次，按1小时的维度聚合。
Android/iOS客户端
打开客户端，并登录个人版。
在首页底部点击我的，然后点击无影灵豆使用明细。
可以在消耗和增长页签上查看无影灵豆增减的明细记录。
说明无影灵豆明细记录每10分钟生成一次，按1小时的维度聚合。
无影灵豆是否支持跨账号转让或转赠？
不支持。无影灵豆与阿里云账号绑定，不支持在不同账号之间转让、转移或共享给其他用户（包括亲属）。
无影云电脑按量计费（灵豆扣费）能否转换为包月套餐？
不支持。按量付费（灵豆扣费）与包年包月套餐属于不同的计费模式，计费模式之间不支持直接转换（即无法按量转包月，也无法将灵豆扣费转为套餐）。如需使用包月套餐，请重新购买对应的包月套餐；原按量实例可单独释放或保留。
关于各计费模式的详细说明，请参见《产品计费》。
我的电脑关机了怎么还一直在扣费？
云电脑关机或休眠后，如果云电脑套餐（如黄金款 Plus）开启了自动续费，仍会按周期正常收取套餐费用，但不会扣除无影灵豆。
灵豆断续使用：为什么频繁启停比连续使用扣得多？
休眠后重新打开云电脑，或一小时内多次关机再开机、每次只使用几分钟，经济模式每次仍会扣除 1 无影灵豆。无影云电脑个人版按实际使用时长计费，但每次启动都有最低消费额：从休眠唤醒和关机后重新开机都算作一次新的启动，经济模式每次先扣 1 无影灵豆，之后按秒计费。各规格模式的单次启动最低消费如下：
模式 | 单次启动最低消费 |
经济模式 | 1 无影灵豆 |
流畅模式 | 2 无影灵豆 |
性能模式 | 3 无影灵豆 |
电竞模式 | 10 无影灵豆 |
休眠或关机后停止计费，但再次唤醒或开机会重新触发最低消费：同一小时内启动 3 次会产生 3 次最低消费，连续在线只产生 1 次。以经济模式使用 30 分钟为例：
连续使用：1 次启动扣除 1 无影灵豆，加上 30 分钟按秒计费约 2 无影灵豆，合计约 3 无影灵豆。
分 3 次使用、每次 10 分钟：3 次启动各扣除 1 无影灵豆，加上 30 分钟按秒计费约 2 无影灵豆，合计约 5 无影灵豆。
建议减少不必要的唤醒和重新开机；预计短时间内还会再次使用时，可暂缓休眠或关机，以降低单位时长的使用成本。
无影灵豆会过期吗？
无影灵豆有有效期，查询无影灵豆明细时会显示有效期。
无影灵豆可以转赠或转移到其他账号吗？
无影灵豆不支持转赠、转让给其他人，也不支持跨账号转移。
为什么我无法为自己购买更多个人云电脑？
可能的原因有：
已达到购买数量上限，你至多可拥有5台个人云电脑。如果你之前使用影钻兑换过云电脑，那么该数量限制也包括小程序回收站中的已删除云电脑。
有尚未支付的订单。这种情况下请及时完成支付。
是否支持将多个云电脑实例合并为一个？
不支持。无影云电脑不支持多实例合并，每个套餐仅对应一台云电脑，不可合并。
如需减少实例数量，可通过自助退订释放多余实例，具体操作请参见如何退订已经购买的云电脑套餐或无影灵豆包？。关于个人云电脑的购买数量限制，请参见为什么我无法为自己购买更多个人云电脑？。
退订前务必备份数据。退订/释放后实例数据不可恢复，请提前备份。
为什么我的订单显示未支付？
订单显示未支付可能由以下原因导致：
购买过程中支付中断或失败（如余额不足、支付超时）。
使用提货券兑换时中途退出。
自动续费扣款失败。
你可以通过以下方式查看和处理未支付订单：
登录阿里云费用与成本控制台，在订购订单>我的订单中查看订单状态，对未支付订单进行支付或作废。
在无影云电脑控制台概览页常用功能区域点击订单管理查看订单列表。
购买或续费时支付失败、无法跳转或扫码无反应怎么办？
如果购买或续费时遇到支付失败、无法跳转支付页面或扫码无反应，可按以下场景排查：
二维码或扫码无反应：可将二维码保存到手机相册，使用支付宝 APP 扫描相册中的图片完成支付；或重新生成二维码后再试。同时请确认支付宝 APP 为最新版本。
无法跳转或网络异常：请切换网络环境（WiFi/移动数据）并重启终端设备后重试。若客户端无法跳转支付，可改用支付宝/微信小程序或 Web 端（个人版购买页）完成购买。
自动续费/连续包月支付失败：请检查支付方式是否已开通免密支付或周期扣款等自动扣款权限；子账号需由主账号授权后方可支付。建议先以单月付费完成首购，实例创建成功后再手动开启自动续费。
支付宝小程序提示必须开通免密支付：建议改用 Web 端（个人版购买页）完成购买以规避该限制。
因风控无法支付：可通过自助退订工具处理未支付订单，操作请参见如何退订已经购买的云电脑套餐或无影灵豆包？。
如果还遇到订单一直显示未支付、客户端购买按钮无法点击，或续费时无法正常打开支付宝，请分别参见为什么我的订单显示未支付？、客户端购买按钮无法点击怎么办？、续费时为什么无法正常打开支付宝？。
如何查看优惠活动？
你可以通过以下方式查看无影云电脑的优惠活动信息：
在客户端或小程序的无影商城购买页查看当前的优惠活动和折扣信息。部分灵豆套餐会直接标注折扣标签，购买页底部也可查看可用的优惠券。
关注套餐价格页的价格变动，了解最新的定价和优惠力度。
优惠活动为限时活动，具体活动内容和时间以客户端或小程序内展示为准。
为什么我的试用订单被作废或新人活动无法领取？
试用订单被作废或新人活动无法领取，可能由以下原因导致：
试用订单被作废：可能因账号不符合试用条件（如非新用户、已参与过试用）、试用资源库存不足，或系统检测到异常使用行为。如试用订单被作废，建议重新创建云电脑并选择付费套餐。
新人活动无法领取：部分新人活动（如免费黄金月卡）可能需要捆绑特定付费套餐才能领取。若无法单独领取或无法取消勾选，属于活动规则限制或临时故障，建议更换设备重试或等待活动修复。
学生认证优惠券提示“只可与特定优惠一起使用”导致无法抵扣：该提示为优惠券叠加规则限制，即该优惠券仅可在特定活动或订单场景中使用。如无法抵扣，建议尝试其他优惠方式，或关注后续修复。
学生认证优惠券是否可以用于购买无影灵豆？
学生认证后获得的优惠券不能直接用于购买无影灵豆或兑换提货券，必须通过学生用券中心（用券专区）下单，才能使用对应的学生优惠。
如果下单时提示“只可与特定优惠一起使用”，属于优惠券叠加规则限制，请在学生用券中心选择指定的套餐或商品下单。
手机端点击领取免费试用无反应或无法跳转至支付宝怎么办？
在手机端点击领取免费试用无反应、或无法跳转至支付宝，通常由移动端浏览器兼容性导致。建议改用电脑端访问阿里云免费试用中心，完成免费试用的领取操作。
续费与退订
如何续费个人云电脑？
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云电脑页签点击待续费云电脑卡片右下角的
图标。在管理界面的计费信息区域点击续费，并按照提示完成后续操作流程。
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端，并登录个人版。
在左侧导航栏中点击云电脑。
在待续费的个人云电脑卡片上点击设置。
在套餐面板的计费信息区域点击前往订阅，并按照提示完成后续操作流程。
Android客户端
打开客户端，并登录个人版。
在云电脑卡片上点击管理。
在套餐页签上的计费信息区域点击续费套餐，并按照提示完成后续操作流程。
为什么我的云电脑无法续费？
以下情况可能导致你的云电脑无法续费。
若为内测款云电脑，则无法续费。你可以购买一台新的云电脑，并使用镜像功能迁移数据，以继续使用云电脑。具体操作，请参见如何使用镜像迁移云电脑数据？。
若为时长包云电脑，则当可用时长耗尽或时长包到期后方可续费。
若为兑换来的包年包月云电脑，则需要向你购买云电脑时使用的商家咨询如何续费。
续费时为什么无法正常打开支付宝？
可能因为存在未支付订单。可以前往个人版小程序，在订购或订单页面找到未支付的订单，先进行作废，然后再尝试续费。
如何取消订阅？
可以通过以下两种方法中的任何一种来取消订阅，也可以同时使用两种方法。
购买个人版云电脑时并非必须开通免密支付，你也可以选择单次支付模式完成购买。
取消订阅
如果需要取消连续订阅，请务必在下一次自动扣款之前取消。
如果在自动扣款时间点之后取消订阅，则你的订阅期将延长一个周期，并将从下一个订阅周期开始取消订阅。对于已经自动扣除的费用，你可以通过自助退订工具来退款。具体操作，请参见如何退订已经购买的云电脑套餐或无影灵豆包？。
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在首页底部点击我的账号页签。
在我的账号页签上点击订阅管理。
在订阅管理界面上找到生效中的订阅，并点击取消订阅。
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端，并登录个人版。
在左下角点击订单管理。
在订单管理界面的套餐包页签上，点击右上角的订阅管理。
在订阅管理界面上找到生效中的订阅，并点击取消连续订阅。
关闭免密支付
直接关闭免密支付，会导致自动扣款失败，连续两天扣款失败，连续订阅会自动失效。
在支付宝中搜索并打开支付设置。
在支付设置界面上点击自动续费/免密支付。
在自动续费/免密支付界面上点击免密支付页签，找到并点击阿里云免密支付。
点击关闭服务，并在弹窗中点击确认关闭。
失效订阅在当前周期过期后15天会被自动删除，且数据无法恢复，请提前做好数据备份。
如何将连续包月升级为连续包年？
目前暂不支持将连续包月直接升级为连续包年。如需使用连续包年，请先取消当前的连续包月订阅，待当前周期到期后再重新购买连续包年套餐。取消订阅的操作请参见如何取消订阅？。
取消订阅后，当前已支付的时长在到期前仍然有效，请在到期前及时续费或重新下单，以避免服务中断。
已购买包年套餐发现用不了一年，如何修改为包月？
不支持将包年套餐修改为包月套餐，可以先退订当前的包年套餐，然后重新购买包月套餐。
套餐退订后云电脑将删除并无法使用。如需保留云电脑数据，请先备份云电脑，再为新套餐配置备份的镜像。详情请参见备份和恢复数据。
如何确保不被自动扣款？
原因定位
发生自动扣款的可能原因包括：
在个人版客户端内以连续订阅的方式购买了云电脑套餐。这种情况下，会从你的支付宝自动扣款。
在阿里云费用与成本页面为个人版云电脑月套包开启了自动续费。这种情况下，有可能会从你的阿里云账号余额自动扣款。
重要个人版云电脑的所有管理和使用操作可以全部在个人版客户端或小程序内完成，强烈建议不要在阿里云费用与成本页面执行任何操作，包括手动续订、手动停止续订、开启自动续订，以免产生不必要的损失。
已在客户端或小程序内取消续订，但页面仍显示续订中。这通常是因为曾在阿里云费用与成本页面为该资源开启过自动续订，请按下方解决方法检查并关闭。
解决方法
确保已在个人版客户端或小程序里取消订阅或关闭免密支付。具体操作，请参见如何取消订阅？。
确保在阿里云费用与成本页面没有开启自动续订。
打开阿里云费用与成本页面，并使用与个人版账号绑定了相同手机号的阿里云账号登录。
在左侧导航栏中选择订购订单>资源续订。
说明本文以新版为例，如果你看到的页面与本文不符，可能是在使用旧版，请单击左侧导航栏底部的体验新版。
在资源续订页面的自动续订页签上，确认是否有个人版云电脑月套包：
如果没有，则可以忽略。
如果有，则在操作列点击 ⋮ 图标，并选择恢复手动续订。
重要后续请勿在该页面上执行手动续订或开启自动续订操作。
也可以在手动续订页签的列表中，将对应资源设置为不续订，以确保下一个周期不再扣费。
如果自动续费因扣款失败导致订单作废，即使账户余额充足，也需等待系统次日重新发起扣款，或手动执行续费操作。连续订阅失败后不会立即补扣，请及时关注订单状态。
为什么没有云电脑实例但仍产生月度扣费？
没有云电脑实例但仍产生月度扣费，可能由以下原因导致：
曾购买按月套餐，但未释放对应资源。
存在开启了自动续费的云电脑或关联的公网带宽等资源。
你可以通过自助退订工具查询账号下的资源，并退订不再使用的资源，具体操作请参见如何退订已经购买的云电脑套餐或无影灵豆包？。
退款约 2 个工作日到账，并遵循“原路退回”原则，退回至支付时使用的账户。退订后相关赠品权益将同时作废。退订/释放后实例数据不可恢复，请提前备份。
如何退订已经购买的云电脑套餐或无影灵豆包？
可以通过客服界面的自助退订工具来退订。
仅支持退订当前有效周期的资源，过往周期的资源不可退订。以连续包月为例，假设当前已处于订阅的第4个月，则仅可退订第4个月，前3个月不可退订。
打开无影Windows客户端或macOS客户端，并登录个人版。
在左下角的常用功能区选择帮助反馈>客服。
在对话窗口发送关键字
退订，并在自动返回的结果中点击无影个人版右侧立即退订。在无影云电脑自助退订页面，找到需要退订的资源，并在操作列点击退订。
说明套餐升级订单不支持退订。
确认退订信息，选择同意相关协议和确认事项，并点击立即退订。
退订信息包括退订实例、资源类型、剩余时长、到期时间、退订金额及退订资金流向。相关协议和确认事项包括已阅读《退款规则》和确认实例数据已完成备份和迁移。
退订与退款时，请注意以下规则与限制：
已支付的订单不支持直接修改订阅周期。如需变更周期，请先退订当前订单，再重新购买所需周期的套餐。退订前请提前备份数据。
退款遵循“原路退回”原则，退回至支付时使用的账户（例如支付时所用的支付宝账号），而不是当前登录账号绑定的账户。如长时间未收到退款，请在支付账户的收支明细中查询。退款约 2 个工作日到账。
不支持跨账号退款。若在其他阿里云账号误续费，必须登录该账号进行自助退订。
通过苹果 App Store（IAP）支付的订单无法在阿里云侧退款，需联系苹果客服申请退款。
退款申请成功后不支持撤回，请在提交前确认退订范围与金额。
退订新购实例不会影响同账号下其他续费实例的正常使用。
退订/释放后实例数据不可恢复，请提前备份。
无影云电脑个人版：自助退订后退款多久到账、如何查询
通过个人版自助退订入口提交退订后，退款大约在 2 个工作日内按原路退回；支付渠道通常需要 1 至 2 个工作日，实际到账时间以银行或支付平台的处理时间为准。退订提交后实例立即释放，数据不再保留。退款进度可在对应的支付渠道查询：
微信支付：查看微信账单或零钱明细。
支付宝支付：查看支付宝账单或余额明细。
银行卡支付：查看对应银行卡的交易记录。
如果超过 2 个工作日仍未到账，请提供订单号联系无影云电脑客服核实。
通过 Apple App Store 或 iOS 客户端购买的订单由苹果体系收付款，无法在阿里云侧申请退款。如需退款，请联系苹果客服 400-666-8800，退款进度以苹果的处理结果为准。
未过期的个人版云电脑如何删除或提前释放？
未过期的个人版云电脑不能直接删除。如需提前释放云电脑，请先完成取消订阅或退订，具体操作请参见本章节的如何取消订阅？和如何退订已经购买的云电脑套餐或无影灵豆包？。
退订完成并且云电脑状态变为过期后，才可以删除过期的云电脑。如果未续费，云电脑到期后会进入保留期，保留期结束后系统会自动释放云电脑并删除数据，具体规则以《产品计费》中的到期释放说明为准。
删除、释放云电脑后，云电脑中的系统盘、数据盘和应用数据将无法恢复。退订或删除前，请先完成数据备份；可用的备份方式请参见《备份和恢复数据》。
如果只是暂时不使用云电脑，不建议通过删除或释放来减少当前周期费用。个人版云电脑的计费方式以云电脑套餐和无影灵豆为主，云电脑处于关机或休眠状态时不会产生无影灵豆消耗；套餐、退订和到期释放规则请以产品页面和退订页面展示为准。
未生效的续费订单如何退订？
个人版不支持单独退订未生效的续费订单。如需退订，仅支持通过自助退订工具输入首次购买的实例 ID，对整台实例进行退订；退订后，该实例关联的按月续费订单将随之结束。自助退订的操作请参见如何退订已经购买的云电脑套餐或无影灵豆包？。
退订/释放后实例数据不可恢复，请提前备份。
账号与绑定
为什么扫码登录或支付时提示实名认证循环/失败？
如果扫码登录或支付时提示实名认证循环、扫码认证失败，可按以下思路排查：
实名认证是购买和使用云电脑的前提：扫码成功不代表已完成实名认证或付款。请先按照阿里云账号实名认证的相关文档完成个人实名认证，之后才能购买和使用云电脑。
鸿蒙系统兼容性：若使用无影 APP 在鸿蒙系统下无法调起支付宝完成实名认证或订阅支付，建议改用手机端其他浏览器，或访问个人版控制台（Web 端）完成实名认证及订阅购买操作。客户端无法跳转支付时，可统一改用 Web 端完成购买：访问无影云电脑个人版购买页，直接完成购买。
支付状态核查：如果认证页面循环，请检查支付宝/微信的扣款记录，确认是否已实际支付成功，避免重复支付。
如何更换绑定的支付宝/微信账号？
当你首次使用支付宝/微信扫码登录个人版时，会自动绑定支付宝/微信账号与个人版账号（阿里云账号）。后续使用支付宝/微信扫码时，将会自动登录你绑定的账号。
如需更换绑定账号，请按以下步骤操作：
解除当前的绑定关系。
打开Windows客户端/macOS客户端，并登录个人版。
在客户端左下角点击头像，并点击你的用户名。
在账号信息弹窗底部的在三方认证右侧点击解绑。
在确认弹窗中点击确认解绑。
说明如果你的淘宝账号也已经绑定，则必须同时解绑淘宝账号，才能成功解绑支付宝账号。
重新登录无影支付宝/微信小程序，并完成绑定。
如何修改绑定的手机号？
个人版绑定的手机号实际上就是您的阿里云账号绑定的安全手机号。如需修改此号码，请参见修改安全手机号。