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技术支持的范围和方式

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阿里云E-MapReduce(简称EMR)是云原生开源大数据平台,能够为用户提供简单易集成的开源大数据解决方案。EMR on ECS集群主要构建于ECS之上,集群资源归属于用户,EMR提供基于该资源的半托管云服务能力,用户对集群拥有完全的管理操作权限,集群日常运维管理由用户负责。为了更好地支持使用EMR产品,现将EMR产品技术支持服务规范进行相应的说明。

支持范围

支持的服务

  • 负责EMR产品管控平台(不含平台上的具体组件)的使用、咨询服务、稳定性问题和产品缺陷问题处理。管控平台功能如下:

    • 集群购买流程

    • 集群创建流程

    • 集群扩缩容流程

    • 集群添加服务流程

    • 集群弹性伸缩

    • 集群告警监控功能

    • 数据开发功能

  • 负责EMR产品自研组件的使用、咨询服务、稳定性问题和产品缺陷问题处理。自研组件如下:

    • SmartData

    • Bigboot

    • ESS

    • DLF-Auth

协助支持的服务

  • 协助排查EMR产品开源组件的问题,针对开源组件的缺陷或需求,将按照产品规划迭代排期解决。开源组件如下:

    • Hadoop,包括HDFS、YARN和MapReduce。

    • 数据集成组件,例如,Flume和Sqoop等。

    • 数据存储组件,例如,HDFS、HBase、Kudu、Iceberg、DeltaLake、Hudi和Kafka等。

    • 计算引擎组件,例如,Spark、Hive、Tez、Druid、Flink和Phoenix等。

    • OLAP组件,例如,Presto、StarRocks、Doris、ClickHouse和Impala等。

    • 其他组件,例如,Zookeeper、Knox、Ganglia、OpenLDAP、Hue、Zeppelin、Livy、Superset、Ranger、Alluxio和Oozie等。

  • 协助排查EMR产品依赖的其他阿里云产品的缺陷和需求,流转对应产品团队负责解决。依赖的其他阿里云产品如下:

    • 云服务器ECS、容器服务Kubernetes版ACK等计算产品。例如,库存不足、内核缺陷等问题。

    • 块存储(云盘、本地盘)或阿里云对象存储OSS等存储产品。例如,存储读写异常或数据不一致等问题。

    • 专有网络VPC、安全组等网络产品。例如,安全组配置不当或网络波动等问题。

    • 云监控、日志服务SLS等可观测产品。例如,告警推送异常或日志数据读取超时等问题。

不支持的服务

  • EMR提供服务管理、节点管理、集群监控等丰富便捷的运维功能,并保证功能的可靠性,但不提供具体集群和组件管理的运维操作,包括集群容量规划、组件性能优化以及集群上具体的运维操作(例如,重启服务和修改配置等)。

  • 不负责处理因客户行为(例如,用户自定义脚本错误、任务写满磁盘、删除系统目录、资源使用不合理等)导致EMR管控操作阻塞或者不可用。

  • 不负责基于EMR组件之上的客户业务应用开发问题答疑和处理,例如,业务实现、代码开发、作业性能调优和业务迁移等。

  • 在集群组件无明显异常或明确产品缺陷的情况下,不负责单个作业的问题排查。

  • 不负责非产品标准能力的支持,例如,集群或组件升级、Core节点缩容和磁盘缩容等。

  • 不负责处理用户自行安装的第三方组件的问题。

  • 不负责处理用户进行非产品预期操作,导致集群不稳定甚至集群不可用的问题。非产品预期的操作详情,请参见使用限制

支持方式

如果您有业务问题或者产品疑难问题,建议您在阿里云官网寻求支持服务。

  1. 登录支持与服务平台

  2. 在搜索栏中,输入E-MapReduce

  3. 填写相关问题信息,单击提交

您可以扫描下方二维码进入E-MapReduce交流群。在E-MapReduce交流群中,您可以和其他用户进行交流。emr_dingding

说明

此钉钉群仅用于用户之间的交流。

服务SLA

支持的服务SLA的详情,请参见服务内容对比的内容。