技术支持的范围和方式

支持范围

• 支持的服务

  • 负责EMR产品管控平台（不含平台上的具体组件）的使用、咨询服务、稳定性问题和产品缺陷问题处理。管控平台功能如下：

    • 集群购买流程

    • 集群创建流程

    • 集群扩缩容流程

    • 集群添加服务流程

    • 集群弹性伸缩

    • 集群告警监控功能

    • 数据开发功能

  • 负责EMR产品自研组件的使用、咨询服务、稳定性问题和产品缺陷问题处理。自研组件如下：

    • SmartData

    • Bigboot

    • ESS

    • DLF-Auth

  • 协助排查EMR产品开源组件的问题，针对开源组件缺陷或需求，将按照产品规划迭代排期解决。开源组件如下：

    • Hadoop，包括HDFS、YARN和MapReduce。

    • 数据集成组件，例如，Flume和Sqoop等。

    • 数据存储组件，例如，HDFS、Hbase、Kudu、Iceberg、DeltaLake、Hudi和Kafka等。

    • 计算引擎组件，例如，Spark、Hive、Tez、Druid、Flink和Phoenix等。

    • OLAP组件，例如，Presto、StarRocks、Doris、ClickHouse和Impala等。

    • 其他组件，例如，Zookeeper、Knox、Ganglia、OpenLDAP、Hue、Zeppelin、Livy、Superset、Ranger、Alluxio和Oozie等。

  • 协助排查EMR产品依赖的其他阿里云产品的问题，对应的缺陷和需求，由对应产品团队负责解决。依赖的其他阿里云产品如下：

    • ECS或ACK

    • OSS

    • 云监控

• 不支持的服务

  • EMR提供运维工具（例如，告警监控和参数配置等）并保证工具功能的可靠性，但不提供具体集群和组件管理的运维操作，包括集群容量规划、组件性能优化以及集群上具体的运维操作（例如，重启服务和修改配置等）。

  • 不负责基于EMR组件之上的客户业务应用开发问题答疑和处理，例如，业务实现、代码开发、作业性能调优和业务迁移等。

  • 在集群组件无明显异常或明确产品缺陷的情况下，不负责单个作业的问题排查。

  • 不负责非产品标准能力的支持，例如，集群或组件升级、Core节点缩容和磁盘缩容等。

  • 不负责处理用户自行安装的第三方组件的问题。

  • 不负责处理用户进行非产品预期操作，导致集群不稳定甚至集群不可用的问题。非产品预期的操作详情，请参见使用限制。

支持方式

如果您有业务问题或者产品疑难问题，建议您在阿里云官网寻求支持服务。

1. 登录支持与服务平台。

2. 在搜索栏中，输入E-MapReduce。

3. 填写相关问题信息，单击提交。

服务SLA

支持的服务SLA的详情，请参见服务内容对比的内容。